Corrigir problemas com o dispositivo para Google TV

Se você não consegue abrir vídeos no Google TV ou tem outros problemas com o dispositivo para Google TV, este artigo pode ajudar a corrigir o problema.

Etapa 1: verificar a conexão Wi-Fi

Conferir as configurações de Wi-Fi na TV

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações Rede e Internet.
2. Confira se o Wi-Fi está ativado e se o dispositivo está conectado à rede certa.
   • Se o roteador tiver várias bandas de rede, confira também se o dispositivo está conectado à banda certa.
3. Abra um app.
4. Inicie o vídeo, a música ou o jogo novamente.

Dica: só é possível usar redes de Wi-Fi seguras, como WEP, WPA-PSK e WPA2-PSK. Redes não seguras não aparecem no Google TV.

Ajustar o roteador e a conexão

Se o Wi-Fi estiver ativado, mas a conexão estiver lenta, tente ajustar o roteador. Faça o seguinte:

• Reinicie ou desconecte e conecte o roteador novamente.
• Coloque o roteador mais perto da TV.
• Use um cabo para conectar o roteador à TV.

Configurar uma rede melhor

Se estiver disponível no roteador, configure uma rede de 5 GHz em vez de 2,4 GHz. Para mais detalhes, consulte o fabricante do roteador.

Em alguns roteadores, você também pode definir um dispositivo prioritário no app Google Home. Aprenda a definir um dispositivo prioritário.

Etapa 2: conferir se há atualizações do sistema

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações Sistema.
2. Selecione Sobre Atualização do sistema Conferir atualização.
3. Instale todas as atualizações disponíveis.
4. Inicie o vídeo, a música ou o jogo novamente.
   • Se isso não funcionar, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: reiniciar o dispositivo

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Selecione Sistema Reiniciar.
3. Quando o sistema for reiniciado, tente iniciar o vídeo, a música ou o jogo novamente.
   • Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: conferir qual perfil você está usando

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Em "Contas e login", confira o perfil selecionado.
3. Confira se é o mesmo perfil que você usou para o serviço.

Dica: para usar outros perfis, adicione-os ao Google TV.

Etapa 5: limpar os dados do app

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Selecione Apps Ver todos os apps.
3. Encontre e selecione o app Limpar dados.
4. Inicie o vídeo, a música ou o jogo novamente.
   • Se isso não funcionar, vá para a próxima etapa.

Etapa 6: redefinir o dispositivo para as configurações originais

Importante: a redefinição para a configuração original limpa todos os dados do dispositivo. Recomendamos que você tente resolver o problema com outras etapas primeiro. 

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Selecione Sistema Sobre Redefinir para a configuração original.

Resolver outros problemas

Conferir se o jogo é compatível

1. No computador, acesse o Google Play.
2. Encontre o jogo desejado.
3. Selecione Instalar ou Instalado.
4. Em "Escolha um dispositivo", procure seu dispositivo para Google TV. 
   • Se ele estiver escurecido, isso significa que o jogo não é compatível com seu dispositivo para Google TV.

Corrigir problemas com o controle remoto

Importante: pode ser necessário remover e reinserir as pilhas do controle remoto. Se isso não resolver o problema, tente atualizar o controle.

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Em "Controle remoto e acessórios", selecione seu controle remoto.
3. Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções exibidas na tela para fazer a instalação.

Corrigir problemas com um soundbar

Se você tiver um dispositivo TCL 6-Series, siga estas etapas para configurar o áudio no soundbar:

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Selecione Canais e entradas.
3. À esquerda, em "Entradas", ative o modo eARC.
4. À direita, em "Controlar outros dispositivos (CEC)", ative o controle HDMI.
5. Para voltar às configurações, pressione o botão Voltar no controle remoto.
6. Selecione Tela e som Áudio Saída de áudio.
7. Selecione ARC.

Se você definir a saída de áudio como ARC e não receber nenhum áudio do soundbar, confira a configuração de saída de áudio digital:

1. Selecione Configurações.
2. Selecione Tela e som Áudio Saída de áudio.
3. Selecione Configurações avançadas Saída de áudio digital Automática.

Dica: para sair áudio do soundbar e dos alto-falantes externos, a configuração precisa ser definida como Automática, Modulação por Código de Pulso (PCM, na sigla em inglês) ou Passagem.

Para receber ajuda com outros dispositivos, entre em contato com o fabricante.

Mais ajuda

Se você usa um dispositivo que substitui seu Sistema de Nomes de Domínio (DNS), ele pode afetar a conectividade Wi-Fi. Remova o dispositivo e confira se isso corrige o problema.

Se você tiver problemas com um vídeo comprado ou alugado no seu dispositivo para Google TV, siga estas etapas de solução de problemas.

Se precisar de mais ajuda com o Chromecast com Google TV, entre em contato com o fabricante.