Memperbaiki masalah terkait video di koleksi

Jika Anda tidak dapat menemukan atau memutar film atau acara TV yang telah disewa atau dibeli di koleksi Anda, coba solusi dalam artikel ini.

Menemukan konten di koleksi Anda

Judul tertentu mungkin tidak langsung muncul saat menjelajahi koleksi yang besar. Jika Anda tidak dapat menemukan judul di koleksi Anda:

• Telusuri judul yang tepat: Telusuri judul film atau acara satu per satu, bukan menjelajahi seluruh koleksi Anda.
• Hindari nama paket: Jika Anda membeli film sebagai bagian dari paket atau koleksi, coba telusuri setiap judul satu per satu, bukan nama paketnya.
• Perhatikan versi yang berbeda: Anda mungkin perlu menyertakan “Director’s Cut”, “Extended”, dll. dalam penelusuran Anda. Anda dapat menemukan judul yang tepat di histori pembelian pada histori pesanan Google Play Anda.

Tips: Anda juga dapat menelusuri film dan acara TV yang Anda beli di YouTube. Pelajari cara menonton konten yang dibeli di YouTube.

Memeriksa apakah acara TV atau film Anda disembunyikan

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan Akun Pembelian & rental tersembunyi.
2. Jika Anda menemukan film atau acara TV:
   1. Pilih film atau acara TV yang ingin Anda perlihatkan.
   2. Kembali ke layar utama Google TV.
   3. Pilih tab Koleksi.
   4. Film atau acara TV akan berada di koleksi Anda.

Menyembunyikan film & acara TV yang telah disewa atau dibeli

Anda dapat menyembunyikan film atau acara TV di koleksi.

Penting: Opsi ini tidak tersedia di aplikasi seluler Google TV. Film dan acara TV yang Anda sembunyikan di koleksi tetap muncul di aplikasi seluler Google TV.

Menyembunyikan film atau acara TV dari koleksi

1. Dari layar utama Google TV, pilih tab Koleksi.
2. Scroll dan pilih film atau acara TV yang ingin disembunyikan.
3. Scroll dan pilih Sembunyikan.
4. Jika diminta, pilih Konfirmasi.

Memperlihatkan film atau acara TV dari koleksi Anda

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan Akun Pembelian & rental tersembunyi.
2. Pilih film atau acara TV yang ingin Anda perlihatkan.
3. Kembali ke layar utama Google TV dan pilih tab Koleksi.
4. Film atau acara TV akan berada di koleksi Anda.

Tips: Anda masih dapat menemukan dan menonton film atau acara TV tersembunyi dengan Asisten.

Memperbaiki masalah pemutaran video di perangkat Google TV

Menghapus cache perangkat

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan Aplikasi.
2. Pilih aplikasi yang bermasalah.
3. Pilih Hapus cache Oke.

Tips: Jika tidak dapat menemukan aplikasi yang bermasalah, pilih Lihat semua aplikasi.

Memeriksa update perangkat

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan Sistem Tentang Update sistem.
2. Jika update sistem tersedia, ikuti petunjuk di layar untuk menginstal update.

Memulai ulang perangkat Google TV

1. Dari layar utama Google TV, pilih Setelan Sistem Mulai ulang.
2. Setelah perangkat dimatikan, tekan tombol Daya untuk menyalakannya lagi.

Memperbaiki masalah pemutaran video di aplikasi Google TV

Menghapus cache aplikasi

1. Di perangkat, buka aplikasi Setelan.
2. Ketuk Aplikasi & notifikasi Lihat semua aplikasi.
3. Ketuk Google TV   Penyimpanan & cache  Hapus cache.

Memeriksa update aplikasi

1. Buka aplikasi Google Play Store .
2. Di kanan atas, ketuk Foto profil atau inisial Anda.
3. Ketuk Kelola aplikasi & perangkat.
4. Pada "Update tersedia", pilih untuk mengupdate semua aplikasi atau aplikasi tertentu.

Memulai ulang ponsel atau tablet

1. Tekan dan tahan tombol Daya hingga menu muncul.
2. Ketuk Matikan daya atau Mulai ulang.
3. Jika Anda mengetuk Matikan daya, tekan dan tahan tombol Daya hingga perangkat menyala kembali.

Mendownload film atau acara TV

1. Buka aplikasi Google TV .
2. Ketuk Konten Anda Koleksi.
3. Pilih film atau acara TV.
4. Ketuk Download .

Menghapus & mencoba download lagi

Langkah 1: Hapus film atau acara TV dari perangkat

1. Buka aplikasi Google TV .
2. Ketuk Koleksi.
3. Di kanan bawah film atau acara TV yang tidak diputar dengan benar, ketuk Tanda Centang . 
4. Ketuk Hapus.

Langkah 2: Hapus cache

1. Di perangkat, buka aplikasi Setelan.
2. Ketuk Aplikasi & notifikasi Lihat semua aplikasi.
3. Ketuk Google TV .
4. Ketuk Penyimpanan & cache Hapus cache.

Langkah 3: Coba download lagi

1. Buka aplikasi Google TV .
2. Ketuk Koleksi.
3. Di kanan bawah film atau acara TV yang ingin ditonton, ketuk Download .

Pemecahan masalah lainnya yang dapat Anda coba

Memeriksa koneksi internet

1. Mulai ulang router Wi-Fi Anda. 
2. Cabut kabel daya.
3. Tunggu 20 detik.
4. Colokkan kembali kabel.

Tips:

• Jika Anda terhubung ke internet, tetapi masih mengalami masalah: Coba hubungkan ke jaringan Wi-Fi lain.
• Jika Anda menggunakan jaringan seluler: Hubungkan ke Wi-Fi.

Memutar video lain

Jika memiliki konten lain di koleksi, putar konten tersebut untuk mengetahui apakah masalah hanya terjadi pada film atau acara TV tertentu.

Memutar video di perangkat lain

Jika memiliki perangkat lain, gunakan perangkat tersebut untuk memutar kembali konten yang bermasalah. Pelajari tempat untuk menonton konten Anda.

Referensi terkait

• Mengirim masukan untuk Google TV
• Pelajari cara meminta pengembalian dana