Veuillez noter que le programme Acheter sur Google ne sera plus disponible en France à partir du 7 décembre 2021. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Retourner une commande

États-Unis

En règle générale, vous pouvez déposer les colis de retour à l'adresse du transporteur afin d'obtenir un remboursement intégral. Les frais de livraison et de service que vous avez payés ne vous seront pas remboursés. L'étiquette de livraison a déjà été payée. Il arrive que des frais de retour soient déduits du remboursement pour chaque étiquette de retour requise, selon le motif du retour et les conditions de retour du vendeur. Dans le cas de certains articles, le transporteur doit venir récupérer le colis.

Si vous souhaitez programmer le retrait de votre colis de retour, le transporteur vous facturera des frais supplémentaires.

Certains retours (ceux qui concernent des articles lourds ou volumineux, par exemple) peuvent être facilités par des méthodes de retour ou des sociétés de livraison spécialisées. Dans ce cas, vous recevez des instructions supplémentaires une fois que vous avez lancé la procédure de retour sur la page "Historique des commandes". Si vous ne recevez pas automatiquement une étiquette de retour, notre équipe d'assistance ou celle du vendeur vous contactera.

Conseil : Les retours en magasin ne sont possibles que pour les commandes effectuées auprès de Best Buy.

Pour retourner des articles achetés via Acheter sur Google, suivez les étapes ci-dessous. À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'échanges.

Étape 1 : Lancez la procédure de retour

Ordinateur

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez l'e-mail intitulé "Finalisez votre retour".
  2. Sous l'icône Menu , accédez à la section "Commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
  3. Cliquez sur Procéder à un retour.
  4. Sélectionnez l'article à retourner, puis cliquez sur Continuer.
  5. Pour chaque article, sélectionnez le motif de retour. Ajoutez des informations sur le retour pour le vendeur.
  6. Cliquez sur Confirmer le retour.
  7. Après avoir vérifié le montant estimé du remboursement, cliquez sur Confirmer le retour.
  8. Suivez les instructions de la page suivante.
    • Pour certains articles, vous pouvez cliquer sur Imprimer l'étiquette et le bordereau afin d'obtenir automatiquement une étiquette de retour ainsi qu'un bordereau de marchandises.
      • Si vous souhaitez les imprimer plus tard, vous pouvez cliquer sur IMPRIMER L'ÉTIQUETTE DE LIVRAISON dans l'e-mail ayant pour objet "Finalisez votre retour".
    • Lorsque les articles ne peuvent pas être retournés par le biais d'un transporteur, notre équipe d'assistance ou celle du vendeur vous contacte pour vous aider à procéder au retour.
    • Il arrive que l'équipe d'assistance du vendeur vous contacte pour vous fournir une étiquette de retour. Dans ce cas, vous devriez la recevoir dans les deux jours ouvrés qui suivent votre demande.

Mobile

  1. Sur votre appareil mobile, ouvrez l'e-mail ayant pour objet "Finalisez votre retour".
  2. Appuyez sur Menu  puis Commandes.
  3. Sélectionnez la commande que vous voulez retourner.
  4. Appuyez sur Retourner l'article, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi qu'un motif de retour.
  5. Appuyez sur ENVOYER LA DEMANDE.
  6. Pour certains articles, vous recevez automatiquement un e-mail contenant une étiquette de retour et un bordereau de marchandises.
    • Si vous n'avez pas d'imprimante, transférez-le à un ami afin qu'il imprime les documents pour vous, ou rendez-vous dans un magasin d'imprimerie.
  7. Lorsque les articles ne peuvent pas être retournés par le biais d'un transporteur, notre équipe d'assistance ou celle du vendeur vous contacte pour vous aider à procéder au retour.

Étape 2 : Envoyez le colis de retour

Vous pouvez utiliser la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande.

  1. Insérez le bordereau de marchandises dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Recouvrez l'étiquette d'origine avec celle de retour et déposez le colis à l'adresse du transporteur indiquée par l'équipe d'assistance.
    • Si vous faites appel à un transporteur et souhaitez fixer un rendez-vous pour la collecte du colis de retour, des frais supplémentaires pourront vous être facturés.

Étape 3 : Obtenez votre remboursement

  1. Pour vérifier que votre retour est en cours de traitement, utilisez le numéro de suivi fourni avec l'étiquette de livraison.
  2. En général, le vendeur examine votre retour dans les deux jours ouvrés suivant sa réception. Nous collaborons avec lui pour procéder au remboursement (frais de port et de service non inclus).
    • Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de sept à dix jours ouvrés. Il se peut que le remboursement apparaisse comme un ajustement des frais d'origine, plutôt que comme une transaction distincte.
    • Si sept jours ouvrés se sont écoulés depuis que votre retour a été livré au vendeur, obtenez de l'aide grâce à votre numéro de commande.

LIRE NOS CONDITIONS DE RETOUR

France

Pour obtenir le remboursement de votre commande, vous pouvez déposer les articles que vous souhaitez retourner dans n'importe quel point retrait indiqué sur l'étiquette de retour. Pour trouver un point retrait, accédez au site Web de La Poste.

Imprimer l'étiquette de livraison et le bordereau de marchandises

Important : Certains articles ne peuvent pas être retournés. Pour plus d'informations, consultez les Modalités de retour Acheter sur Google. En cas de problème, contactez-nous.

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez Google Shopping.
  2. En haut à droite, cliquez sur Menu puis Commandes.
  3. Choisissez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur Retourner l'article.
  4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur Continuer.
  5. Pour chaque article, choisissez le motif du retour, puis cliquez sur Continuer puis Envoyer la demande.
  6. Pour imprimer l'étiquette de livraison, cliquez sur Imprimer.
  7. Vos documents de retour seront envoyés à l'adresse e-mail associée à votre compte Google.

Envoyer votre retour

Conseil : Vous pouvez réutiliser l'emballage Google Shopping.

  • Si vous retournez un appareil électronique, réinitialisez-le et restaurez-le en suivant les instructions du fabricant avant de le placer dans le colis.
  • Insérez le bordereau de marchandises dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner.
    • Pour retourner des articles provenant d'un même marchand : vous pouvez placer plusieurs articles à retourner dans un seul colis, même s'ils ont été livrés séparément. Insérez le bordereau de marchandises dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner.
    • Pour retourner des articles provenant de différents marchands : utilisez un colis pour chaque marchand. Chaque colis doit inclure l'étiquette de livraison et le bordereau de marchandises. Répétez cette procédure pour chaque marchand.

Obtenir votre remboursement

Pour savoir si votre retour est en cours de traitement, utilisez le numéro de suivi fourni avec l'étiquette de livraison. Une fois que le marchand a reçu votre retour, il le contrôle et le traite. Ce processus prend généralement 48 heures. Nous collaborons avec le magasin pour procéder au remboursement (frais de port non inclus).

Le remboursement, comprenant le prix des articles et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), est transféré sur votre carte de crédit dans un délai de sept à dix jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement est en cours de traitement. Certains magasins peuvent déduire les frais de retour de votre remboursement, en fonction de l'article et du motif du retour. Les retours sont gratuits s'ils résultent d'un problème lié à la commande.

Pour connaître l'état de votre retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous procéderons aux vérifications nécessaires pour vous. Le marchand nous l'indique cinq jours après que vous avez envoyé votre retour.

LIRE NOS CONDITIONS DE RETOUR

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