Отстраняване на проблеми с устройството ви с Google TV

Ако не можете да възпроизвеждате видеоклипове на устройството си с Google TV или имате други проблеми с него, тази статия може да помогне за решаването им.

Стъпка 1: Проверете връзката си с Wi-Fi

Проверете настройките за Wi-Fi на телевизора си

1. От началния екран на Google TV изберете иконата за настройки Мрежа и интернет.
2. Уверете се, че функцията за Wi-Fi е включена и че имате връзка с правилната мрежа.
   • Ако рутерът ви е с няколко честотни ленти на мрежата, проверете дали сте свързани с правилната.
3. Отворете приложение.
4. Пуснете отново видеоклипа, музиката или играта.

Пояснение: Можете да използвате само защитени Wi-Fi мрежи, като WEP, WPA-PSK и WPA2-PSK. Незащитените мрежи не се показват в Google TV.

Коригирайте рутера и връзката

Ако функцията за Wi-Fi е включена, но връзката ви е бавна, опитайте да коригирате рутера си. Можете да опитате следното:

• Рестартирайте рутера си или го изключете и включете отново.
• Приближете рутера до телевизора си.
• Използвайте кабел, за да свържете рутера с телевизора си.

Настройте по-надеждна мрежа

Настройте мрежа с честота 5 GHz вместо с 2,4 GHz, ако рутерът ви я поддържа. За повече подробности се обърнете към производителя на рутера.

При някои рутери в приложението Google Home можете да зададете и устройство с приоритет. Научете как.

Стъпка 2: Проверете за системни актуализации

1. От началния екран на Google TV изберете иконата за настройки Системни.
2. Изберете Информация Системна актуализация Проверка за актуализация,
3. Инсталирайте наличните актуализации.
4. Пуснете отново видеоклипа, музиката или играта.
   • Ако това не помогне, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 3: Рестартирайте устройството си

1. Изберете иконата за настройки от началния екран на Google TV.
2. Изберете Системни Рестартиране.
3. След като системата се рестартира, пуснете отново видеоклипа, музиката или играта.
   • Ако и това не даде резултат, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 4: Проверете кой потребителски профил използвате

1. Изберете иконата за настройки от началния екран на Google TV.
2. Под „Профили и вход“ проверете кой потребителски профил сте избрали.
3. Уверете се, че това е същият потребителски профил, който сте използвали за услугата си.

Съвет: Ако искате да използвате друг профил, научете как да промените съществуващия или да добавите нов.

Стъпка 5: Изчистете данните от приложенията

1. Изберете иконата за настройки от началния екран на Google TV.
2. Изберете Приложения Всички приложения.
3. Намерете и изберете приложението Изчистване на данните.
4. Пуснете отново видеоклипа, музиката или играта.
   • Ако това не помогне, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 6: Възстановете фабричните настройки на устройството

Важно: При възстановяване на фабричните настройки всички данни ще бъдат изтрити от устройството ви. Препоръчваме първо да опитате да отстраните неизправностите чрез други стъпки.

1. Изберете иконата за настройки от началния екран на Google TV.
2. Изберете Системни Информация Възстановяване на фабричните настройки.

Отстраняване на други проблеми

Проверка дали играта ви е съвместима

1. На компютъра си отворете Google Play.
2. Намерете играта, която искате да играете.
3. Изберете Инсталиране или Инсталирано.
4. Под „Избор на устройство“ потърсете устройството си с Google TV. 
   • Ако името му е затъмнено, играта не е съвместима с него.

Отстраняване на проблеми с дистанционното управление

Важно: Може да се наложи да извадите батериите на дистанционното си управление и да ги поставите отново. Ако това не реши проблема, опитайте да актуализирате дистанционното си управление.

1. Изберете иконата за настройки от началния екран на Google TV.
2. Под „Дистанционно управление и аксесоари“ изберете дистанционното си управление.
3. Ако е налице актуализация, изпълнете инструкциите на екрана, за да я инсталирате.

Отстраняване на проблеми със звуков панел

За да настроите звука на звуковия си панел на устройство от TCL от шеста серия, изпълнете следните стъпки:

1. Изберете иконата за настройки от началния екран на Google TV.
2. Изберете опцията за канал и входове.
3. Вляво под „Входове“ включете режима за eARC.
4. Вдясно в секцията за управление на други устройства (CEC) включете опцията за контролиране на HDMI.
5. За да се върнете към „Настройки“, натиснете бутона за връщане назад на дистанционното си управление.
6. Изберете Дисплей и звук Звук опцията за аудиоизход.
7. Изберете ARC.

Ако зададете ARC за аудиоизхода и от звуковия панел няма звук, проверете настройката Digital Audio Out:

1. Изберете Настройки.
2. Изберете Дисплей и звук Звук опцията за аудиоизход.
3. Изберете Разширени настройки Digital Audio Out Auto.

Пояснение: За да има звук от звуковия панел и от външните високоговорители, настройката трябва да е зададена на Auto, Pulse-Code Modulation (PCM) или Pass Through.

За помощ относно други устройства се свържете със съответния производител.

Получаване на още помощ

Ако използвате устройство, което заменя системата за имена на домейни (DNS), устройството може да засегне връзката ви с Wi-Fi. Премахнете устройството, за да проверите дали това ще реши проблема.

Ако имате проблеми с видеосъдържание, което сте купили или наели от устройството си с Google TV, изпробвайте тези стъпки за отстраняване на неизправности.

Ако се нуждаете от още помощ за Chromecast с Google TV, свържете се с производителя на устройството си.