Garanteras av Google

Google kan hjälpa dig om det du får inte uppfyller dina förväntningar eller om du behöver hjälp med en återbetalning. Garantin från Google gäller endast beställningar som har gjorts via Köp på Google. Den gäller inte för köp du gör på en säljares webbplats. Om du vill omfattas av garantin väljer du bara en produkt med märket Garanteras av Google och slutför beställningen på Google. Läs mer om Köp på Google

Enligt villkoren för kvalificering och begränsningar som beskrivs nedan får du återbetalning av Google om:

  • varan aldrig levereras
  • du får fel vara
  • varan levereras i dåligt skick
  • du returnerar varan med en spårningsmetod och säljaren inte gör någon återbetalning.

Så fungerar det

Kontakta oss om det uppstår problem med din beställning eller retur, så kopplar vi dig till en person som kan hjälpa dig. Beroende på problemet kan säljaren hantera kundsupport. Om du fortfarande behöver hjälp granskar en Google-specialist situationen och hjälper dig att komma vidare, vilket kan omfatta återbetalningshjälp om du är kvalificerad.

Obs! Google kan få ersättning av betalningshandläggare eller andra partner för sina transaktionskostnader och supportrelaterade kostnader, inklusive Google-garantin. Detta påverkar inte hur varor betygsätts.

Kvalificering


Följande villkor gäller för att du ska vara berättigad för garantin från Google:

(1) Du måste kontakta oss och rapportera:

  • Alla varor eller beställningar som inte tagits emot: Inom 30 dagar från det beräknade leveransdatumet.
  • Problem med återbetalningsbelopp: Inom 30 dagar från det att säljaren tagit emot returen. 
  • Om du fick fel vara eller om varans skick inte var som förväntat: Inom returperioden i varans returpolicy eller 14 dagar om varan inte kan returneras.
    • Varan kan behöva returneras till säljaren för att du ska vara berättigad till full återbetalning.

Om du har frågor om returer måste du dessutom returnera eller ta emot returpaketet från speditören inom returperioden som visas på sidan Beställningsuppgifter.

(2) Du måste uppfylla kraven i säljarens policyer och villkor.

(3) För att vara berättigad till återbetalning kan vi kräva att du kontaktar säljaren först och sedan inväntar svar eller väntar två arbetsdagar innan du begär en återbetalning.

Den här garantin är en tjänst som tillhandahålls av Google, oberoende av och utöver juridiska och kommersiella rättigheter eller garantier som erbjuds av säljare och betalningsleverantörer.

Begränsningar av täckningen

Garantin från Google är begränsad till det lägsta av följande: (1) 2 500 USD per beställning, inklusive moms och frakt, eller (2) det belopp du betalade i kassan, motsvarande det ursprungliga varupriset plus frakt och skatt, minus eventuella återbetalningar som du tagit emot från säljaren, tillverkaren eller Google.

Googles garanti begränsar inte dina rättigheter hos säljaren eller varans tillverkare. Det innebär att du fortfarande kan lämna in ett anspråk direkt till säljaren med krav på efterlevnad av alla rättigheter och lagstadgade garantier, som produktöverensstämmelse och dolda fel, eller avtalsgarantier som säljaren uppgett.

Google-garantins täckning är inte

  • en garanti mot produktfel. Du ska följa garantiinstruktionerna från säljaren eller tillverkaren eller i annat material om varan är defekt.
  • någon form av försäkring som skyddar mot produktförlust, stöld eller skador efter att du har tagit emot varan. Du är ansvarig om du tappar bort varan, om den blir stulen eller om du har sönder eller skadar varan efter att du har tagit emot den.
  • en källa för extra kompensation. Om en säljare inte uppfyller sina skyldigheter är din maximala samlade ersättning från säljare och Google en full återbetalning för varan.
  • en rekommendation av en vara. Google intygar, utvärderar eller garanterar inte kvaliteten, säkerheten, prestanda eller lämpligheten för varor som säljs via Google Shopping.
  • ​ett skydd mot identitets- eller kreditkortsstöld. Ditt skydd är begränsat till den vara du köpte enligt beskrivningen ovan.

Du har heller inte rätt till Google-garantin om

  • du redan har fått en ersättning, återbetalning eller annan tillfredsställande ersättning från säljaren
  • du har lämnat in ett återkrav som fortfarande är öppet eller om du har fått en avräkning på ett belopp via din kreditkortsleverantör eller något annat betalningsföretag
  • du har förlorat varan du beställde eller om den har stulits från dig eller gick sönder eller skadades vid användning.

Letar du efter garantin för Lokala tjänster?

Besök deras hjälpcenter om du vill läsa mer.

 

Sök
Rensa sökning
Stäng sökrutan
Googles appar
Huvudmeny
16715499120285239279
true
Sök i hjälpcentret
true
true
true
true
true
5083954