Cómo solucionar problemas con videos en tu biblioteca

Si no puedes encontrar o reproducir una película o un programa que alquilaste o compraste en la biblioteca, prueba las soluciones de este artículo. Estos pasos pueden ayudar con la mayoría de los problemas y errores de reproducción.

Cómo comprobar si la película o el programa está oculto

1. En la pantalla principal de Google TV, selecciona Configuración Cuenta Alquileres y compras ocultas.
2. Si encuentras la película o el programa, haz lo siguiente:
   1. Selecciona el contenido que quieras mostrar.
   2. Regresa a la pantalla principal de Google TV.
   3. Selecciona la pestaña Biblioteca.
   4. La película o el programa deberían aparecer en la biblioteca.

Cómo ocultar las películas y los programas que alquilaste o compraste

Puedes ocultar una película o un programa en la biblioteca.

Importante: Esta opción no está disponible en la app de Google TV para dispositivos móviles. Las películas y los programas que ocultes en tu biblioteca seguirán apareciendo en la app para dichos dispositivos.

Cómo ocultar una película o un programa de tu biblioteca

1. En la pantalla principal de Google TV, selecciona la pestaña Biblioteca.
2. Desplázate y selecciona la película o el programa que quieras ocultar.
3. Desplázate y selecciona Ocultar.
4. Cuando se te solicite, selecciona Confirmar.

Cómo mostrar una película o un programa de tu biblioteca

1. En la pantalla principal de Google TV, selecciona Configuración Cuenta Alquileres y compras ocultas.
2. Selecciona el contenido que quieras mostrar.
3. Regresa a la pantalla principal de Google TV y selecciona la pestaña Biblioteca.
4. La película o el programa deberían aparecer en la biblioteca.

Sugerencia: Puedes solicitarle al Asistente mirar o buscar películas o programas ocultos.

Soluciona problemas con la reproducción de videos en un dispositivo Google TV

Borra la caché del dispositivo

1. En la pantalla principal de Google TV, selecciona Configuración Apps.
2. Elige la app con la que tienes problemas.
3. Elige Borrar caché Aceptar.

Sugerencia: Si no encuentras la app con la que tienes problemas, selecciona Ver todas las apps.

Busca actualizaciones del dispositivo

1. En la pantalla principal de Google TV, selecciona Configuración Sistema Acerca de Actualización del sistema.
2. Si hay una actualización del sistema disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

Reinicia tu dispositivo Google TV

1. En la pantalla principal de Google TV, selecciona Configuración Sistema Reiniciar.
2. Después de que se apague el dispositivo, presiona el botón de encendido para volver a encenderlo.

Soluciona problemas con la reproducción de videos en la app de Google TV

Borra la caché de la app

1. En tu dispositivo, abre la app de Configuración.
2. Presiona Apps y notificaciones Ver todas las apps.
3. Presiona Google TV   Almacenamiento y caché  Borrar caché.

Busca actualizaciones

1. Abre la app de Google Play Store .
2. En la parte superior derecha, presiona tu inicial o foto de perfil.
3. Presiona Administrar dispositivo y apps.
4. En "Actualizaciones disponibles", elige actualizar todas las apps o una en particular.

Reinicia el teléfono o la tablet

1. Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú.
2. Presiona Apagar o Reiniciar.
3. Si presionaste Apagar, mantén presionado el botón de encendido hasta que se vuelva a encender el dispositivo.

Descarga la película o el programa

1. Abre la app de Google TV .
2. Presiona Tu contenido Biblioteca.
3. Selecciona una película o un programa.
4. Presiona Descargar .

Quita la descarga y reintenta

Paso 1: Quita la película o el programa de tu dispositivo

1. Abre la app de Google TV .
2. Presiona Biblioteca.
3. En la parte inferior derecha del video o el programa que no se reproduce correctamente, presiona la marca de verificación . 
4. Presiona Quitar.

Paso 2: Borra la caché

1. En tu dispositivo, abre la app de Configuración.
2. Presiona Apps y notificaciones  Ver todas las apps.
3. Presiona Google TV .
4. Presiona Almacenamiento y caché  Borrar caché.

Paso 3: Prueba realizar la descarga otra vez

1. Abre la app de Google TV .
2. Presiona Biblioteca.
3. En la parte inferior derecha de la imagen de la película o el programa que quieras mirar, presiona Descargar .

Más soluciones que puedes probar

Revisa la conexión a Internet

1. Reinicia el router Wi-Fi. 
2. Desconecta el cable de alimentación.
3. Espera 20 segundos.
4. Vuelve a conectar el cable.

Sugerencias:

• Si tienes conexión a Internet, pero el problema persiste, conéctate a otra red Wi-Fi.
• Si usas una red móvil, conéctate a una red Wi-Fi.

Reproduce otro video

Si tienes otro contenido en tu biblioteca, puedes reproducirlo para ver si el problema está relacionado con una película o un programa de TV en particular.

Reproduce el video en otro dispositivo

Si tienes otro dispositivo, úsalo para reproducir el contenido con el que tienes problemas. Consulta dónde puedes ver contenido.

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