פתרון בעיות בסרטונים בספרייה

אם אתם עדיין לא מוצאים סרט או תוכנית ששכרתם או קניתם בספרייה שלכם, כדאי לנסות את הפתרונות במאמר הזה. הפעולות האלה יכולות לעזור ברוב הבעיות והשגיאות בהפעלה.

איך בודקים אם התוכנית או הסרט מוסתרים

1. במסך הבית של Google TV, בוחרים באפשרות 'הגדרות' חשבון רכישות והשכרות תוכן מוסתרות.
2. אם מצאתם את הסרט או התוכנית המבוקשים:
   1. בוחרים את הסרט או את התוכנית שרוצים לבטל את ההסתרה שלהם.
   2. חוזרים למסך הבית של Google TV.
   3. בוחרים בכרטיסייה ספרייה.
   4. הסרט או התוכנית אמורים להיות מוצגים בספרייה.

הסתרת סרטים ותוכניות ששכרתם או רכשתם

אתם יכולים להסתיר סרט או תוכנית בספרייה שלכם.

חשוב: האפשרות הזו לא זמינה באפליקציה לנייד של Google TV. סרטים ותוכניות טלוויזיה שאתם מסתירים בספרייה עדיין מופיעים באפליקציה לנייד של Google TV.

איך מסתירים סרט או תוכנית מהספרייה

1. ממסך הבית של Google TV, בוחרים בכרטיסייה ספרייה.
2. גוללים למטה ובוחרים את הסרט או את התוכנית שרוצים להסתיר.
3. גוללים ובוחרים באפשרות הסתרה.
4. כשמוצגת בקשה לעשות זאת, בוחרים באפשרות אישור.

איך מבטלים הסתרה של סרט או תוכנית מהספרייה

1. במסך הבית של Google TV, בוחרים באפשרות 'הגדרות' חשבון רכישות והשכרות תוכן מוסתרות.
2. בוחרים את הסרט או את התוכנית שרוצים לבטל את ההסתרה שלהם.
3. חוזרים למסך הבית של Google TV ובוחרים בכרטיסייה ספרייה .
4. הסרט או התוכנית אמורים להיות מוצגים בספרייה.

טיפ: עדיין תוכלו למצוא את הסרטים או התוכניות המוסתרים ולצפות בהם באמצעות Assistant.

פתרון בעיות בהפעלת סרטונים במכשיר Google TV

איך מנקים את המטמון של המכשיר

1. במסך הבית של Google TV, בוחרים באפשרות 'הגדרות' אפליקציות.
2. בוחרים את האפליקציה שבה נתקלים בבעיות.
3. בוחרים באפשרות ניקוי מטמון אישור.

טיפ: אם האפליקציה שבה נתקלתם בבעיות לא מופיעה, בחרו באפשרות הצגת כל האפליקציות.

חיפוש עדכונים למכשירים

1. במסך הבית של Google TV, בוחרים באפשרות 'הגדרות' מערכת מידע כללי עדכון מערכת.
2. אם יש עדכון מערכת זמין, פועלים לפי ההוראות במסך כדי להתקין אותו.

הפעלה מחדש של מכשיר Google TV

1. במסך הבית של Google TV, בוחרים באפשרות 'הגדרות' מערכת הפעלה מחדש.
2. אחרי כיבוי המכשיר, כדי להפעיל אותו מחדש, לוחצים על לחצן ההפעלה.

פתרון בעיות בהפעלת סרטונים באפליקציית Google TV

ניקוי המטמון של האפליקציה

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
2. מקישים על אפליקציות והתראות הצגת כל האפליקציות.
3. מקישים על Google TV   אחסון ומטמון  ניקוי המטמון.

חיפוש של עדכוני אפליקציות

1. פותחים את האפליקציה של חנות Google Play .
2. בפינה השמאלית העליונה, מקישים על תמונת הפרופיל או האות שמייצגת אותו.
3. מקישים על ניהול אפליקציות ומכשירים.
4. בקטע 'עדכונים זמינים', בוחרים לעדכן אפליקציה ספציפית או את כל האפליקציות.

הפעלה מחדש של הטלפון או הטאבלט

1. לוחצים לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה עד שהתפריט מופיע.
2. מקישים על כיבוי או על הפעלה מחדש.
3. אם בוחרים להקיש על כיבוי, לוחצים לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה עד שהמכשיר מופעל מחדש.

הורדת הסרט או התוכנית

1. פותחים את אפליקציית Google TV .
2. מקישים על התכנים שלך ספרייה.
3. בוחרים סרט או תוכנית טלוויזיה.
4. מקישים על סמל ההורדה .

הסרת הפריט והורדה מחדש

שלב 1: מסירים את הסרט או את התוכנית מהמכשיר

1. פותחים את אפליקציית Google TV .
2. מקישים על ספרייה.
3. בפינה השמאלית התחתונה של הסרט או התוכנית שלא פועלים כמו שצריך, מקישים על סימן הווי . 
4. מקישים על הסרה.

שלב 2: מנקים את המטמון

1. פותחים את אפליקציית ההגדרות במכשיר.
2. מקישים על אפליקציות והתראות  הצגת כל האפליקציות.
3. מקישים על Google TV .
4. מקישים על אחסון ומטמון  ניקוי המטמון.

שלב 3: מנסים להוריד שוב את הסרט

1. פותחים את אפליקציית Google TV .
2. מקישים על ספרייה.
3. בפינה השמאלית התחתונה של הסרט או התוכנית שבהם רוצים לצפות, מקישים על סמל ההורדה .

דרכים נוספות לפתרון בעיות

בדיקת החיבור לאינטרנט

1. מפעילים מחדש את נתב ה-Wi-Fi. 
2. מנתקים את כבל החשמל.
3. ממתינים 20 שניות.
4. מחברים את הכבל בחזרה.

טיפים:

• אם אתם מחוברים לאינטרנט ואתם עדיין נתקלים בבעיות: נסו להתחבר לרשת Wi-Fi אחרת.
• אם אתם משתמשים ברשת סלולרית: התחברו ל-Wi-Fi במקום זאת.

הפעלת סרטון אחר

• אם יש תוכן אחר בספרייה שלכם: תוכלו להפעיל אותו כדי לבדוק אם הבעיה מתרחשת רק בסרט מסוים או בתוכנית טלוויזיה מסוימת.
• אם אתם לא נתקלים באותה בעיה בתוכן אחר שבבעלותכם: תוכלו לפנות לצוות התמיכה שלנו באימייל או בצ'אט לקבלת עזרה.

הפעלת הסרטון במכשיר אחר

• אם יש לכם מכשיר נוסף: השתמשו בו כדי להפעיל שוב את התוכן שבו נתקלתם בבעיות. איפה תוכלו לצפות בתכנים שלכם?
• אם התוכן פועל בלי בעיה במכשיר אחר או שלא הצלחתם למצוא את כל התוכן: תוכלו לפנות לצוות התמיכה שלנו באימייל או בצ'אט לקבלת עזרה.

איך פונים אלינו לעזרה נוספת

אם השלבים שלמעלה לא פותרים את הבעיה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה שלנו באימייל או בצ'אטלקבלת עזרה. ניתן לפנות אלינו גם אם התוכן לא מופיע בספרייה.

מקורות מידע שקשורים לנושא

• שליחת משוב על Google TV
• איך מבקשים החזר כספי