Om det inte går att spela upp videor på Google TV eller om du har andra problem med Google TV-enheten kan du testa att åtgärda problemet med den här artikeln.
Steg 1: Kontrollera wifi-anslutningen
Kontrollera wifi-inställningarna på tv:n- Välj Inställningar
på startskärmen för Google TV
Nätverk och internet.
- Kontrollera att wifi är aktiverat och att du är ansluten till rätt nätverk.
- Om routern har flera nätverksband kontrollerar du även att du är ansluten till rätt band.
- Öppna en av apparna.
- Starta videon, musiken eller spelet igen.
på startskärmen för Google TV 
Nätverk och internet.Tips! Du kan bara använda säkra wifi-nätverk som WEP, WPA-PSK och WPA2-PSK. Oskyddade nätverk visas inte på Google TV.
Om wifi är aktiverat men du har en långsam anslutning testar du att justera routern. Du kan testa att
- starta om routern eller koppla ur den och koppla in den igen
- flytta routern närmare tv:n
- ansluta routern till tv:n med en kabel.
Om det är tillgänglig med routern konfigurerar du ett 5 GHz-nätverk i stället för ett nätverk på 2,4 GHz. Kontakta routertillverkaren om du vill veta mer.
Med vissa routrar kan du även ställa in en prioriterad enhet i Google Home-appen. Läs mer om hur du ställer in en prioriterad enhet.
Steg 2: Sök efter systemuppdateringar
- Välj Inställningar
- Välj Om
- Installera tillgängliga uppdateringar.
- Starta videon, musiken eller spelet igen.
- Om det inte fungerar fortsätter du till nästa steg.
Steg 3: Starta om enheten
- Välj Inställningar
- Välj System
- Starta videon, musiken eller spelet igen när systemet har startats om.
- Om det fortfarande inte fungerar fortsätter du till nästa steg.
Steg 4: Kontrollera vilken profil du använder
- Välj Inställningar
- Kolla vilken profil som är vald under Konton och inloggning.
- Kontrollera att det är samma profil som du använde för tjänsten.
Steg 5: Rensa appdata
- Välj Inställningar
- Välj Appar
- Leta reda på och välj appen
- Starta videon, musiken eller spelet igen.
- Om det inte fungerar fortsätter du till nästa steg.
Steg 6: Återställ enheten till standardinställningarna
- Välj Inställningar
- Välj System
Felsöka andra problem
Kontrollera om spelet är kompatibelt- Öppna Google Play på datorn.
- Leta reda på det spel du vill spela.
- Välj Installera eller Installerade.
- Titta efter Google TV-enheten under Välj en enhet.
- Om den visas nedtonad är spelet inte kompatibelt med Google TV-enheten.
Obs! Du kanske måste ta ur och sätta tillbaka batterierna på fjärrkontrollen. Om det inte löser problemet testar du att uppdatera fjärrkontrollen.
- Välj Inställningar
- Välj fjärrkontrollen under Fjärrkontroll och tillbehör.
- Om det finns en uppdatering installerar du den enligt anvisningarna på skärmen.
Om du har en TCL 6-Series gör du så här för att konfigurera ljud på soundbar-enheten:
- Välj Inställningar
- Välj Channel and Inputs.
- Aktivera eARC Mode till vänster under Inputs.
- Aktivera HDMI Control till höger under Control Other Devices (CEC).
- Återgå till inställningarna genom att trycka på bakåtknappen på fjärrkontrollen.
- Välj Skärm och bild
- Välj ARC.
Så här kontrollerar du inställningen för digitalt ljud om du har ställt in ljudutgången på ARC och inte får något ljud från soundbaren:
- Välj Settings.
- Välj Display & Sound
- Välj Advanced Settings
Tips! För att få bort ljud från soundbaren och externa högtalare ska inställningen vara Auto, Pulse-Code Modulation (PCM) eller Pass Through.
Om du har en annan enhet kontaktar du tillverkaren.
Få mer hjälp
Om du använder en enhet som ersätter ditt domännamnssystem (DNS) kan den enheten påverka wifi-anslutningen. Ta bort den enheten för att se om det åtgärdar problemet.
Försök med de här felsökningsstegen om du har problem med en video som du har köpt eller hyrt på Google TV-enheten.
Om du behöver mer hjälp med Chromecast med Google TV-enheten kontaktar du enhetens tillverkare.