Якщо ви не можете знайти або відтворити в бібліотеці фільм чи серіал, який ви взяли напрокат або придбали, спробуйте скористатися порадами, наведеними в цій статті. Вони допоможуть вирішити більшість проблем із відтворенням відео.
Перевірте, чи фільм або серіал не приховано
- На головному екрані Google TV натисніть значок
Обліковий запис
- Якщо ви знайшли потрібний фільм чи серіал, виконайте наведені нижче дії.
- Виберіть фільм чи серіал, який хочете бачити в бібліотеці.
- Поверніться на головний екран Google TV.
- Відкрийте вкладку Бібліотека.
- Фільм або серіал має з’явитися у вашій бібліотеці.
Обліковий запис Як приховати взяті напрокат або придбані фільми чи серіали
Ви можете приховати фільм або серіал у бібліотеці.
Важливо. Ця опція недоступна в мобільному додатку Google TV. У ньому відображаються навіть ті фільми й серіали, які ви приховали в бібліотеці.
Як приховати фільм або серіал у бібліотеці
- На головному екрані Google TV перейдіть на вкладку Бібліотека.
- Прокрутіть і виберіть фільм чи серіал, який хочете приховати.
- Прокрутіть униз і виберіть Сховати.
- Коли з’явиться запит, виберіть Підтвердити.
Як знову показати фільм або серіал у бібліотеці
- На головному екрані Google TV натисніть значок
- Виберіть фільм чи серіал, який хочете бачити в бібліотеці.
- Поверніться на головний екран Google TV й виберіть вкладку Бібліотека.
- Фільм або серіал має з’явитися у вашій бібліотеці.
Як усунути проблеми з відтворенням відео на пристрої Google TV
Очистьте кеш пристрою
- На головному екрані Google TV натисніть значок
- Виберіть додаток, з яким у вас виникла проблема.
- Виберіть Очистити кеш
Порада. Якщо не вдається знайти додаток, з яким виникла проблема, натисніть Показати всі додатки.
Перевірте, чи доступні оновлення пристрою
- На головному екрані Google TV натисніть значок
- Якщо доступне оновлення системи, виконайте вказівки зі встановлення на екрані.
Перезапустіть пристрій Google TV
- На головному екрані Google TV натисніть значок
- Коли пристрій вимкнеться, натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути його знову.
Як усунути проблеми з відтворенням відео в додатку Google TV
Очистьте кеш додатка
- Відкрийте на пристрої додаток Налаштування.
- Натисніть Додатки та сповіщення
Показати всі додатки.
- Натисніть Google TV
Пам’ять і кеш
Показати всі додатки.
Пам’ять і кеш Перевірте, чи доступні оновлення додатків
- Відкрийте Play Маркет
.
- Угорі праворуч натисніть зображення профілю або ініціал.
- Натисніть Керувати додатками й пристроями.
- У розділі "Доступні оновлення" виберіть, що оновити: усі додатки чи лише якийсь із них.
Перезавантажте телефон або планшет
- Утримуйте кнопку живлення, доки на екрані не з’явиться меню.
- Виберіть Вимкнути або Перезапустити.
- Якщо ви натиснули Вимкнути, утримуйте кнопку живлення, доки пристрій не ввімкнеться знову.
Завантажте фільм або серіал
- Відкрийте додаток Google TV
.
- Натисніть Ваш контент
- Виберіть фільм або серіал.
- Натисніть значок
.
.Вилучіть завантажений файл і повторіть спробу
Крок 1. Вилучіть фільм або серіал із пристрою.
- Відкрийте додаток Google TV
- Натисніть Бібліотека.
- У нижній правій частині вікна з фільмом або серіалом, що відтворюється неправильно, натисніть значок
.
- Натисніть Вилучити.
. Крок 2. Очистьте кеш.
- Відкрийте на пристрої додаток Налаштування.
- Натисніть Додатки та сповіщення
- Виберіть Google TV
- Натисніть Пам’ять і кеш
Крок 3. Спробуйте завантажити відео ще раз.
- Відкрийте додаток Google TV
- Натисніть Бібліотека.
- У нижньому правому куті фільму чи серіалу, який ви хочете подивитися, натисніть значок
Інші способи усунення проблем
Перевірте інтернет-з’єднання- Перезапустіть маршрутизатор Wi-Fi.
- Від’єднайте кабель живлення.
- Зачекайте 20 секунд.
- Знову під’єднайте кабель.
Поради
- Якщо пристрій підключено до Інтернету, але далі виникають проблеми, спробуйте підключитися до іншої мережі Wi-Fi.
- Якщо ви користуєтеся мобільною мережею, підключіться до Wi-Fi.
- Якщо у вашій бібліотеці є інший контент, ви можете відтворити його, щоб дізнатися, чи проблема стосується лише певного фільму або серіалу.
- Якщо ця проблема не виникає з іншим вашим контентом, зверніться по допомогу до нашої команди підтримки електронною поштою або в чаті.
- Якщо у вас є інший пристрій, спробуйте переглянути проблемний контент на ньому. Дізнайтеся, де можна дивитися свій контент.
- Якщо на іншому пристрої контент відтворюється без проблем або ви не можете знайти його на пристрої, зверніться по допомогу до нашої команди підтримки електронною поштою або в чаті.
Якщо наведені вище дії не допомогли вирішити проблему, зверніться по допомогу до нашої команди підтримки електронною поштою або в чаті. Ви також можете звернутися до нас, якщо контент не з’явився в Бібліотеці.