Rozwiązywanie problemów z filmami w bibliotece

Jeśli w swojej bibliotece nie możesz znaleźć lub odtworzyć wypożyczonego lub kupionego filmu, serialu albo programu telewizyjnego, wypróbuj rozwiązania opisane w tym artykule. Zawarte tu informacje powinny pomóc w rozwiązaniu większości problemów z odtwarzaniem.

Jak sprawdzić, czy serial, program lub film nie jest ukryty

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia Konto Ukryte zakupy i wypożyczenia.
2. Jeśli znajdziesz film, serial lub program:
   1. Wybierz film, serial lub program, który chcesz ponownie uwidocznić.
   2. Wróć do ekranu głównego Google TV.
   3. Wybierz kartę Biblioteka.
   4. Film, serial lub program powinien być widoczny w bibliotece.

Ukrywanie wypożyczonych lub kupionych filmów, seriali i programów telewizyjnych

Możesz ukryć film, serial lub program telewizyjny w bibliotece.

Ważne: ta opcja jest niedostępna w aplikacji mobilnej Google TV. Filmy, seriale i programy, które ukryjesz w bibliotece, nadal będą widoczne w aplikacji.

Ukrywanie filmu, serialu lub programu telewizyjnego w bibliotece

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz kartę Biblioteka.
2. Przewiń listę i wybierz film, serial lub program, który chcesz ukryć.
3. Przewiń listę i wybierz Ukryj.
4. Gdy pojawi się komunikat, wybierz Potwierdź.

Ponowne uwidacznianie filmu, serialu lub programu telewizyjnego w bibliotece

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia Konto Ukryte zakupy i wypożyczenia.
2. Wybierz film, serial lub program, który chcesz ponownie uwidocznić.
3. Wróć do ekranu głównego Google TV i wybierz kartę Biblioteka.
4. Film, serial lub program powinien być widoczny w bibliotece.

Wskazówka: ukryte filmy, seriale i programy telewizyjne możesz nadal znajdować i oglądać, używając Asystenta.

Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem filmów na urządzeniu z Google TV

Czyszczenie pamięci podręcznej urządzenia

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia Aplikacje.
2. Wybierz aplikację, z którą masz problem.
3. Wybierz Wyczyść pamięć podręczną OK.

Wskazówka: jeśli nie możesz znaleźć aplikacji, z którą masz problem, wybierz Wyświetl wszystkie aplikacje.

Sprawdzanie dostępności aktualizacji urządzeń

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia System Informacje Aktualizacja systemu.
2. Jeśli aktualizacja systemu jest dostępna, wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby ją zainstalować.

Ponowne uruchamianie urządzenia Google TV

1. Na ekranie głównym Google TV wybierz Ustawienia System Uruchom ponownie.
2. Po wyłączeniu urządzenia naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć je ponownie.

Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem filmów w aplikacji Google TV

Czyszczenie pamięci podręcznej aplikacji

1. Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia  Wyświetl wszystkie aplikacje.
3. Kliknij Google TV   Pamięć wewnętrzna i podręczna  Wyczyść pamięć podręczną.

Sprawdzanie aktualizacji aplikacji

1. Otwórz aplikację Sklep Google Play .
2. W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe lub inicjał.
3. Kliknij Zarządzaj aplikacjami i urządzeniami.
4. W sekcji „Dostępne aktualizacje” kliknij odpowiedni przycisk, aby zaktualizować wszystkie aplikacje lub tylko jedną z nich.

Ponowne uruchamianie telefonu lub tabletu

1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż wyświetli się menu.
2. Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie.
3. Jeśli klikniesz Wyłącz, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie włączy się z powrotem.

Pobieranie filmu, serialu lub programu

1. Otwórz aplikację Google TV .
2. Kliknij Twoje materiały  Biblioteka.
3. Wybierz film, serial lub program.
4. Kliknij Pobierz .

Usuwanie pobranego pliku i ponowne pobieranie

Krok 1. Usuń film, serial lub program z urządzenia

1. Otwórz aplikację Google TV .
2. Kliknij Biblioteka.
3. W prawym dolnym rogu filmu, serialu lub programu, który odtwarza się nieprawidłowo, kliknij znacznik wyboru . 
4. Kliknij Usuń.

Krok 2. Wyczyść pamięć podręczną

1. Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia  Wyświetl wszystkie aplikacje.
3. Kliknij Google TV .
4. Kliknij Pamięć wewnętrzna i podręczna  Wyczyść pamięć podręczną.

Krok 3. Spróbuj ponownie pobrać plik

1. Otwórz aplikację Google TV .
2. Kliknij Biblioteka.
3. W prawym dolnym rogu filmu, serialu lub programu, który chcesz obejrzeć, kliknij Pobierz .

Dodatkowe sposoby rozwiązywania problemów

Sprawdzanie połączenia z internetem

1. Ponownie uruchom router Wi-Fi.
2. Odłącz przewód zasilający.
3. Poczekaj 20 sekund.
4. Podłącz przewód z powrotem.

Wskazówki:

• Jeśli masz połączenie z internetem, ale problem wciąż występuje: spróbuj połączyć się z inną siecią Wi-Fi.
• Jeśli korzystasz z sieci komórkowej: połącz się z siecią Wi-Fi.

Odtwarzanie innego filmu

• Jeśli masz inne treści w bibliotece: możesz je odtworzyć, aby sprawdzić, czy problem dotyczy tylko konkretnego filmu, serialu lub programu telewizyjnego.
• Jeśli w przypadku innych treści problem nie występuje: możesz skontaktować się z zespołem pomocy, korzystając z e-maila lub czatu.

Odtwarzanie filmu na innym urządzeniu

• Jeśli masz inne urządzenie: użyj go, aby odtworzyć treści, z którymi masz problem. Gdzie możesz oglądać treści
• Jeśli na innym urządzeniu treści odtwarzają się bez problemów lub jeśli nie możesz znaleźć wszystkich swoich treści: skontaktuj się z zespołem pomocy, korzystając z e-maila lub czatu.

Aby uzyskać dodatkową pomoc, skontaktuj się z nami

Jeśli wykonanie powyższych czynności nie rozwiąże problemu, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy, korzystając z e-maila lub czatu. Możesz się z nami skontaktować także wtedy, gdy treści nie pojawiają się w Twojej bibliotece.

Przydatne materiały

• Przesyłanie opinii o Google TV
• Jak poprosić o zwrot środków