Instructions de livraison

Pour vous assurer que votre commande soit bien livrée, vous pouvez fournir des instructions de livraison spéciales au transporteur. Indiquez-lui le digicode ou demandez-lui de déposer le colis à un endroit spécifique, par exemple.

États-Unis
Une fois que vous avez reçu le numéro de suivi, contactez le transporteur pour lui transmettre vos instructions de livraison.

FedEx

Pour fournir un digicode ou des instructions du type "Déposez le colis derrière la plante en pot", appelez FedEx au (800) 463-3339.
Conseil : FedEx conserve vos instructions pour vos futures livraisons.

UPS

Pour fournir un digicode ou des instructions du type "Déposez le colis près de la porte arrière ou sur la terrasse", accédez à la page ups.com/mychoice ou appelez le (800) 742-5877.
Conseil : UPS conserve vos instructions pour vos futures livraisons.
France
Selon le transporteur, vous pouvez fournir un digicode ou d'autres instructions de livraison.

Livraison à domicile

Pour fournir des instructions de livraison, contactez directement le transporteur en indiquant le numéro de suivi qui se trouve sur la page "Commandes" ou dans l'e-mail de confirmation.

Pour savoir si votre commande est en cours de livraison, localisez le numéro de suivi affiché :

  • sur la page Commandes ;
  • dans l'e-mail de confirmation.

Livraison en point retrait

  • Lorsque vous choisissez la livraison en point retrait, vous recevez une notification par e-mail précisant :
    • la date et l'heure approximative de livraison de votre commande ;
    • la date de retrait du colis.
  • Pour pouvoir retirer votre colis, vous devrez présenter le numéro de suivi ainsi qu'une carte d'identité correspondant au nom renseigné lors du paiement.
    • Si vous demandez à une autre personne de le récupérer pour vous, elle devra fournir votre carte d'identité et une lettre d'autorisation que vous aurez rédigée.
  • Dans le cas d'une livraison automatique, vous devez utiliser le code unique reçu par SMS.
    • Si vous l'égarez, contactez Colissimo pour en obtenir un nouveau.
  • Vous devez retirer votre commande dans le délai spécifié par le point retrait. Si vous ne l'avez pas encore récupérée, vous recevrez un e-mail de rappel.
    • Si vous ne pouvez pas la récupérer dans le délai imparti, elle sera renvoyée au marchand, et vous serez remboursé.
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