Corrija problemas com vídeos na sua biblioteca

Se não conseguir encontrar ou reproduzir um filme ou um programa que alugou ou comprou na sua biblioteca, experimente as soluções neste artigo. Estes passos ajudam na maioria dos problemas e erros de reprodução.

Verifique se o seu programa ou filme está oculto

1. No ecrã principal do Google TV, selecione Definições Conta Compras e alugueres ocultos.
2. Se encontrar o filme ou o programa:
   1. Selecione o filme ou o programa que pretende mostrar.
   2. Volte ao ecrã principal do Google TV.
   3. Selecione o separador Biblioteca.
   4. O filme ou o programa deve estar na sua biblioteca.

Oculte filmes e programas que alugou ou comprou

Pode ocultar um filme ou um programa na biblioteca.

Importante: esta opção não está disponível na app para dispositivos móveis Google TV. Os filmes e os programas que ocultar na sua biblioteca continuam a aparecer na app para dispositivos móveis Google TV.

Oculte um filme ou um programa da biblioteca

1. No ecrã principal do Google TV, selecione o separador Biblioteca.
2. Desloque o ecrã e selecione o filme ou o programa que quer ocultar.
3. Desloque o ecrã e selecione Ocultar.
4. Quando for pedido, selecione Confirmar.

Mostre um filme ou um programa da biblioteca

1. No ecrã principal do Google TV, selecione Definições Conta Compras e alugueres ocultos.
2. Selecione o filme ou o programa que pretende mostrar.
3. Volte ao ecrã principal do Google TV e selecione o separador Biblioteca.
4. O filme ou o programa deve estar na sua biblioteca.

Sugestão: ainda pode encontrar e ver os seus filmes ou programas ocultos com o Assistente.

Corrija problemas de reprodução de vídeos num dispositivo com Google TV

Limpe a cache do dispositivo

1. No ecrã principal do Google TV, selecione Definições Apps.
2. Escolha a app com a qual tem problemas.
3. Selecione Limpar cache OK.

Sugestão: se não conseguir encontrar a app com a qual tem problemas, selecione Ver todas as apps.

Verifique se existem atualizações do dispositivo

1. No ecrã principal do Google TV, selecione Definições Sistema Acerca de Atualização do sistema.
2. Se estiver disponível uma atualização do sistema, siga as instruções no ecrã para a instalar.

Reinicie o dispositivo com Google TV

1. No ecrã principal do Google TV, selecione Definições Sistema Reiniciar.
2. Depois de encerrar o dispositivo, para o voltar a ligar, prima o botão ligar/desligar.

Corrija problemas de reprodução de vídeos na app Google TV

Limpe a cache da app

1. No dispositivo, abra a app Definições.
2. Toque em Apps e notificações Ver todas as apps.
3. Toque em Google TV   Armazenamento e cache  Limpar cache.

Verifique se existem atualizações de apps

1. Abra a app Google Play Store .
2. Na parte superior direita, toque na sua imagem do perfil ou inicial.
3. Toque em Gerir apps e dispositivos.
4. Em "Atualizações disponíveis", opte por atualizar todas as apps ou uma app específica.

Reinicie o telemóvel ou o tablet

1. Prima sem soltar o botão ligar/desligar até que o menu seja apresentado.
2. Toque em Desligar ou Reiniciar.
3. Se tocar em Desligar, prima sem soltar o botão ligar/desligar até o dispositivo se ligar novamente.

Transfira o filme ou o programa

1. Abra a app Google TV .
2. Toque em O seu conteúdo Biblioteca.
3. Selecione um filme ou um programa.
4. Toque em Transferir .

Remova e repita a transferência

Passo 1: remova o filme ou o programa do dispositivo

1. Abra a app Google TV .
2. Toque em Biblioteca.
3. Na parte inferior direita do filme ou programa que não é reproduzido corretamente, toque na marca de verificação . 
4. Toque em Remover.

Passo 2: limpe a cache

1. No dispositivo, abra a app Definições.
2. Toque em Apps e notificações  Ver todas as apps.
3. Toque em Google TV .
4. Toque em Armazenamento e cache  Limpar cache.

Passo 3: experimente transferir novamente

1. Abra a app Google TV .
2. Toque em Biblioteca.
3. Na parte inferior direita do filme ou programa que quer ver, toque em Transferir .

Mais resoluções de problemas que pode experimentar

Verifique a ligação à Internet

1. Reinicie o router Wi-Fi. 
2. Desligue o cabo de alimentação.
3. Aguarde 20 segundos.
4. Volte a ligar o cabo.

Sugestões:

• Se tiver ligação à Internet, mas continuar a ter problemas: experimente estabelecer ligação a outra rede Wi-Fi.
• Se usar uma rede móvel: ligue-se antes a uma rede Wi-Fi.

Reproduza um vídeo diferente

• Se tiver outro conteúdo na sua biblioteca: pode reproduzi-lo para saber se o problema ocorre apenas com um filme ou um programa de TV específico.
• Se outro conteúdo seu não tiver o mesmo problema: pode contactar a nossa equipa de apoio técnico por email ou chat para obter ajuda.

Reproduza o vídeo noutro dispositivo

• Se tiver outro dispositivo: use-o para reproduzir novamente o conteúdo com o qual tem problemas. Saiba onde pode ver o seu conteúdo.
• Se o conteúdo for reproduzido sem problemas noutro dispositivo ou não conseguir encontrar todo o conteúdo: pode contactar a equipa de apoio técnico por email ou chat para obter ajuda.

Contacte-nos para obter mais ajuda

Se os passos acima não resolverem o problema, pode contactar a nossa equipa de apoio técnico por email ou chat para obter ajuda. Também pode contactar-nos se o conteúdo não aparecer na sua biblioteca.

Recursos relacionados

• Envie feedback para o Google TV
• Saiba como solicitar um reembolso