Résoudre les problèmes liés aux vidéos de votre bibliothèque

Si vous ne trouvez pas dans votre bibliothèque ou ne parvenez pas à lire un film ou une série que vous avez loués ou achetés, essayez les solutions décrites dans cet article. Ces étapes vous aideront à résoudre la plupart des problèmes et erreurs de lecture.

Vérifier si votre série ou votre film sont masqués

1. Sur l'écran d'accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Compte Achats et locations masqués.
2. Si vous trouvez le film ou la série qui vous intéresse :
   1. Sélectionnez le film ou la série que vous voulez afficher.
   2. Revenez à l'écran d'accueil de Google TV.
   3. Sélectionnez l'onglet Bibliothèque.
   4. Votre film ou série devrait figurer dans votre bibliothèque.

Masquer les films et séries que vous avez loués ou achetés

Vous pouvez masquer un film ou une série dans la bibliothèque.

Important : Cette option n'est pas disponible dans l'application mobile Google TV, dans laquelle les films et séries que vous masquez dans votre bibliothèque restent visibles.

Masquer un film ou une série dans la bibliothèque

1. Sur l'écran d'accueil de Google TV, sélectionnez l'onglet Bibliothèque.
2. Faites défiler la page, puis sélectionnez le film ou la série que vous souhaitez masquer.
3. Faites défiler l'écran et sélectionnez Masquer.
4. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Confirmer.

Afficher un film ou une série dans la bibliothèque

1. Sur l'écran d'accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Compte Achats et locations masqués.
2. Sélectionnez le film ou la série que vous voulez afficher.
3. Revenez à l'écran d'accueil de Google TV et sélectionnez l'onglet Bibliothèque.
4. Votre film ou série devrait figurer dans votre bibliothèque.

Astuce : Vous pouvez toujours trouver et regarder vos films ou séries masqués avec l'Assistant.

Résoudre les problèmes de lecture des vidéos sur un appareil Google TV

Vider le cache de votre appareil

1. Sur l'écran d'accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Applications.
2. Sélectionnez l'application qui pose problème.
3. Sélectionnez Vider le cache OK.

Conseil : Si vous ne trouvez pas l'application qui pose problème, sélectionnez Afficher toutes les applications.

Rechercher les mises à jour de l'appareil

1. Sur l'écran d'accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Système À propos Mise à jour du système.
2. Si une mise à jour du système est disponible, suivez les instructions à l'écran pour l'installer.

Redémarrer votre appareil Google TV

1. Sur l'écran d'accueil de Google TV, sélectionnez Paramètres Système Redémarrer.
2. Une fois l'appareil éteint, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour le rallumer.

Résoudre les problèmes de lecture des vidéos dans l'application Google TV

Vider le cache de l'application

1. Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications et notifications  Afficher toutes les applications.
3. Appuyez sur Google TV   Espace de stockage et cache  Vider le cache.

Rechercher des mises à jour des applications

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil ou initiale.
3. Appuyez sur Gérer les applications et appareils.
4. Sous "Mises à jour disponibles", sélectionnez l'option pour mettre à jour toutes les applications ou une application en particulier.

Redémarrer votre téléphone ou votre tablette

1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce que le menu s'affiche.
2. Appuyez sur Éteindre ou sur Redémarrer.
3. Si vous avez sélectionné Éteindre, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce que votre appareil se rallume.

Télécharger le film ou la série

1. Ouvrez l'application Google TV .
2. Appuyez sur Vos contenus  Bibliothèque.
3. Sélectionnez un film ou une série TV.
4. Appuyez sur Télécharger .

Supprimer et relancer le téléchargement

Étape 1 : Supprimez le film ou la série de votre appareil

1. Ouvrez l'application Google TV .
2. Appuyez sur Bibliothèque.
3. En bas à droite du film ou de la série qui ne s'affiche pas correctement, appuyez sur la coche . 
4. Appuyez sur Supprimer.

Étape 2 : Videz le cache

1. Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications et notifications  Afficher toutes les applications.
3. Appuyez sur Google TV .
4. Appuyez sur Espace de stockage et cache  Vider le cache.

Étape 3 : Relancez le téléchargement

1. Ouvrez l'application Google TV .
2. Appuyez sur Bibliothèque.
3. En bas à droite du film ou de la série que vous souhaitez regarder, appuyez sur Télécharger .

Autres solutions de dépannage possibles

Vérifiez votre connexion Internet

1. Redémarrez votre routeur Wi-Fi.
2. Débranchez le câble d'alimentation.
3. Patientez 20 secondes.
4. Rebranchez-le.

Astuces :

• Si vous êtes connecté à Internet, mais que le problème persiste : essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.
• Si vous utilisez les données mobiles : connectez-vous plutôt au Wi-Fi.

Lancez la lecture d'une autre vidéo

• Si vous avez d'autres contenus dans votre bibliothèque : vous pouvez les lire pour déterminer si le problème ne survient qu'avec un film ou une série TV en particulier.
• Si vous ne rencontrez pas le même problème avec d'autres contenus, demandez de l'aide à notre équipe d'assistance par e-mail ou par chat.

Lancez la lecture de la vidéo sur un autre appareil

• Si vous disposez d'un autre appareil : utilisez-le pour lire le contenu avec lequel vous rencontrez des difficultés. Découvrez sur quels appareils vous pouvez regarder vos contenus.
• Si le contenu fonctionne sur un autre appareil ou si vous ne trouvez pas l'intégralité de votre contenu : demandez de l'aide à notre équipe d'assistance par e-mail ou par chat.

Nous contacter pour obtenir de l'aide

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou par chat. Vous pouvez également nous contacter si le contenu ne s'affiche pas dans votre bibliothèque.

Ressources associées

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• Découvrez comment demander un remboursement.