Résoudre les problèmes de livraison et retrouver votre commande

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États-Unis

Livraison manquée

Vous recevrez une notification par e-mail si la livraison est modifiée :

• en raison d'un retard inattendu pendant l'acheminement ;
• si le livreur ne peut pas sonner à votre porte ou laisser votre colis en lieu sûr.

Pour votre information, la notification par e-mail inclut un numéro de suivi. Généralement, les sociétés de livraison procèdent à trois tentatives maximum.

Où se trouve ma commande ?

Pour vérifier le statut de votre livraison, accédez à la page de vos commandes. Au-dessus de votre dernière commande, cliquez sur le numéro de suivi.

Accéder à vos commandes

Vous avez reçu un avis de livraison de la part de Google Shopping, mais vous ne trouvez pas votre colis

Si vous recevez un avis de livraison de la part de Google Shopping, mais que vous ne trouvez pas votre colis :

• Vérifiez votre boîte aux lettres ou votre hall d'entrée, ou demandez à votre concierge ou à vos voisins.
• Votre commande est peut-être toujours en cours d'acheminement. Si elle n'arrive pas dans les 24 heures qui suivent, contactez-nous.

Informations de suivi introuvables

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous informant qu'elle est en route.
• Pour certains vendeurs, les informations de suivi n'apparaissent pas sur la page de vos commandes. Si vous avez des questions sur votre commande, contactez-nous.

France

Livraison manquée

Vous recevrez une notification par e-mail si la livraison est modifiée :

• en raison d'un retard inattendu pendant l'acheminement ;
• si le livreur ne peut pas sonner à votre porte ou laisser votre colis en lieu sûr.

Pour votre information, la notification par e-mail inclut un numéro de suivi. Généralement, les sociétés de livraison procèdent à deux tentatives au moins.

Où se trouve ma commande ?

Pour vérifier le statut de votre livraison, accédez à la page de vos commandes. Au-dessus de votre dernière commande, cliquez sur le numéro de suivi.

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Vous avez reçu un avis de livraison de la part d'Acheter sur Google, mais vous ne trouvez pas votre colis

Si vous recevez un avis de livraison de la part d'Acheter sur Google, mais que vous ne trouvez pas votre colis :

• Vérifiez votre boîte aux lettres ou votre hall d'entrée, ou demandez à votre concierge ou à vos voisins.
• Votre commande est peut-être toujours en cours d'acheminement. Si elle n'arrive pas dans les 24 heures qui suivent, contactez-nous.