Si no recibes lo que esperabas o necesitas ayuda con tu reembolso por devolución, Google puede ayudarte. Esta cobertura de la Protección de Google solo se aplica a los pedidos realizados a través de Comprar con Google. No se aplica a las compras que hagas en el sitio web de un comerciante. Para poder optar a la cobertura, selecciona un producto con la insignia Protección de Google y completa el pedido en Google. Más información sobre Comprar con Google
De acuerdo con las condiciones de idoneidad y las limitaciones descritas a continuación, Google te hará un reembolso en los siguientes casos:
- Tu artículo nunca llega
- Has recibido un artículo equivocado
- El artículo llega en mal estado
- Devuelves el artículo con un método de envío con opción de seguimiento y el comerciante no emite ningún reembolso
Cómo funciona
Si hay algún problema con tu pedido o devolución, comunícanoslo y te pondremos en contacto con alguien que pueda ayudarte. En función del problema, el comerciante puede encargarse del servicio de asistencia. Si sigues necesitando ayuda, un especialista de Google revisará la situación y te ayudará a determinar los pasos siguientes, que pueden incluir recibir asistencia para el reembolso si cumples los requisitos.
Importante: Es posible que Google reciba compensaciones de procesadores de pagos u otros partners por los costes derivados de realizar las transacciones o brindar asistencia, lo que incluye la Protección de Google. La clasificación de los artículos no se verá afectada por esto.
Requisitos
Para poder acceder a la cobertura de la Protección de Google:
(1) Debes ponerte en contacto para informar de lo siguiente:
- Artículos o pedidos no recibidos: en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada.
- Cualquier problema con el importe de un reembolso: en un plazo de 30 días después de que el comerciante reciba la devolución.
- Si has recibido un artículo incorrecto o si su estado no es el esperado: durante el periodo establecido en la política de devoluciones del artículo o en un plazo de 14 días si el artículo nunca ha admitido devoluciones.
- Es posible que debas devolver el artículo al comerciante para poder recibir un reembolso completo.
Además, en el caso de las consultas relacionadas con reembolsos de devoluciones, la empresa de transporte encargada de la devolución debe haber dejado o recogido el paquete en cuestión dentro del plazo que se indica en la página "Detalles del pedido".
(2) Debes cumplir las políticas, los términos y las condiciones del comerciante.
(3) Es posible que debas ponerte en contacto primero con el comerciante y esperar una respuesta o dos días hábiles para poder solicitar un reembolso.
Esta garantía es un servicio proporcionado por Google, independiente y adicional a cualquier derecho u garantía legal o comercial que te ofrezcan los comerciantes o los proveedores de pagos.
Limitaciones de la cobertura
La cobertura de la Protección de Google se limita a la menor de estas cantidades: 1) 2500 USD por pedido (impuestos y gastos de envío incluidos) o 2) el importe que has pagado al tramitar la compra (el precio original del artículo sumándole los gastos de envío y los impuestos, y restándole los reembolsos que hayas recibido del comerciante, el fabricante o Google).
La cobertura de la Protección de Google no limita tus derechos con el comerciante ni con el fabricante del artículo. Esto significa que aún puedes presentar una reclamación directamente contra el comerciante para pedirle que cumpla los derechos y las garantías exigidas por la ley (relacionadas con la conformidad con el producto o con los defectos ocultos, entre otros) o las garantías contractuales propuestas por el comerciante.
La cobertura de la Protección de Google no es:
- Una garantía contra productos defectuosos. Debes seguir las instrucciones de la garantía proporcionadas por el comerciante o el fabricante, o en otro material si el artículo está defectuoso.
- Un seguro que protege de la pérdida, el robo o los daños de un producto cuando ya lo has recibido. Eres responsable si pierdes tu artículo, te lo roban o si se te rompe o daña cuando ya es tuyo.
- Una fuente de compensación añadida. Si un comerciante no cumple sus obligaciones, el reembolso máximo total que recibirás por su parte y la de Google será el precio íntegro del artículo.
- Un sello de calidad para los artículos. Google no certifica, evalúa ni respalda la calidad, la seguridad, el buen funcionamiento ni la adecuación de los artículos que se venden en Google Shopping.
- Una protección contra el robo de identidad o de tarjetas de crédito. Tal y como se ha explicado, la garantía solo afecta al artículo que has comprado.
Además, no podrás optar a la cobertura de la Protección de Google si:
- Ya has recibido una sustitución, un reembolso u otra compensación satisfactoria por parte del comerciante.
- Has presentado una solicitud de devolución del cargo que sigue abierta, o bien has liquidado un importe con tu tarjeta de crédito o con otro procesador de pagos.
- Has perdido el artículo de tu pedido, te lo han robado o se ha roto o dañado con el uso.
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Para obtener más información, visita su Centro de Ayuda.