Как устранить неполадки с видео в своей библиотеке

Если вы не можете найти или воспроизвести купленный или взятый напрокат контент, следуйте инструкциям в этой статье.

Как проверить, скрыт ли видеоконтент

  1. На главном экране Google TV нажмите "Настройки" Настройки затем Аккаунт затем Скрытый в библиотеке контент.
  2. Если вы нашли нужный фильм или сериал в этом разделе:
    1. Выберите контент, который хотите показать в библиотеке.
    2. Вернитесь на главный экран Google TV.
    3. Откройте вкладку Библиотека.
    4. Там должно появиться нужное вам видео.

Как скрыть купленный или взятый напрокат видеоконтент

Вы можете скрыть фильм или сериал в библиотеке.

Важно! Скрытый контент будет по-прежнему виден в библиотеке мобильного приложения.

Как скрыть фильм или сериал в библиотеке

  1. На главном экране Google TV откройте вкладку Библиотека.
  2. Найдите фильм или сериал, который хотите скрыть.
  3. Выберите Скрыть.
  4. Нажмите Подтвердить.

Как показать скрытый контент в библиотеке

  1. На главном экране Google TV нажмите "Настройки" Настройки затем Аккаунт затем Скрытый в библиотеке контент.
  2. Выберите фильм или сериал.
  3. Вернитесь на главный экран Google TV и откройте вкладку Библиотека.
  4. Там должно появиться нужное вам видео.
Примечание. Искать и смотреть скрытые фильмы или сериалы также можно с помощью Ассистента.

Устраните проблемы воспроизведения видео на устройстве Google TV

Очистите кеш устройства

  1. На главном экране Google TV нажмите "Настройки" Настройки затем Приложения.
  2. Выберите приложение.
  3. Нажмите Очистить кеш затем ОК.
Совет. Если не удается найти приложение, выберите Все приложения.

Проверьте, доступны ли обновления для устройства

  1. На главном экране Google TV выберите "Настройки" Настройки затем Система затем Об устройстве затем Обновление системы.
  2. Если обновление доступно, установите его, следуя инструкциям на экране.

Перезапустите устройство Google TV

  1. На главном экране Google TV выберите "Настройки" Настройки затем Система затем Перезагрузить.
  2. Когда устройство завершит работу, нажмите кнопку питания, чтобы включить его снова.

Устраните проблемы воспроизведения видео в приложении Google TV

Очистите кеш приложения

  1. Откройте настройки устройства.
  2. Нажмите Приложения и уведомления > Все приложения.
  3. Выберите "Google TV" затем Хранилище и кеш затем Очистить кеш.

Проверьте наличие обновлений для приложений

  1. Откройте приложение Google Play Google Play.
  2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
  3. Выберите Управление приложениями и устройством.
  4. В разделе "Доступны обновления" выберите нужные приложения или обновите все.

Перезапустите телефон или планшет

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится меню.
  2. Нажмите Выключение или Перезапуск.
  3. Если вы выбрали Выключение, нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство не включится.

Скачайте фильм или сериал

  1. Откройте приложение Google TV .
  2. Нажмите Ваш контент затем Библиотека.
  3. Выберите фильм или сериал.
  4. Нажмите на значок "Скачать" Скачать.

Удалите файл и еще раз скачайте его

Шаг 1. Удалите фильм или сериал с устройства

  1. Откройте приложение Google TV .
  2. Нажмите Библиотека.
  3. В правом нижнем углу фильма или сериала, который воспроизводится с ошибками, коснитесь флажка Скачано
  4. Нажмите Удалить.

Шаг 2. Очистите кеш

  1. Откройте настройки устройства.
  2. Нажмите Приложения и уведомления затем Все приложения.
  3. Выберите Google TV .
  4. Нажмите Хранилище и кеш затем Очистить кеш.

Шаг 3. Попробуйте скачать контент ещё раз

  1. Откройте приложение Google TV .
  2. Нажмите Библиотека.
  3. Найдите фильм или сериал, который хотите посмотреть, и в правом нижнем углу проигрывателя нажмите "Скачать" Скачать.

Другие способы устранения неполадок

Проверьте подключение к интернету
  1. Перезапустите маршрутизатор Wi-Fi.
  2. Отключите кабель питания.
  3. Подождите 20 секунд.
  4. Снова подключите кабель.

Советы

  • Если подключение к интернету есть, но проблема сохраняется, попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi.
  • Если вы используете мобильную сеть, попробуйте подключиться к Wi-Fi.
Включите другой фильм
  • Если у вас в библиотеке есть другой фильм или сериал, попробуйте его включить, чтобы проверить, возникнет ли та же проблема.
  • Если другой контент воспроизводится без неполадок, напишите в службу поддержки по электронной почте или в чате.
Воспроизведите видео на другом устройстве
  • Если у вас есть ещё одно устройство, попробуйте воспроизвести на нем контент, с которым возникли проблемы. Подробнее о том, где можно смотреть контент
  • Если на другом устройстве проблема не возникает или вы не можете найти свой контент, напишите в службу поддержки по электронной почте или в чате.
Обратитесь к нам за помощью

Если описанные выше шаги не помогли устранить проблему, напишите в нашу службу поддержки по электронной почте или в чате. Вы также можете связаться с нами, если контент не появляется в библиотеке.

Информация по теме

Android iOS
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
14600523274870545832
true
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
true
5064966
false
false