Memperbaiki masalah di perangkat Google TV

Jika Anda tidak dapat memutar video di Google TV atau mengalami masalah lain di perangkat Google TV, artikel ini dapat membantu memperbaiki masalah tersebut.

Langkah 1: Periksa koneksi Wi-Fi

Memeriksa setelan Wi-Fi di TV

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan Jaringan & Internet.
2. Pastikan Wi-Fi aktif dan Anda terhubung ke jaringan yang tepat.
   • Jika router memiliki beberapa band jaringan, pastikan Anda juga terhubung ke band yang benar.
3. Buka salah satu aplikasi Anda.
4. Mainkan video, musik, atau game Anda lagi.

Tips: Anda hanya dapat menggunakan jaringan Wi-Fi yang aman, seperti WEP, WPA-PSK, dan WPA2-PSK. Jaringan yang tidak aman tidak akan muncul di Google TV.

Menyesuaikan router & koneksi

Jika Wi-Fi diaktifkan, tetapi koneksi Anda lambat, coba sesuaikan router. Anda dapat mencoba untuk:

• Memulai ulang router, atau mencabut router dan mencolokkannya kembali.
• Memindahkan router lebih dekat ke TV.
• Menggunakan kabel untuk menghubungkan router ke TV.

Menyiapkan jaringan yang lebih kuat

Jika tersedia dengan router Anda, siapkan jaringan 5 GHz, bukan jaringan 2,4 GHz. Untuk mengetahui detail selengkapnya, hubungi produsen router Anda.

Dengan beberapa router, Anda juga dapat menyetel perangkat prioritas di aplikasi Google Home. Pelajari cara menyetel perangkat prioritas.

Langkah 2: Periksa update sistem

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan Sistem.
2. Pilih Tentang Update sistem Periksa update.
3. Instal update yang tersedia.
4. Mainkan video, musik, atau game Anda lagi.
   • Jika tidak berhasil, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 3: Mulai ulang perangkat

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan .
2. Pilih Sistem Mulai ulang.
3. Setelah sistem dimulai ulang, mainkan video, musik, atau game Anda lagi.
   • Jika masih tidak bekerja, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 4: Periksa profil yang sedang Anda gunakan

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan .
2. Di bagian "Akun & Login", periksa profil yang dipilih.
3. Pastikan profil tersebut sama dengan yang Anda gunakan untuk layanan.

Tips: Untuk menggunakan profil lain, Anda dapat menambahkan profil di Google TV.

Langkah 5: Hapus data aplikasi

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan .
2. Pilih Aplikasi Lihat semua aplikasi.
3. Cari dan pilih aplikasi Hapus data.
4. Mainkan video, musik, atau game Anda lagi.
   • Jika tidak berhasil, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 6: Reset perangkat ke setelan pabrik

Penting: Reset ke setelan pabrik akan menghapus semua data dari perangkat. Sebaiknya Anda mencoba memecahkan masalah dengan langkah-langkah lain terlebih dahulu. 

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan .
2. Pilih Sistem Tentang Reset ke setelan pabrik.

Memecahkan masalah lain

Memeriksa apakah game Anda kompatibel

1. Di komputer, buka Google Play.
2. Temukan game yang ingin dimainkan.
3. Pilih Instal atau Terinstal.
4. Di bagian "Pilih perangkat", cari perangkat Google TV Anda. 
   • Jika redup, berarti game tidak kompatibel dengan perangkat Google TV Anda.

Memperbaiki masalah terkait remote

Penting: Anda mungkin perlu melepas dan memasukkan kembali baterai di remote. Jika belum berhasil menyelesaikan masalah, coba update remote Anda.

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan .
2. Di bagian "Remote & Aksesori", pilih remote control Anda.
3. Jika update tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk menginstal update.

Memperbaiki masalah terkait soundbar

Jika Anda memiliki perangkat TCL 6-Series, ikuti langkah-langkah berikut untuk menyiapkan audio di soundbar:

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan .
2. Pilih Saluran dan Input.
3. Di sebelah kiri, aktifkan Mode eARC pada bagian "Input".
4. Di sebelah kanan, aktifkan Kontrol HDMI pada bagian "Kontrol Perangkat Lain (CEC)".
5. Untuk kembali ke Setelan, tekan tombol Kembali pada remote.
6. Pilih Tampilan & Suara Audio Output Audio.
7. Pilih ARC.

Jika Anda menyetel output Audio ke ARC dan tidak ada audio yang keluar dari soundbar, untuk memeriksa setelan Output Audio Digital:

1. Pilih Setelan.
2. Pilih Tampilan & Suara Audio Output audio.
3. Pilih Setelan Lanjutan Output Audio Digital Otomatis.

Tips: Untuk mengeluarkan audio dari soundbar dan speaker eksternal, setelan harus disetel ke Otomatis, Pulse-Code Modulation (PCM), atau Lewati.

Untuk mendapatkan bantuan terkait perangkat lain, hubungi produsen perangkat.

Dapatkan bantuan lainnya

Jika Anda menggunakan perangkat yang menggantikan Domain Name System (DNS), perangkat ini dapat memengaruhi konektivitas Wi-Fi. Hapus perangkat ini untuk memeriksa apakah tindakan tersebut berhasil memperbaiki masalah.

Jika mengalami masalah dengan video yang dibeli atau disewa di perangkat Google TV, coba langkah-langkah pemecahan masalah ini.

Jika memerlukan bantuan lebih lanjut terkait perangkat Chromecast dengan Google TV, hubungi produsen perangkat.