Returpolicyer anges av säljare och kan variera mellan olika typer av varor, men de flesta varor i nytt (eller i levererat skick) kan returneras inom 14 dagar efter leveransen. Säljare kan ange en mer fördelaktig returpolicy. Returer kan enkelt påbörjas via Google. Om du vill påbörja en retur kan du läsa vår guide om att returnera varor.
Det finns dock undantag, bland annat följande:
-
Varor som kan förbrukas eller förfalla snabbt (t.ex. mat, matvaror och levande saker, inklusive blommor och växter) kan inte returneras, men det går att få återbetalning för sådana varor.
- Varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt anpassade.
- Förslutna varor som inte är lämpliga att returnera på grund av hälsoskydd eller av hygieniska skäl och där förseglingen brutits efter leveransen.
- Varor som efter leverans, av naturliga skäl, oåterkalleligt blandas med andra varor.
- Förseglade ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara måste returneras i förseglat och oöppnat skick.
-
Tidningar, tidskrifter eller magasin
Returavgifter
Det kostar inget att returnera en vara om returen beror på ett problem med beställningen eller varan, till exempel om en vara levererats i skadat skick eller inte uppfyllde förväntningarna. I de flesta fall skickar vi med en förbetald returetikett.
Om returen inte beror på ett problem med beställningen eller varan skickar vi ändå en förbetald returetikett i de flesta fall, men säljaren kan dra av en returavgift på två euro från återbetalningen för att täcka kostnaden för returfrakt.
Säljare behandlar returer och återbetalningar
Varor som returneras skickas till säljaren för behandling enligt varans returpolicy. Säljare behandlar vanligtvis returen inom två arbetsdagar efter mottagande. När returen har behandlats får du vanligtvis en återbetalning inom ungefär en vecka. Återbetalningsbeloppet från säljaren ska motsvara det totala priset som betalats för de returnerade varorna, inklusive fraktkostnader, upp till den kostnad som vanligtvis debiteras för standardfrakt.
När du shoppar på vår webbplats kan du läsa mer om de allmänna köpvillkoren och returpolicyn genom att klicka på säljarens namn på varans sida. På sidan som visas klickar du på Köpvillkor (CGV) (conditions générales). Du hittar också den här informationen på sidan Beställningshistorik när du har gjort en beställning.
Ångra ett köp
Du kan ångra ett köp via Köp på Google.
Är du inte nöjd med varornas skick? Läs om vad du bör göra innan du påbörjar en retur.
Är du redo att lämna in en returbegäran? Läs vår guide om att returnera varor.
Du kan också ångra köpet direkt hos säljaren via formuläret som finns länkat i säljarens köpvillkor på vår webbplats. Du hittar en länk till formuläret på varans sida eller i beställningshistoriken.