Що робити, якщо в роботі пристрою Google TV виникають проблеми

Якщо не вдається відтворити відео на пристрої Google TV або ви маєте інші проблеми з ним, інформація в цій статті може допомогти вам.

Крок 1. Перевірте з’єднання Wi-Fi

Перевірте налаштування Wi-Fi на телевізорі

1. На головному екрані Google TV натисніть значок Мережа й Інтернет.
2. Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнено й пристрій підключено до потрібної мережі.
   • Якщо маршрутизатор підтримує кілька діапазонів частот, також перевірте, чи пристрій працює в потрібному діапазоні.
3. Відкрийте один із додатків.
4. Знову запустіть відео, музику чи гру.

Підказка. Можна використовувати лише безпечні мережі Wi-Fi, як-от WEP, WPA-PSK та WPA2-PSK. Незахищені мережі не відображаються в Google TV.

Оптимізуйте роботу маршрутизатора й з’єднання

Якщо Wi-Fi увімкнено, але з’єднання повільне, спробуйте зробити таке:

• перезапустіть або від’єднайте маршрутизатор від джерела живлення, а потім знову під’єднайте його;
• перемістіть маршрутизатор ближче до телевізора;
• підключіть маршрутизатор до телевізора за допомогою кабелю.

Виберіть мережу з потужнішим сигналом

Якщо ваш маршрутизатор підтримує таку функцію, підключіться до мережі Wi-Fi із частотою 5 ГГц, а не 2,4 ГГц. Щоб дізнатися більше, зверніться до виробника маршрутизатора.

Деякі маршрутизатори також дають змогу налаштувати пріоритетний пристрій у додатку Google Home. Дізнайтеся, як це зробити.

Крок 2. Перевірте наявність оновлень системи

1. На головному екрані Google TV натисніть значок Система.
2. Натисніть Інформація Оновлення системи Шукати оновлення.
3. Установіть доступні оновлення.
4. Знову запустіть відео, музику чи гру.
   • Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку.

Крок 3. Перезапустіть пристрій

1. На головному екрані Google TV натисніть значок .
2. Виберіть Система Перезапустити.
3. Коли система перезапуститься, знову ввімкніть відео, музику чи гру.
   • Якщо цей спосіб не спрацьовує, перейдіть до наступного кроку.

Крок 4. Перевірте, яким профілем ви користуєтеся

1. На головному екрані Google TV натисніть значок .
2. У розділі "Облікові записи та вхід" перевірте, який профіль вибрано.
3. Переконайтеся, що це той самий профіль, яким ви користуєтеся в сервісі.

Порада: щоб користуватись іншими профілями, додайте їх у Google TV.

Крок 5. Очистьте дані додатка

1. На головному екрані Google TV натисніть значок .
2. Виберіть Додатки Показати всі додатки.
3. Знайдіть і виберіть додаток Видалити дані.
4. Знову запустіть відео, музику чи гру.
   • Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку.

Крок 6. Відновіть заводські налаштування пристрою

Важливо: якщо скинути налаштування, з пристрою буде видалено всі дані. Радимо спершу спробувати інші дії для вирішення проблем.

1. На головному екрані Google TV натисніть значок .
2. Виберіть Система Про пристрій Скинути налаштування.

Як вирішити інші проблеми

Як перевірити, чи гра сумісна

1. Перейдіть у Google Play на комп’ютері.
2. Знайдіть потрібну гру.
3. Виберіть опцію Установити або Установлено.
4. Знайдіть назву свого пристрою Google TV в розділі "Вибрати пристрій".
   • Якщо вона неактивна, гра несумісна з вашим пристроєм.

Як виправити проблеми з пультом

Важливо: можливо, потрібно буде вийняти та знову вставити батарейки на пульті. Якщо проблема не зникла, спробуйте оновити пульт.

1. На головному екрані Google TV натисніть значок .
2. У розділі "Дистанційне керування й аксесуари" виберіть свій пульт ДК.
3. Якщо оновлення доступне, виконайте вказівки зі встановлення на екрані.

Як вирішити проблеми зі звуковою панеллю

Якщо у вас пристрій TCL 6-Series, то щоб налаштувати звук на звуковій панелі, виконайте наведені нижче дії.

1. На головному екрані Google TV натисніть значок .
2. Натисніть Канал і входи.
3. Ліворуч у розділі "Вхід" активуйте Режим eARC.
4. Праворуч у розділі "Керування іншими пристроями (CEC)" увімкніть параметр Керування HDMI.
5. Щоб повернутися до налаштувань, натисніть кнопку Назад на пульті дистанційного керування.
6. Виберіть Дисплей і звуки Аудіо Аудіовихід.
7. Виберіть ARC.

Якщо ви вибрали ARC для аудіовиходу, але звуку на звуковій панелі немає, перевірте налаштування цифрового аудіо:

1. Виберіть Налаштування.
2. Виберіть Дисплей і звуки Аудіо Аудіовихід.
3. Виберіть Розширені налаштування Цифровий аудіовихід Авто.

Підказка. Щоб увімкнути звук через звукову панель і зовнішні динаміки, виберіть значення "Авто", "Імпульсно-кодова модуляція" або "Прямий доступ".

Якщо у вас інший пристрій, зв’яжіться з виробником.

Інша допомога

Якщо ви використовуєте пристрій, який замінює систему доменних імен (DNS), він може впливати на підключення Wi-Fi. Видаліть цей пристрій, щоб спробувати вирішити проблему.

Якщо у вас виникли проблеми з відео, яке ви придбали або взяли напрокат на пристрої Google TV, виконайте ці дії для вирішення проблем.

Якщо вам потрібна додаткова допомога щодо пристрою Chromecast із Google TV, зв’яжіться з його виробником.