如果您在您的媒体库中找不到或无法播放已租借或购买的电影/电视节目，请尝试本文中的解决方案。这些步骤可帮您解决大部分播放问题和错误。
检查您的电视节目或电影是否处于隐藏状态
- 在 Google TV 主屏幕上，依次选择“设置”图标
账号
- 如果您找到相应电影或电视节目：
- 选择您要取消隐藏的电影或电视节目。
- 返回到 Google TV 主屏幕。
- 选择媒体库标签页。
- 您的电影或电视节目应该已在您的影视库中。
账号 隐藏您已租借或购买的影视节目
您可以隐藏影视库中的电影或电视节目。
重要提示：Google TV 移动应用不支持此选项。您在影视库中隐藏的影视节目仍会显示在 Google TV 移动应用中。
从影视库中隐藏电影或电视节目
- 在 Google TV 主屏幕中，选择影视库标签页。
- 滚动并选择要隐藏的电影或电视节目。
- 滚动并选择隐藏。
- 当系统提示时，选择确认。
从媒体库中取消隐藏电影或电视节目
- 在 Google TV 主屏幕上，依次选择“设置”图标
- 选择您要取消隐藏的电影或电视节目。
- 返回到 Google TV 主屏幕，然后选择影视库标签页。
- 您的电影或电视节目应该已在您的影视库中。
解决在 Google TV 设备上播放视频时遇到的问题
清除设备缓存
- 在 Google TV 主屏幕上，依次选择“设置”图标
- 选择出现问题的应用。
- 依次选择清除缓存
提示：如果您找不到存在问题的应用，请选择查看所有应用。
检查设备更新
- 在 Google TV 主屏幕上，依次选择“设置”图标
- 如果有可用的系统更新，请按照屏幕上的说明进行安装。
重启 Google TV 设备
- 在 Google TV 主屏幕上，依次选择“设置”图标
- 设备关机后，若要让其重新开机，请按电源按钮。
解决在 Google TV 应用中播放视频时遇到的问题
清除应用的缓存
- 打开设备上的“设置”应用。
- 依次点按应用和通知
查看所有应用。
- 依次点按 Google TV
存储和缓存
查看所有应用。
存储和缓存 检查应用更新
- 打开 Google Play 商店应用
。
- 在右上角，点按您的个人资料照片或帐号名称首字母。
- 点按管理应用和设备。
- 在“有可用更新”下方，选择更新所有应用或特定应用。
重启手机或平板电脑
- 按住电源按钮，直到屏幕上弹出菜单。
- 点按关机或重启。
- 如果您点按了关机，请按住电源按钮，直到设备重新开机。
下载电影或电视节目
- 打开 Google TV 应用
。
- 依次点按您的内容
- 选择某个电影或电视节目。
- 点按“下载”图标
。
。移除并重新尝试下载
第 1 步：从设备中移除相应电影或电视节目
- 打开 Google TV 应用
- 点按影视库。
- 在无法正常播放的电影或电视节目的右下角，点按对勾标记
。
- 点按移除。
。 第 2 步：清除缓存
- 打开设备上的“设置”应用。
- 依次点按应用和通知
- 点按 Google TV
- 依次点按存储和缓存
第 3 步：重新尝试下载
- 打开 Google TV 应用
- 点按影视库。
- 在您想观看的电影或电视节目的右下角，点按“下载”图标
更多您可以尝试的问题排查方法
检查互联网连接状况- 重启 Wi-Fi 路由器。
- 拔下电源线。
- 等待 20 秒。
- 重新插上电源线。
提示：
- 如果您已连接到互联网，但仍遇到问题：请尝试连接到其他 WLAN 网络。
- 如果您使用的是移动网络：请改为连接到 WLAN。
- 如果您有其他设备：可以使用该设备播放出现问题的内容。了解您可以在哪里观看影视内容。
- 如果相应内容在其他设备上能正常播放，或者您找不到您的全部内容：您可以通过电子邮件或聊天与我们的支持团队联系，寻求帮助。