Remediază problemele videoclipurilor din bibliotecă

Dacă nu găsești sau nu poți reda un film sau un serial pe care l-ai închiriat sau l-ai cumpărat din bibliotecă, încearcă soluțiile din acest articol. Acești pași îți oferă ajutor pentru majoritatea problemelor și erorilor de redare.

Verifică dacă un serial sau un film este ascuns

1. Din ecranul de pornire Google TV, selectează Setări Cont Achiziții și închirieri ascunse.
2. Dacă găsești filmul sau serialul:
   1. selectați filmul sau serialul pe care vreți să-l reafișați;
   2. reveniți la ecranul de pornire Google TV;
   3. selectează fila Bibliotecă;
   4. filmul sau serialul trebuie să se afle în biblioteca dvs.

Ascundeți filme și seriale pe care le-ați închiriat sau cumpărat

Puteți să ascundeți un film sau un serial din bibliotecă.

Important: această opțiune nu este disponibilă în aplicația mobilă Google TV. Filmele și serialele pe care le ascundeți în bibliotecă apar în continuare în aplicația mobilă Google TV.

Ascundeți un film sau un serial din bibliotecă

1. Din ecranul de pornire Google TV, selectați fila Bibliotecă.
2. Derulați și selectați filmul sau serialul pe care doriți să-l ascundeți.
3. Derulează și selectează Ascunde.
4. Când vi se solicită, selectați Confirmați.

Reafișează un film sau un serial din bibliotecă

1. Din ecranul de pornire Google TV, selectează Setări Cont Achiziții și închirieri ascunse.
2. Selectează filmul sau serialul pe care vrei să-l reafișezi.
3. Reveniți la ecranul de pornire Google TV și selectați fila Bibliotecă.
4. Filmul sau serialul trebuie să se afle în biblioteca dvs.

Sfat: puteți să găsiți și să vizionați în continuare filme sau seriale ascunse cu ajutorul Asistentului.

Remediați problemele legate de redarea videoclipurilor pe un dispozitiv Google TV

Goliți memoria cache a dispozitivului

1. Din ecranul de pornire Google TV, selectează Setări Aplicații.
2. Alege aplicația cu care ai probleme.
3. Selectează Golește memoria cache OK.

Sfat: dacă nu găsiți aplicația cu care aveți probleme, selectați Vedeți toate aplicațiile.

Verificați dacă există actualizări pentru dispozitiv

1. Din ecranul de pornire Google TV, selectează Setări Sistem Despre Actualizare de sistem.
2. Dacă este disponibilă o actualizare de sistem, urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.

Reporniți dispozitivul Google TV

1. Din ecranul de pornire Google TV, selectează Setări Sistem Repornește.
2. După ce dispozitivul se închide, pentru a-l reporni, apasă pe butonul de pornire.

Remediați problemele legate de redarea videoclipurilor în aplicația Google TV

Goliți memoria cache a aplicației

1. Pe dispozitiv, deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații și notificări Vedeți toate aplicațiile.
3. Atingeți Google TV Spațiul de stocare și memoria cache Goliți memoria cache.

Verificați dacă există actualizări ale aplicației

1. Deschideți aplicația Magazin Google Play .
2. În dreapta sus, atingeți fotografia de profil sau inițiala.
3. Atingeți Gestionați aplicațiile și dispozitivele.
4. Sub Actualizări disponibile, alegeți să actualizați toate aplicațiile sau o anumită aplicație.

Reporniți telefonul sau tableta

1. Apăsați lung pe butonul de pornire până când se afișează meniul.
2. Atingeți Opriți sau Reporniți.
3. Dacă ați atins Opriți, apăsați lung pe butonul de pornire până când dispozitivul pornește din nou.

Descărcați filmul sau serialul

1. Deschideți aplicația Google TV .
2. Atingeți Conținutul dvs. Bibliotecă.
3. Selectați un film sau un serial.
4. Atingeți Descărcați .

Eliminați descărcarea și încercați din nou să descărcați

Pasul 1: eliminați filmul sau serialul de pe dispozitiv

1. Deschideți aplicația Google TV .
2. Atingeți Bibliotecă.
3. În partea dreaptă jos a filmului sau serialului care nu se redă corect, atingeți bifa . 
4. Atingeți Eliminați.

Pasul 2: goliți memoria cache

1. Pe dispozitiv, deschideți aplicația Setări.
2. Atingeți Aplicații și notificări Vedeți toate aplicațiile.
3. Atingeți Google TV .
4. Atingeți Spațiul de stocare și memoria cache Goliți memoria cache.

Pasul 3: încercați să descărcați din nou

1. Deschideți aplicația Google TV .
2. Atingeți Bibliotecă.
3. În partea din dreapta jos a filmului sau serialului pe care doriți să-l vizionați, atingeți Descărcați .

Mai multe soluții de remediere a erorilor pe care le puteți încerca

Verificați conexiunea la internet

1. Reporniți routerul Wi-Fi.
2. Deconectați cablul de alimentare.
3. Așteptați 20 de secunde.
4. Reconectați cablul.

Sfaturi

• Dacă v-ați conectat la internet, dar întâmpinați în continuare probleme: încercați să vă conectați la altă rețea Wi-Fi.
• Dacă folosiți o rețea mobilă: conectați-vă la Wi-Fi.

Redați alt videoclip

• Dacă ai alt conținut în bibliotecă, îl poți reda pentru a afla dacă problema apare doar la un anumit film sau serial.
• Dacă alt conținut pe care îl deții nu are aceeași problemă: contactează echipa de asistență pentru ajutor prin e-mail sau chat.

Redați videoclipul pe alt dispozitiv

• Dacă ai alt dispozitiv: folosește-l pentru a reda conținutul cu care ai probleme. Află unde poți să vizionezi conținutul.
• În cazul în care conținutul se redă fără probleme pe alt dispozitiv sau dacă nu găsești tot conținutul, contactează echipa de asistență pentru ajutor prin e-mail sau chat.

Contactați-ne pentru ajutor suplimentar

Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, contactează echipa de asistență pentru ajutor prin e-mail sau chat. Ne poți contacta și dacă un conținut nu apare în Bibliotecă.

Resurse conexe

• Trimite feedback pentru Google TV
• Află cum să soliciți o rambursare