Modalités de retour

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Les modalités de retours sont déterminées par chaque marchand et peuvent changer en fonction de chaque article. Cependant la plupart des articles neufs (ou dans leur condition d’origine) peut être retournée sous 14 jours. Certains marchands tendent à offrir des conditions de retour plus favorables que d’autres. Un retour peut très facilement être initié à travers Google. Les étapes décrites sur ce guide expliquent comment entamer un retour.

Ne sont pas concernés :

  • Les produits susceptibles de se détériorer ou d’être périmés rapidement (denrées alimentaires rapidement périssables, produits d'épicerie, choses vivantes incluant les fleurs et les plantes) ne pourront être retournés. Ceux-ci peuvent être remboursés ;
  • Les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • Les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
  • Journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.

Frais de retour

Aucun frais de retour n’est à prévoir si le retour est lié à un problème de commande ou d’article, tel qu’un produit endommagé ou ne correspondant pas aux attentes. Dans la plupart des cas, nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Si le retour n’est pas lié à un problème de commande ou d’article, nous fournissons d'ordinaire tout de même une étiquette de retour prépayée. Cependant, il peut arriver que le marchand déduise du montant du remboursement 2 € de frais de retour.

Traitement des retours et remboursements

Les articles retournés sont envoyés au marchand qui les traite en suivant sa politique de retours. Ce processus se déroule typiquement sous 2 jours après la réception du retour. Une fois votre retour traité, votre remboursement devrait apparaître dans un délai d’une semaine. Le montant remboursé par le marchand devrait être intégral, frais de port inclus, à hauteur des coûts d’une livraison standard.

À partir de notre site, vous pouvez en savoir plus au sujet des conditions générales de vente et des politiques de retours des marchands en cliquant sur le nom du marchand sur la page produit. Sur la page qui s'affiche, il suffit de cliquer sur les CGV (Conditions Générales de Vente) du marchand ou sur votre historique de commandes, après tout achat.  N'hésitez pas à nous contacter pour toute question lié à un remboursement.

Demande de rétractation

Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation via "Acheter sur Google".

Êtes-vous insatisfait de votre colis ? N’hésitez pas à consulter les étapes à suivre avant de procéder à un retour.

Souhaitez-vous retourner un produit ? Notre guide sur comment effectuer un retour pourrait vous être utile.

 

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