Las políticas de devoluciones las establecen los comerciantes y pueden variar según el artículo, aunque la mayoría de los productos nuevos (o devueltos en el mismo estado en el que se recibieron) se pueden devolver en un plazo de 14 días desde el momento de la entrega. Es posible que los comerciantes tengan políticas de devoluciones con condiciones más favorables. Puedes devolver artículos fácilmente a través de Google. Para ello, consulta nuestra guía sobre cómo hacer una devolución.
Excepciones
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Los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, alimentos y seres vivos, incluidas las plantas) no se pueden devolver, aunque sí se puede reembolsar el importe correspondiente.
- Los productos que se han fabricado según las especificaciones del consumidor o que son claramente personalizados.
- Los productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene y cuyo precinto se ha retirado después de la entrega.
- Los productos que, por su naturaleza, deben estar inseparablemente unidos a otros artículos.
- El software informático y las grabaciones de audio y vídeo con precinto deben conservar dicho precinto y no haberse abierto antes de devolverse.
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Periódicos, boletines o revistas.
Gastos de devolución
La devolución de un artículo no conlleva coste alguno si el motivo se debe a un problema con el pedido o con el propio artículo (por ejemplo, el artículo ha llegado deteriorado o no es el producto que se esperaba). En la mayoría de los casos, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución con franqueo pagado.
Si el motivo de la devolución no está relacionado con el pedido ni con el propio artículo, también proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución en la mayoría de los casos. Sin embargo, puede que el comerciante deduzca 2 € del importe del reembolso para cubrir los costes de envío del producto devuelto.
Procesamiento de las devoluciones y reembolsos por parte del comerciante
Una vez iniciada la devolución, los artículos se envían al comerciante para que los procese según la política de devoluciones del artículo. Los comerciantes suelen procesar las devoluciones en un plazo de 2 días laborables a partir de la fecha de recepción. Una vez procesada la devolución, se suele tardar una semana en abonar el reembolso. El importe del reembolso del comerciante debe ser igual al precio total que se pagó por los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío (que no pueden superar el coste habitual de los envíos estándar).
Cuando compres en nuestro sitio web, podrás obtener más información sobre las condiciones generales de venta y las políticas de devoluciones si haces clic en el nombre del comerciante en la página del artículo. En la página que se abre, haz clic en CGV (condiciones generales de venta). Tras hacer el pedido, también encontrarás las condiciones generales en la página "Historial de pedidos".
Solicitud de cancelación
Puedes enviar una solicitud de cancelación mediante la función Comprar en Google.
¿No te satisface el estado en el que has recibido el artículo? Consulta lo que debes hacer antes de iniciar la devolución.
¿Tienes todo listo para enviar la solicitud de devolución? Consulta nuestra guía sobre cómo hacer una devolución.
También puedes enviar una solicitud de cancelación directamente al comerciante desde nuestro sitio web, mediante el formulario que se incluye en sus CGV. Encontrarás el enlace en la página del artículo o en la de tu historial de pedidos.