如果你在媒體庫中找不到租借或購買的電影或電視節目，或無法播放其中的影視內容，請嘗試本文所述的解決方法。這些步驟可以解決大部分的播放問題和錯誤。
確認電視節目或電影是否設為隱藏
- 在 Google TV 主畫面上，依序選取「設定」圖示
「帳戶」
- 假如找到所需的電影或電視節目，請按照下列步驟操作：
- 選取要取消隱藏的電影或電視節目。
- 返回 Google TV 主畫面。
- 選取「媒體庫」分頁標籤。
- 取消隱藏的電影或電視節目應會顯示在媒體庫中。
「帳戶」隱藏你租借或購買的電影與電視節目
你可以隱藏媒體庫中的電影或電視節目。
重要事項：這個選項不適用於 Google TV 行動應用程式。你在媒體庫中隱藏的電影和電視節目仍會顯示在 Google TV 行動應用程式中。
隱藏媒體庫中的電影或電視節目
- 在 Google TV 主畫面上，選取「媒體庫」分頁標籤。
- 捲動畫面並選取要隱藏的電影或電視節目。
- 捲動畫面並選取「隱藏」。
- 當系統提示時，選取「確認」。
取消隱藏媒體庫中的電影或電視節目
- 在 Google TV 主畫面上，依序選取「設定」圖示
- 選取要取消隱藏的電影或電視節目。
- 返回 Google TV 主畫面，然後選取「媒體庫」分頁標籤。
- 取消隱藏的電影或電視節目應會顯示在媒體庫中。
修正 Google TV 裝置上的影片播放問題
清除裝置的快取
- 在 Google TV 主畫面上，依序選取「設定」圖示
- 選擇發生問題的應用程式。
- 依序選取「清除快取」
提示：如果找不到發生問題的應用程式，請選取「查看所有應用程式」。
檢查裝置更新
- 在 Google TV 主畫面上，依序選取「設定」圖示
- 如有可用的系統更新，請按照畫面上的指示安裝。
重新啟動 Google TV 裝置
- 在 Google TV 主畫面上，依序選取「設定」圖示
- 裝置關機後，請按下電源按鈕重新啟動裝置。
修正 Google TV 應用程式的影片播放問題
清除應用程式快取
- 開啟裝置上的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式和通知」
「查看所有應用程式」。
- 依序輕觸 Google TV
「儲存空間和快取」
「查看所有應用程式」。
「儲存空間和快取」檢查應用程式更新
- 開啟 Google Play 商店應用程式
。
- 輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫。
- 輕觸「管理應用程式與裝置」。
- 在「有可用的更新」下方，選擇更新所有應用程式或特定應用程式。
重新啟動手機或平板電腦
- 按住電源按鈕，直到系統彈出選單。
- 輕觸「關機」或「重新啟動」。
- 輕觸「關機」後，請按住電源按鈕，直到裝置重新開機為止。
下載電影或節目
- 開啟 Google TV 應用程式
。
- 依序輕觸「你的內容」
- 選取所需電影或電視節目。
- 輕觸「下載」圖示
。
。移除並重試下載
步驟 1：將電影或節目從裝置中移除
- 開啟 Google TV 應用程式
- 輕觸「媒體庫」。
- 在無法正常播放的電影或節目右下角輕觸勾號
。
- 輕觸「移除」。
。 步驟 2：清除快取
- 開啟裝置上的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「應用程式和通知」
- 輕觸 Google TV
- 依序輕觸「儲存空間和快取」
步驟 3：嘗試重新下載影片
- 開啟 Google TV 應用程式
- 輕觸「媒體庫」。
- 在想觀看的電影或節目右下方，輕觸「下載」圖示
你可以試試以下疑難排解方法
檢查網際網路連線- 重新啟動 Wi-Fi 路由器。
- 拔除電源線。
- 等待 20 秒。
- 插回電源線。
提示：
- 如果已經連上網際網路，但依然發生問題：請試著連線到其他 Wi-Fi 網路。
- 如果你使用行動網路：請改為連線到 Wi-Fi。
- 如果有其他裝置：請使用其他裝置播放有問題的內容。瞭解可在哪些裝置上觀看內容。
- 如果該內容可在其他裝置上正常播放，或者你無法找到所有內容：請透過電子郵件或即時通訊向支援團隊尋求協助。