Si no puedes encontrar o reproducir una película o una serie que has alquilado o comprado en tu biblioteca, prueba las soluciones de este artículo. Estos pasos permiten resolver la mayoría de los errores de reproducción.
Comprobar si la serie o película está oculta
- En la pantalla de inicio de Google TV, selecciona Ajustes Cuenta Compras y alquileres ocultos.
- Si encuentras la película o la serie, haz lo siguiente:
- Selecciona la película o serie que quieras mostrar.
- Vuelve a la pantalla de inicio de Google TV.
- Selecciona la pestaña Biblioteca.
- La película o serie debería estar en tu biblioteca.
Oculta películas y series que has alquilado o comprado
Puedes ocultar una película o una serie de tu biblioteca.
Importante: Esta opción no está disponible en la aplicación móvil Google TV. Las películas y series que hayas ocultado en tu biblioteca seguirán apareciendo en la aplicación móvil Google TV.
Ocultar una película o serie de tu biblioteca
- En la pantalla de inicio de Google TV, selecciona la pestaña Biblioteca.
- Desplázate y selecciona la película o serie que quieras ocultar.
- Desplázate y selecciona Ocultar.
- Cuando se te solicite, selecciona Confirmar.
Mostrar una película o serie de tu biblioteca
- En la pantalla de inicio de Google TV, selecciona Ajustes Cuenta Compras y alquileres ocultos.
- Selecciona la película o serie que quieras mostrar.
- Vuelve a la pantalla de inicio de Google TV y selecciona la pestaña Biblioteca.
- La película o serie debería estar en tu biblioteca.
Soluciona los problemas de reproducción de vídeos en un dispositivo Google TV
Borra la caché del dispositivo
- En la pantalla de inicio de Google TV, selecciona Ajustes Aplicaciones.
- Elige la aplicación que está dando problemas.
- Selecciona Borrar caché Aceptar.
Comprueba si hay actualizaciones para tu dispositivo
- En la pantalla de inicio de Google TV, selecciona Ajustes Sistema Información Actualización del sistema.
- Si hay alguna actualización del sistema disponible, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para instalarla.
Reinicia tu dispositivo Google TV
- En la pantalla de inicio de Google TV, selecciona Ajustes Sistema Reiniciar.
- Una vez que se haya apagado el dispositivo, pulsa el botón de encendido para volver a encenderlo.
Soluciona los problemas de reproducción de vídeos en la aplicación Google TV
Borra la caché de la aplicación
- En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
- Toca Aplicaciones y notificaciones Ver todas las aplicaciones.
- Toca Google TV Almacenamiento y caché Borrar caché.
Busca actualizaciones de la aplicación
- Abre la aplicación Google Play Store .
- En la parte superior derecha, toca tu imagen de perfil o inicial.
- Toca Gestionar aplicaciones y dispositivos.
- En "Hay actualizaciones disponibles", selecciona la opción para actualizar todas las aplicaciones o solo una aplicación concreta.
Reinicia tu teléfono o tablet
- Mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el menú.
- Toca Apagar o Reiniciar.
- Si has tocado Apagar, mantén pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo se vuelva a encender.
Descarga la película o serie
- Abre la aplicación Google TV .
- Toca Tu contenido Biblioteca.
- Selecciona una película o serie.
- Toca Descargar .
Elimina la descarga y vuelve a intentarlo
Paso 1: Quita la película o serie del dispositivo
- Abre la aplicación Google TV .
- Toca Biblioteca.
- En la parte inferior derecha de la película o serie que no se reproduce correctamente, toca la marca de verificación .
- Toca Eliminar.
Paso 2: Borra la caché
- En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
- Toca Aplicaciones y notificaciones Ver todas las aplicaciones.
- Toca Google TV .
- Toca Almacenamiento y caché Borrar caché.
Paso 3: Prueba a descargar el contenido de nuevo
- Abre la aplicación Google TV .
- Toca Biblioteca.
- En la parte inferior derecha de la película o serie que quieras ver, toca Descargar .
Más soluciones que puedes probar
Comprueba tu conexión a Internet- Reinicia el router Wi‑Fi.
- Desenchufa el cable de alimentación.
- Espera 20 segundos.
- Vuelve a enchufar el cable.
Notas:
- Si tienes conexión a Internet, pero el problema persiste, prueba a conectarte a otra red Wi‐Fi.
- Si usas una red móvil, conéctate a una red Wi‐Fi.
- Si tienes otro dispositivo, úsalo para reproducir el contenido con el que tienes problemas. Consulta dónde puedes ver tu contenido
- Si el contenido se reproduce sin problemas en otro dispositivo o si no encuentras todo tu contenido, puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia para que te ayude por correo o por chat.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, puedes pedir ayuda a nuestro equipo de Asistencia por correo electrónico o por chat. También puedes ponerte en contacto con nosotros si no aparece contenido en tu biblioteca.