Rozwiązywanie problemów z urządzeniem Google TV

Skorzystaj ze wskazówek podanych w tym artykule, jeśli nie możesz odtwarzać filmów na Google TV lub masz inne problemy z tym urządzeniem.

Krok 1. Sprawdź połączenie Wi-Fi

Sprawdzanie ustawień Wi-Fi na telewizorze

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia Sieć i internet.
2. Upewnij się, że Wi-Fi jest włączone i masz połączenie z właściwą siecią.
   • Jeśli router obsługuje kilka pasm sieci, sprawdź, czy łączysz się z prawidłowym pasmem.
3. Otwórz dowolną aplikację.
4. Ponownie włącz film, muzykę lub grę.

Wskazówka: możesz używać tylko zabezpieczonych sieci Wi-Fi, takich jak WEP, WPA-PSK i WPA2-PSK. Niezabezpieczone sieci nie wyświetlają się w Google TV.

Jak dostosować router i połączenie

Jeśli Wi-Fi jest włączone, ale masz wolne połączenie, spróbuj poprawić działanie routera. Możesz na przykład:

• uruchomić ponownie router lub odłączyć go i podłączyć z powrotem,
• przybliżyć router do telewizora,
• podłączyć router do telewizora za pomocą kabla.

Konfigurowanie silniejszej sieci

Jeśli router ma taką opcję, skonfiguruj sieć 5 GHz zamiast 2,4 GHz. Więcej informacji uzyskasz od producenta routera.

W przypadku niektórych routerów możesz też ustawić urządzenie priorytetowe w aplikacji Google Home. Więcej informacji

Krok 2. Sprawdź, czy dostępne są aktualizacje systemu

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia System.
2. Kliknij Informacje Aktualizacja systemu Sprawdź dostępność aktualizacji.
3. Zainstaluj dostępne aktualizacje.
4. Ponownie włącz film, muzykę lub grę.
   • Jeśli to nie pomoże, przejdź do następnego kroku.

Krok 3. Ponownie uruchom urządzenie

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia .
2. Kliknij System Uruchom ponownie.
3. Gdy system uruchomi się ponownie, jeszcze raz włącz film, muzykę lub grę.
   • Jeśli to wciąż nie pomoże, przejdź do następnego kroku.

Krok 4. Sprawdź, którego profilu używasz

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia .
2. W sekcji „Konta i logowanie” sprawdź, który profil jest wybrany.
3. Upewnij się, że jest to profil, którego używasz w swojej usłudze.

Wskazówka: aby używać innych profili, możesz je dodać w Google TV.

Krok 5. Wyczyść dane aplikacji

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia .
2. Kliknij Aplikacje Zobacz wszystkie aplikacje.
3. Znajdź i wybierz aplikację Wyczyść dane.
4. Ponownie włącz film, muzykę lub grę.
   • Jeśli to nie pomoże, przejdź do następnego kroku.

Krok 6. Przywróć ustawienia fabryczne urządzenia

Ważne: przywrócenie ustawień fabrycznych spowoduje wykasowanie wszystkich danych z urządzenia. Warto najpierw spróbować rozwiązać problem w inny sposób.

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia .
2. Kliknij System Informacje Resetuj do ustawień fabrycznych.

Rozwiązywanie innych problemów

Sprawdzanie zgodności gry

1. Na komputerze otwórz Google Play.
2. Znajdź grę, w którą chcesz zagrać.
3. Kliknij Zainstaluj lub Zainstalowana.
4. W sekcji „Wybierz urządzenie” znajdź swoje urządzenie Google TV.
   • Jeśli pozycja jest przyciemniona, oznacza to, że gra jest niezgodna z urządzeniem Google TV.

Rozwiązywanie problemów z pilotem

Ważne: konieczne może być wyjęcie baterii z pilota i ponowne ich włożenie. Jeśli to nie rozwiąże problemu, spróbuj zaktualizować pilota.

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia .
2. W sekcji „Pilot i akcesoria” wybierz pilota.
3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby ją zainstalować.

Rozwiązywanie problemów z soundbarem

Jeśli masz urządzenie TCL 6-Series, aby skonfigurować dźwięk na soundbarze, wykonaj te czynności:

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia .
2. Wybierz Kanał i wejścia.
3. Po lewej stronie w sekcji „Wejścia” włącz Tryb eARC.
4. Po prawej stronie w sekcji „Sterowanie innymi urządzeniami (CEC)” włącz Sterowanie HDMI.
5. Aby wrócić do ustawień, naciśnij przycisk Wstecz na pilocie.
6. Wybierz Wyświetlacz i dźwięki Dźwięk Wyjście audio.
7. Wybierz ARC.

Jeśli ustawisz wyjście audio na ARC, ale nie usłyszysz żadnych dźwięku z soundbara, sprawdź ustawienie „Cyfrowe wyjście audio”:

1. Wybierz Ustawienia.
2. Wybierz Wyświetlacz i dźwięki Dźwięk Wyjście audio.
3. Wybierz Ustawienia zaawansowane Cyfrowe wyjście audio Automatyczne.

Wskazówka: aby włączyć dźwięk przez soundbar i głośniki zewnętrzne, ta opcja powinna być ustawiona na „Automatyczne”, „Modulacja impulsowo-kodowa (PCM)” lub „Przelot (pass-through)”.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą innego urządzenia, skontaktuj się z jego producentem.

Dalsza pomoc

Jeśli używasz urządzenia, które zastępuje Twój System nazw domenowych (DNS), może to mieć wpływ na łączność z Wi-Fi. Usuń to urządzenie, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.

Jeśli masz problemy z filmem kupionym lub wypożyczonym na urządzeniu Google TV, wypróbuj te rozwiązania.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy dotyczącej Chromecasta z Google TV, skontaktuj się z producentem urządzenia.