Khắc phục vấn đề với Thiết bị Google TV

Nếu bạn không thể phát video trên Google TV hoặc gặp vấn đề khác với thiết bị Google TV, thì bài viết này có thể giúp bạn khắc phục.

Bước 1: Kiểm tra kết nối Wi-Fi

Kiểm tra chế độ cài đặt Wi-Fi trên TV

1. Trên màn hình chính của Google TV, hãy chọn biểu tượng Cài đặt Mạng và Internet.
2. Đảm bảo rằng Wi-Fi đang bật và bạn đã kết nối với đúng mạng.
   • Nếu bộ định tuyến của bạn có nhiều băng tần mạng, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn cũng kết nối với đúng băng tần.
3. Mở một trong các ứng dụng của bạn.
4. Mở lại video, nhạc hoặc trò chơi của bạn.

Lưu ý: Bạn chỉ có thể sử dụng các mạng Wi-Fi an toàn như WEP, WPA-PSK và WPA2-PSK. Các mạng không an toàn sẽ không xuất hiện trên Google TV.

Điều chỉnh bộ định tuyến và kết nối

Nếu Wi-Fi đang bật nhưng bạn thấy kết nối chậm, hãy thử điều chỉnh bộ định tuyến. Bạn có thể thử:

• Khởi động lại bộ định tuyến hoặc rút bộ định tuyến ra khỏi nguồn điện rồi cắm lại.
• Đưa bộ định tuyến đến gần TV hơn.
• Dùng cáp để kết nối bộ định tuyến với TV.

Thiết lập cho mạng mạnh hơn

Nếu bộ định tuyến của bạn cho phép, hãy thiết lập mạng 5 GHz thay vì mạng 2,4 GHz. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy liên hệ với nhà sản xuất bộ định tuyến.

Với một số bộ định tuyến, bạn cũng có thể thiết lập một thiết bị ưu tiên trong ứng dụng Google Home. Tìm hiểu cách thiết lập thiết bị ưu tiên.

Bước 2: Kiểm tra xem có bản cập nhật hệ thống không

1. Trên màn hình chính của Google TV, hãy chọn biểu tượng Cài đặt Hệ thống.
2. Chọn Giới thiệu Bản cập nhật hệ thống Kiểm tra để tìm bản cập nhật.
3. Cài đặt mọi bản cập nhật hiện có.
4. Mở lại video, nhạc hoặc trò chơi của bạn.
   • Nếu cách này không hiệu quả, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Khởi động lại thiết bị

1. Trên màn hình chính của Google TV, hãy chọn biểu tượng Cài đặt .
2. Chọn Hệ thống Khởi động lại.
3. Sau khi hệ thống khởi động lại, hãy mở lại video, nhạc hoặc trò chơi.
   • Nếu cách này vẫn không hiệu quả, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 4: Kiểm tra xem bạn đang dùng hồ sơ nào

1. Trên màn hình chính của Google TV, hãy chọn biểu tượng Cài đặt .
2. Trong phần "Tài khoản và Đăng nhập", hãy kiểm tra xem hồ sơ nào được chọn.
3. Hãy đảm bảo đó chính là hồ sơ mà bạn đã dùng cho dịch vụ của mình.

Mẹo: Để sử dụng các hồ sơ khác, bạn có thể thêm hồ sơ trên Google TV.

Bước 5: Xoá dữ liệu ứng dụng

1. Trên màn hình chính của Google TV, hãy chọn biểu tượng Cài đặt .
2. Chọn Ứng dụng Xem tất cả ứng dụng.
3. Tìm và chọn ứng dụng Xoá dữ liệu.
4. Mở lại video, nhạc hoặc trò chơi của bạn.
   • Nếu cách này không hiệu quả, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 6: Đặt lại thiết bị về trạng thái cài đặt ban đầu

Lưu ý quan trọng: Việc đặt lại về trạng thái ban đầu sẽ xóa tất cả dữ liệu của bạn khỏi thiết bị. Bạn nên thử khắc phục sự cố bằng các bước khác trước. 

1. Trên màn hình chính của Google TV, hãy chọn biểu tượng Cài đặt .
2. Chọn Hệ thống Giới thiệu Đặt lại về trạng thái ban đầu.

Khắc phục các sự cố khác

Kiểm tra xem trò chơi của bạn có tương thích hay không

1. Trên máy tính, hãy chuyển đến Google Play.
2. Tìm trò chơi bạn muốn chơi.
3. Chọn Cài đặt hoặc Đã cài đặt.
4. Trong "Chọn thiết bị", hãy tìm thiết bị Google TV của bạn. 
   • Nếu thiết bị bị làm mờ, thì trò chơi không tương thích với thiết bị Google TV của bạn.

Khắc phục sự cố bằng điều khiển từ xa

Lưu ý quan trọng: Bạn có thể phải tháo và lắp lại pin trên điều khiển từ xa. Nếu cách này không giải quyết được sự cố, hãy thử cập nhật điều khiển từ xa.

1. Trên màn hình chính của Google TV, hãy chọn biểu tượng Cài đặt .
2. Trong phần "Điều khiển từ xa và phụ kiện", hãy chọn điều khiển từ xa.
3. Nếu có bản cập nhật thì hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt bản cập nhật đó.

Khắc phục sự cố cho loa thanh

Đối với thiết bị TCL 6-Series, cách thiết lập âm thanh trên loa thanh như sau:

1. Trên màn hình chính của Google TV, hãy chọn biểu tượng Cài đặt .
2. Chọn Channel and Inputs (Kênh và thiết bị vào).
3. Ở bên trái, trong phần "Inputs" (Thiết bị vào), hãy bật eARC Mode (Chế độ eARC).
4. Ở bên phải, trong phần "Control Other Devices (CEC)" (Điều khiển các thiết bị khác), hãy bật chế độ HDMI Control (Điều khiển HDMI).
5. Để quay lại phần Cài đặt, hãy nhấn nút Back (Quay lại) trên điều khiển từ xa.
6. Chọn Display & Sound (Màn hình và âm thanh) Audio (Âm thanh) Audio Output (Đầu ra âm thanh).
7. Chọn ARC.

Nếu bạn thiết lập Đầu ra âm thanh thành ARC và không thấy loa thanh phát ra âm thanh, thì hãy kiểm tra chế độ cài đặt Đầu ra âm thanh kỹ thuật số (Digital Audio Out):

1. Chọn Cài đặt.
2. Chọn Display & Sound (Màn hình và âm thanh) Audio (Âm thanh) Audio Output (Đầu ra âm thanh).
3. Chọn Advanced Settings (Cài đặt nâng cao) Digital Audio Out (Đầu ra âm thanh kỹ thuật số) Auto (Tự động).

Mẹo: Để phát được âm thanh qua loa thanh và loa ngoài, bạn nên thiết lập chế độ cài đặt này thành Auto (Tự động), Pulse-Code Modulation (PCM) (Điều biến mã phát xung) hoặc Pass Through (Truyền qua).

Để được trợ giúp về các thiết bị khác, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

Yêu cầu trợ giúp thêm

Nếu bạn sử dụng thiết bị thay thế Hệ thống tên miền (DNS) thì thiết bị này có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối Wi-Fi. Hãy xoá thiết bị này để kiểm tra xem có khắc phục được vấn đề hay không.

Nếu bạn gặp sự cố với một video mà bạn đã mua hoặc thuê trên thiết bị Google TV, hãy thử các bước khắc phục sự cố này.

Nếu bạn cần trợ giúp thêm về thiết bị Chromecast có Google TV, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.