Livraison dans un point retrait

Vous pouvez commander des articles via "Acheter sur Google", puis les récupérer au point retrait qui vous convient.

Disponibilité des points retrait

Lors du règlement, vous pouvez choisir la livraison en point retrait si tous les articles de la commande y sont éligibles. La disponibilité de la livraison en point retrait peut également varier en fonction de :

• votre adresse de livraison ;
• l'éligibilité du vendeur ;
• l'éligibilité de l'article.

Choisir la livraison dans un point retrait

Important : Si vous souhaitez annuler une commande après son règlement, vous disposez d'un délai de 30 minutes à compter de sa confirmation. Passé ce délai, vous ne pourrez plus l'annuler.

1. Ouvrez Google Shopping.
2. Ajoutez un article éligible à votre panier.
3. Passez au règlement.
4. Pour l'adresse de livraison, sélectionnez Point retrait.
   • Important : Si quelqu'un récupère votre commande à votre place, entrez son nom dans la section "Personnes autorisées à retirer la commande". En savoir plus sur le retrait de votre commande par une autre personne
5. À côté de "Personne autorisée à retirer la commande", sélectionnez Plus .
6. Saisissez le nom et le numéro de téléphone de la personne qui va récupérer le colis.
   • Important : Le nom que vous saisissez doit correspondre au nom figurant sur la carte d'identité de cette personne.
7. Cherchez un point retrait à proximité en indiquant votre code postal, votre adresse personnelle ou votre adresse professionnelle.
8. Choisissez un point retrait dans la liste.
   • Astuce : Si vous n'avez pas d'établissement précis en tête ou si vous n'en trouvez aucun dans la liste correspondant à votre situation géographique, élargissez la zone de recherche. Les points retrait disponibles peuvent varier en fonction du fournisseur logistique et de votre situation géographique.
9. Sélectionnez un mode de paiement.
10. Sélectionnez Passer la commande et payer.

Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant l'heure approximative à laquelle votre commande sera prête à être retirée au point retrait. Un e-mail vous sera également envoyé lorsque le colis pourra être retiré.

Suivre votre commande

Important : Une fois votre commande livrée au point retrait, vous devez la retirer dans un délai limité (entre 3 et 15 jours). Nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer le nombre de jours dont vous disposez. Passé ce délai, le colis est renvoyé au marchand, et vous êtes remboursé.

Pour suivre l'évolution de votre commande et connaître la date de livraison :

1. Ouvrez Google Shopping.
2. En haut à gauche, sélectionnez Menu   Commandes.
3. Accédez à la commande que vous souhaitez suivre.
4. À droite de la commande, sélectionnez Afficher les détails.

La page "Détails de la commande" regroupe les informations d'expédition et de livraison de votre commande, y compris si le point retrait nécessite un code.

Astuce : Le code nécessaire pour récupérer votre colis figure dans les informations de suivi de la commande et dans les notifications que vous avez reçues par SMS.

Demander à une autre personne de retirer un colis à votre place

Pour permettre à une autre personne de retirer votre commande :

1. Ouvrez Google Shopping.
2. Passez une commande à retirer.
3. Sur la page "Paiement", recherchez la section "Point retrait".
4. À côté de "Personnes autorisées à retirer la commande", sélectionnez Plus .
5. Sélectionnez la personne qui retirera le colis ou ajoutez une nouvelle personne :
   1. Sélectionnez Ajouter une personne.
   2. Saisissez le nom et le numéro de téléphone de la personne.
      • Important : Assurez-vous que le nom que vous saisissez correspond à celui indiqué sur la pièce d'identité de la personne.
   3. Sélectionnez Enregistrer.
6. Finalisez le règlement.

Si une personne autre que celle que vous avez indiquée dans la section "Personne autorisée à retirer la commande" vient récupérer la commande, elle aura besoin des documents suivants :

• une pièce d'identité valide du titulaire du compte ;
• une lettre d'autorisation lui permettant de récupérer le colis.

Pour obtenir de l'aide, contactez-nous ou accédez au site Web de Colissimo.