Risolvere i problemi relativi ai video presenti nella raccolta

Se nella tua raccolta non riesci a trovare o riprodurre un film o programma che hai noleggiato o acquistato, prova le soluzioni riportate in questo articolo. Queste procedure consentono di risolvere la maggior parte degli errori e dei problemi di riproduzione.

Controllare se il programma o il film è nascosto

1. Nella schermata Home di Google TV, seleziona Impostazioni Account Acquisti e noleggi nascosti.
2. Se trovi il film o il programma:
   1. Seleziona il film o il programma che vuoi mostrare.
   2. Torna alla schermata Home di Google TV.
   3. Seleziona la scheda Raccolta.
   4. Il film o il programma deve essere nella tua raccolta.

Nascondere film e programmi che hai noleggiato o acquistato

Puoi nascondere un film o un programma nella tua raccolta.

Importante: questa opzione non è disponibile nell'app mobile Google TV. I film e i programmi che nascondi nella tua raccolta vengono comunque visualizzati nell'app mobile Google TV.

Nascondere un film o un programma dalla raccolta

1. Nella schermata Home di Google TV, seleziona la scheda Raccolta.
2. Scorri e seleziona il film o il programma che vuoi nascondere.
3. Scorri e seleziona Nascondi.
4. Quando richiesto, seleziona Conferma.

Visualizzare un film o un programma nella raccolta

1. Nella schermata Home di Google TV, seleziona Impostazioni Account Acquisti e noleggi nascosti.
2. Seleziona il film o il programma che vuoi mostrare.
3. Torna alla schermata Home di Google TV e seleziona la scheda Raccolta.
4. Il film o il programma deve essere nella tua raccolta.

Suggerimento: puoi trovare e guardare i tuoi film o programmi nascosti con l'assistente.

Risolvere i problemi di riproduzione dei video su un dispositivo Google TV

Svuotare la cache del dispositivo

1. Nella schermata Home di Google TV, seleziona Impostazioni App.
2. Scegli l'app che presenta problemi.
3. Seleziona Svuota cache OK.

Suggerimento: se non riesci a trovare l'app con cui hai problemi, seleziona Mostra tutte le app.

Verificare la disponibilità di aggiornamenti per il dispositivo

1. Nella schermata Home di Google TV, seleziona Impostazioni Sistema Informazioni Aggiornamento di sistema.
2. Se è disponibile un aggiornamento di sistema, segui le istruzioni sullo schermo per installarlo.

Riavviare il dispositivo Google TV

1. Nella schermata Home di Google TV, seleziona Impostazioni Sistema Riavvia.
2. Dopo che il dispositivo si è arrestato, per riaccenderlo, premi il tasto di accensione.

Risolvi i problemi di riproduzione dei video nell'app Google TV

Svuotare la cache dell'app

1. Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
2. Tocca App e notifiche Mostra tutte le app.
3. Tocca Google TV   Spazio di archiviazione e cache  Svuota cache.

Verificare la disponibilità di aggiornamenti delle app

1. Apri l'app Google Play Store .
2. In alto a destra, tocca la tua immagine del profilo o iniziale.
3. Tocca Gestisci app e dispositivi.
4. Nella sezione "Aggiornamenti disponibili", scegli se aggiornare tutte le app o un'app specifica.

Riavviare il telefono o tablet

1. Tieni premuto il tasto di accensione finché non viene visualizzato il menu.
2. Tocca Spegni o Riavvia.
3. Se hai toccato Spegni, tieni premuto il tasto di accensione fino a quando il dispositivo si accende di nuovo.

Scaricare il film o il programma

1. Apri l'app Google TV .
2. Tocca I tuoi contenuti Raccolta.
3. Seleziona un film o un programma.
4. Tocca Scarica .

Rimuovere e riprovare il download

Passaggio 1: rimuovi il film o il programma dal dispositivo

1. Apri l'app Google TV .
2. Tocca Raccolta.
3. Nella parte in basso a destra del film o del programma che non viene riprodotto correttamente, tocca il segno di spunta . 
4. Tocca Rimuovi.

Passaggio 2: svuota la cache

1. Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
2. Tocca App e notifiche  Mostra tutte le app.
3. Tocca Google TV .
4. Tocca Spazio di archiviazione e cache  Svuota cache.

Passaggio 3: prova a scaricare di nuovo i contenuti

1. Apri l'app Google TV .
2. Tocca Raccolta.
3. In basso a destra nel film o nel programma che vuoi guardare, tocca Scarica .

Ulteriori procedure che puoi provare a utilizzare per la risoluzione dei problemi

Controlla la connessione a Internet

1. Riavvia il router Wi-Fi. 
2. Scollega il cavo di alimentazione.
3. Attendi 20 secondi.
4. Ricollega il cavo.

Suggerimenti:

• Se utilizzi la connessione a Internet, ma il problema persiste: prova a connetterti a un'altra rete Wi-Fi.
• Se utilizzi una rete mobile: connettiti a una rete Wi-Fi.

Riproduci un altro video

• Se hai altri contenuti nella tua raccolta: riproducili per scoprire se il problema si verifica solo con un determinato film o programma TV.
• Se il problema non si verifica anche per altri contenuti di tua proprietà: puoi contattare il nostro team di assistenza via email o chat.

Riproduci il video su un altro dispositivo

• Se disponi di un altro dispositivo: utilizzalo per riprodurre i contenuti che presentano problemi. Scopri dove puoi guardare i tuoi contenuti.
• Se i contenuti vengono riprodotti senza problemi su un altro dispositivo o se non riesci a trovare tutti i contenuti: puoi contattare il nostro team di assistenza per ricevere aiuto tramite email o chat.

Contattaci per ricevere ulteriore assistenza

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, puoi contattare il nostro team di assistenza tramite email o chat. Puoi anche contattarci se non trovi i contenuti nella tua raccolta.

Risorse correlate

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• Scoprire come richiedere il rimborso