라이브러리의 동영상 관련 문제 해결하기

대여한 영화나 TV 프로그램을 라이브러리에서 찾거나 재생할 수 없는 경우 이 도움말에 설명된 해결 방법을 시도해 보세요. 이러한 방법으로 대부분의 재생 문제나 오류를 해결할 수 있습니다.

TV 프로그램이나 영화가 숨겨져 있는지 확인하기

1. Google TV 홈 화면에서 설정 계정 숨겨진 구매 및 대여 항목을 선택합니다.
2. 영화나 TV 프로그램이 보이면 다음 단계를 따릅니다.
   1. 숨기기 해제하려는 영화나 TV 프로그램을 선택합니다.
   2. Google TV 홈 화면으로 돌아갑니다.
   3. 라이브러리 탭을 선택합니다.
   4. 영화 또는 TV 프로그램이 라이브러리에 표시됩니다.

대여 또는 구매한 영화 및 TV 프로그램 숨기기

라이브러리에서 영화나 프로그램을 숨길 수 있습니다.

중요: 이 옵션은 Google TV 모바일 앱에서는 사용할 수 없습니다. Google TV 모바일 앱에는 라이브러리에서 숨긴 영화와 TV 프로그램이 계속 표시됩니다.

라이브러리에서 영화 또는 TV 프로그램 숨기기

1. Google TV 홈 화면에서 라이브러리 탭을 선택합니다.
2. 스크롤하여 숨기려는 영화나 TV 프로그램을 선택합니다.
3. 스크롤하여 숨기기를 선택합니다.
4. 메시지가 표시되면 확인을 선택합니다.

라이브러리에서 영화 또는 TV 프로그램 숨기기 해제하기

1. Google TV 홈 화면에서 설정 계정 숨겨진 구매 및 대여 항목을 선택합니다.
2. 숨기기 해제하려는 영화나 TV 프로그램을 선택합니다.
3. Google TV 홈 화면으로 돌아가서 라이브러리 탭을 선택합니다.
4. 영화 또는 TV 프로그램이 라이브러리에 표시됩니다.

도움말: 어시스턴트로 숨겨진 영화나 TV 프로그램을 찾아 시청할 수 있습니다.

Google TV 기기에서 동영상 재생 시 발생하는 문제 해결하기

기기 캐시 지우기

1. Google TV 홈 화면에서 설정 앱을 선택합니다.
2. 문제가 있는 앱을 선택합니다.
3. 캐시 지우기 확인을 선택합니다.

도움말: 문제가 있는 앱을 찾을 수 없는 경우 모든 앱 보기를 선택합니다.

기기 업데이트 확인하기

1. Google TV 홈 화면에서 설정 시스템 정보 시스템 업데이트를 선택합니다.
2. 사용 가능한 시스템 업데이트가 있으면 화면에 표시된 안내에 따라 업데이트를 설치합니다.

Google TV 기기 다시 시작하기

1. Google TV 홈 화면에서 설정 시스템 다시 시작을 선택합니다.
2. 기기가 종료된 후 전원 버튼을 눌러 다시 켭니다.

Google TV 앱에서 동영상 재생 시 발생하는 문제 해결하기

앱 캐시 지우기

1. 기기에서 설정 앱을 엽니다.
2. 앱 및 알림 모든 앱 보기를 탭합니다.
3. Google TV   저장용량 및 캐시  캐시 지우기를 탭합니다.

앱 업데이트 확인하기

1. Google Play 스토어 앱 을 엽니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진 또는 이니셜을 탭합니다.
3. 앱 및 기기 관리를 탭합니다.
4. '업데이트 있음'에서 모든 앱 또는 특정 앱을 업데이트하도록 선택합니다.

스마트폰 또는 태블릿 다시 시작하기

1. 메뉴가 표시될 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
2. 종료 또는 다시 시작을 탭합니다.
3. 종료를 탭했다면 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.

영화 또는 TV 프로그램 다운로드하기

1. Google TV 앱 을 엽니다.
2. 내 콘텐츠 라이브러리를 탭합니다.
3. 영화나 TV 프로그램을 선택합니다.
4. 다운로드 를 탭합니다.

다운로드 항목 삭제 및 다시 시도하기

1단계: 기기에서 영화 또는 TV 프로그램 삭제하기

1. Google TV 앱 을 엽니다.
2. 라이브러리를 탭합니다.
3. 제대로 재생되지 않는 영화나 TV 프로그램의 오른쪽 하단에서 체크표시 를 탭합니다. 
4. 삭제를 탭합니다.

2단계: 캐시 지우기

1. 기기에서 설정 앱을 엽니다.
2. 앱 및 알림  모든 앱 보기를 탭합니다.
3. Google TV 를 탭합니다.
4. 저장용량 및 캐시  캐시 지우기를 탭합니다.

3단계: 다시 다운로드하기

1. Google TV 앱 을 엽니다.
2. 라이브러리를 탭합니다.
3. 시청하려는 영화 또는 TV 프로그램의 오른쪽 하단에서 다운로드 를 탭합니다.

추가로 시도해 볼 만한 문제 해결 단계

인터넷 연결 상태 확인하기

1. Wi-Fi 라우터를 다시 시작합니다. 
2. 전원 코드를 뽑습니다.
3. 20초간 기다립니다.
4. 코드를 다시 연결합니다.

도움말:

• 인터넷에 연결되어 있지만 여전히 문제가 발생한다면 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 봅니다.
• 모바일 네트워크를 사용한다면 그 대신 Wi-Fi에 연결합니다.

다른 동영상 재생하기

• 라이브러리에 다른 콘텐츠가 있는 경우: 그 콘텐츠를 재생하여 특정 영화나 TV 프로그램에서만 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니다.
• 소유한 다른 콘텐츠에 동일한 문제가 나타나지 않는 경우: 이메일이나 채팅을 통해 지원팀에 도움을 요청하시기 바랍니다.

다른 기기에서 동영상 재생하기

• 다른 기기가 있다면 그 기기를 사용하여 문제가 발생하는 콘텐츠를 재생합니다. 콘텐츠를 시청할 수 있는 곳 알아보기
• 다른 기기에서 문제없이 콘텐츠가 재생되거나 일부 콘텐츠를 찾을 수 없는 경우: 이메일이나 채팅을 통해 Google 지원팀에 도움을 요청하시기 바랍니다.

Google에 추가 도움 요청하기

위 단계로도 문제가 해결되지 않으면 이메일이나 채팅을 통해 Google 지원팀에 문의하세요. 라이브러리에 콘텐츠가 표시되지 않는 경우에도 Google에 문의하실 수 있습니다.

관련 리소스

• Google TV 관련 의견 보내기
• 환불 요청 방법 알아보기