Notre garantie Google

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Google vous aidera si vous ne recevez pas l'article que vous attendiez ou si vous rencontrez un problème avec le remboursement d'un produit retourné. Pour bénéficier de cette protection, choisissez un produit avec une icône de panier et finalisez votre commande sur Google.

Sous réserve d'éligibilité et dans les limites décrites ci-dessous, Google vous remboursera si :

  • votre article ne vous est jamais livré ;
  • vous ne recevez pas le bon article ;
  • votre article arrive en mauvais état ;
  • vous retournez un article avec un numéro de suivi de livraison et que le vendeur ne vous rembourse pas.

Fonctionnement

En cas de problème avec votre commande ou votre retour, contactez-nous pour que nous vous mettions en relation avec la personne compétente. Selon le problème que vous rencontrez, le vendeur peut gérer lui-même le service client. Si vous avez encore besoin d'aide, un spécialiste Google analysera la situation et vous guidera dans les étapes à suivre. Par exemple, il pourra vous aider à obtenir un remboursement si vous y avez droit.

Éligibilité


Pour être éligible à la Protection Google :

(1) Vous devez nous contacter pour nous signaler l'un des problèmes suivants :

  • Articles ou commandes non reçus – dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison estimée
  • Problème lié au montant d'un remboursement – dans un délai de 30 jours suivant la réception du retour par le vendeur
  • Vous n'avez pas reçu l'article souhaité ou l'état de l'article n'est pas conforme à vos attentes – dans le délai d'éligibilité fixé par les conditions de retour de l'article ou sous 14 jours si l'article ne pouvait pas être retourné
    • Vous devrez peut-être retourner l'article au vendeur pour avoir droit à un remboursement total.

En outre, pour les demandes de remboursement concernant un retour, le colis devra être déposé chez le transporteur ou pris en charge par celui-ci dans le délai de retour affiché sur la page "Détails de la commande".

(2) Vous devez respecter les règles et conditions d'utilisation du vendeur.

(3) Pour bénéficier d'un remboursement, nous pouvons vous demander de contacter le vendeur en premier lieu, puis d'attendre une réponse ou de laisser s'écouler deux jours ouvrés avant de demander un remboursement.

Cette protection est un service indépendant fourni par Google, qui s’ajoute aux droits ou garanties commerciaux et légaux proposés par les vendeurs ou les fournisseurs de services de paiement.

Limites de la protection

La Protection Google est limitée (1) à 2 500 € par commande, taxes et frais de livraison inclus, ou (2) au montant payé lors du règlement, qui équivaut au prix d'origine de l'article, plus les frais de livraison et les taxes, moins les éventuels remboursements de la part du vendeur, du fabricant ou de Google dont vous auriez bénéficié.

La Protection Google ne limite en aucun cas vos droits vis-à-vis du vendeur ou du fabricant de l'article. En outre, vous avez toujours la possibilité de déposer une réclamation directement auprès du vendeur en invoquant vos droits ou toute autre garantie juridique (par exemple, conformité du produit ou vices cachés) ou contractuelle proposée par le vendeur.

La Protection Google n'est pas :

  • une garantie contre les produits défectueux. Si l'article est défectueux, suivez les instructions concernant la garantie fournies par le vendeur ou le fabricant, ou indiquées dans tout autre document.
  • une assurance qui vous protège de la perte, du vol ou de l'endommagement d'un article après en avoir pris possession. Vous êtes responsable en cas de perte, de vol, de casse ou d'endommagement de votre article après en avoir pris possession.
  • une source de compensation supplémentaire. Si un vendeur ne respecte pas ses obligations, la compensation maximale dont vous pouvez bénéficier auprès du vendeur et de Google correspond au remboursement total de l'article.
  • une forme de recommandation de l'article. Google ne certifie, n'évalue ni ne confirme la qualité, la sûreté, la performance ou le caractère approprié des articles vendus par le biais de Google Shopping.
  • une protection contre le vol d'identité ou de carte de crédit. Votre protection est limitée à l'article acheté, comme indiqué ci-dessus.

En outre, vous ne pouvez pas bénéficier de la Protection Google si :

  • vous avez déjà bénéficié d'un remplacement, d'un remboursement ou de toute autre compensation satisfaisante de la part du vendeur ;
  • vous avez initié un rejet de débit qui est toujours en cours, ou si vous avez bénéficié d'un dédommagement d'un certain montant sur votre carte de crédit ou via une société de traitement des paiements ;
  • l'article que vous avez commandé a été perdu, volé, endommagé après utilisation ou cassé.

Vous souhaitez en savoir plus sur la Protection Google pour Local Services ?

Consultez le Centre d'aide.

 

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