Rješavanje problema s videozapisima u zbirci

Ako u svojoj zbirci ne možete pronaći ili reproducirati film, seriju ili emisiju koje ste posudili ili kupili, isprobajte rješenja navedena u ovom članku. Te upute pomažu kod većine poteškoća i pogrešaka s reprodukcijom.

Provjerite jesu li film, serija ili emisija sakriveni

  1. Na početnom zaslonu Google TV-a odaberite Postavke Postavke a zatim Račun a zatim Skrivene kupnje i posudbe.
  2. Ako pronađete film, seriju ili emisiju:
    1. Odaberite sadržaj koji želite otkriti.
    2. Vratite se na početni zaslon Google TV-a.
    3. Odaberite karticu Zbirka.
    4. Film, serija ili emisija trebali bi se nalaziti u zbirci.

Sakrivanje filmova, serija ili emisija koje ste posudili ili kupili

Film, seriju ili emisiju u zbirci možete sakriti.

Važno: ova opcija nije dostupna u mobilnoj aplikaciji Google TV. Filmovi, serije i emisije koje sakrijete u svojoj zbirci i dalje se prikazuju u mobilnoj aplikaciji Google TV.

Sakrivanje filma, serije ili emisije u zbirci

  1. Na početnom zaslonu Google TV-a odaberite karticu Zbirka.
  2. Pomaknite se i odaberite film, seriju ili emisiju koje želite sakriti.
  3. Pomaknite se i odaberite Sakrij.
  4. Kad se prikaže upit, odaberite Potvrdi.

Otkrivanje filma, serije ili emisije u zbirci

  1. Na početnom zaslonu Google TV-a odaberite Postavke Postavke a zatim Račun a zatim Skrivene kupnje i posudbe.
  2. Odaberite sadržaj koji želite otkriti.
  3. Vratite se na početni zaslon Google TV-a i odaberite karticu Zbirka.
  4. Film, serija ili emisija trebali bi se nalaziti u zbirci.
Savjet: skrivene filmove, serije ili emisije i dalje možete pronaći i gledati pomoću Asistenta.

Rješavanje problema s reprodukcijom videozapisa na uređaju s Google TV-om

Izbrišite predmemoriju uređaja

  1. Na početnom zaslonu Google TV-a odaberite Postavke Postavke a zatim Aplikacije.
  2. Odaberite aplikaciju s kojom imate poteškoća.
  3. Odaberite Izbriši predmemoriju a zatim U redu.
Savjet: ako ne možete pronaći aplikaciju s kojom imate poteškoća, odaberite Pogledajte sve aplikacije.

Provjerite jesu li dostupna ažuriranja uređaja

  1. Na početnom zaslonu Google TV-a odaberite Postavke Postavke a zatim Sustav a zatim Informacije a zatim Ažuriranje sustava.
  2. Ako je ažuriranje sustava dostupno, slijedite upute na zaslonu kako biste ga instalirali.

Ponovno pokrenite Google TV uređaj

  1. Na početnom zaslonu Google TV-a odaberite Postavke Postavke a zatim Sustav a zatim Ponovno pokreni.
  2. Nakon što se uređaj isključi, da biste ga ponovo uključili, pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje.

Rješavanje problema s reprodukcijom videozapisa u aplikaciji Google TV

Izbrišite predmemoriju aplikacije

  1. Na uređaju otvorite aplikaciju Postavke.
  2. Dodirnite Aplikacije i obavijesti a zatim Pogledajte sve aplikacije.
  3. Dodirnite Google TV  a zatim Pohrana i predmemorija a zatim Izbriši predmemorija.

Provjerite ima li ažuriranja aplikacija

  1. Otvorite aplikaciju Trgovina Google Play Google Play.
  2. U gornjem desnom kutu dodirnite svoju profilnu sliku ili inicijal.
  3. Dodirnite Upravljanje aplikacijama i uređajima.
  4. U odjeljku Dostupna ažuriranja odaberite ažuriranje svih aplikacija ili određene aplikacije.

Ponovno pokrenite telefon ili tablet

  1. Pritisnite i zadržite tipku za uključivanje/isključivanje dok se ne pojavi izbornik.
  2. Dodirnite Isključi ili Pokreni ponovo.
  3. Ako ste dodirnuli opciju Isključi, pritisnite i zadržite tipku za uključivanje/isključivanje dok se uređaj ponovno ne uključi.

Preuzimanje filma, serije ili emisije

  1. Otvorite aplikaciju Google TV .
  2. Dodirnite stavku Vaši sadržaji a zatim Zbirka.
  3. Odaberite film ili emisiju.
  4. Dodirnite Preuzmi Preuzimanje.

Uklanjanje i ponovni pokušaj preuzimanja

1. korak: uklonite film, seriju ili emisiju s uređaja

  1. Otvorite aplikaciju Google TV .
  2. Dodirnite opciju Zbirka.
  3. U donjem desnom kutu filma, serije ili emisije koji se ne reproduciraju pravilno dodirnite kvačicu Preuzeto. 
  4. Dodirnite Ukloni.

2. korak: izbrišite predmemoriju

  1. Na uređaju otvorite aplikaciju Postavke.
  2. Dodirnite Aplikacije i obavijesti a zatim Pregled svih aplikacija.
  3. Dodirnite Google TV .
  4. Dodirnite Pohrana i predmemorija a zatim Izbriši predmemoriju.

3. korak: ponovno pokrenite preuzimanje

  1. Otvorite aplikaciju Google TV .
  2. Dodirnite opciju Zbirka.
  3. U donjem desnom kutu filma, serije ili emisije koje želite gledati dodirnite Preuzimanje Preuzimanje.

Možete pokušati problem riješiti na više načina

Provjerite internetsku vezu
  1. Ponovno pokrenite Wi-Fi usmjerivač. 
  2. Isključite kabel za napajanje.
  3. Pričekajte 20 sekundi.
  4. Ponovno priključite kabel.

Savjeti:

  • Ako ste povezani s internetom, ali i dalje imate problema: pokušajte se povezati s drugom Wi-Fi mrežom.
  • Ako upotrebljavate mobilnu mrežu: povežite se s Wi-Fi mrežom.
Reproducirajte drugi videozapis
  • Ako u svojoj zbirci imate drugi sadržaj: možete ga reproducirati da biste saznali odnosi li se problem samo na određeni film ili TV emisiju.
  • Ako drugi sadržaj čiji ste vlasnik nema isti problem: za pomoć se možete obratiti našoj korisničkoj podršci putem e-pošte ili chata.
Reprodukcija videozapisa na drugom uređaju
  • Ako imate još jedan uređaj: upotrijebite ga za reprodukciju sadržaja s kojim imate poteškoća. Saznajte gdje možete gledati svoj sadržaj.
  • Ako se sadržaj reproducira bez problema na drugom uređaju ili ako ne možete pronaći sav svoj sadržaj: za pomoć se možete obratiti našoj korisničkoj podršci putem e-pošte ili chata.
Obratite nam se ako vam je potrebna dodatna pomoć.

Ako prethodno navedeni koraci ne riješe problem, možete se obratiti našoj korisničkoj podršci putem e-pošte ili chata. Možete nam se obratiti i ako se sadržaj ne prikazuje u vašoj zbirci.

Povezani sadržaji

true
Pretraživanje
Izbriši pretraživanje
Zatvaranje pretraživanja
Glavni izbornik
14458478192005550117
true
Pretraži Centar za pomoć
true
true
true
true
true
5064966
false
false