Problèmes de livraison (livraison manquée, statut de commande)

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A propos des retards possibles liés au COVID-19

En raison d'un calendrier de livraison limité, l'expédition de colis prend plus de temps que d'habitude. Pour cette raison, votre commande pourra arriver plus tard que la date indiquée lors de la finalisation de votre commande ou de votre e-mail de confirmation.

Pour vérifier le statut de votre livraison, accédez à la page de vos Commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de suivi situé au-dessus de votre dernière commande pour consulter les informations mises à jour par la société de transport.

Livraison Echouée ?

Si vous recevez un e-mail vous informant d'un changement concernant votre livraison, cela peut signifier que la livraison subit un retard inattendu. Il se peut que le livreur n'ait pas pu accéder à votre domicile, ni laisser votre colis dans un endroit sûr.

Cet e-mail comporte un numéro de suivi qui vous permettra de connaître la date de la prochaine livraison. Dans la plupart des cas, les sociétés de transport font au moins 2 tentatives de livraisons.

Où se trouve ma commande ?

Pour vérifier le statut de votre livraison, accédez à la page de vos Commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de suivi situé au-dessus de votre dernière commande pour consulter les informations mises à jour par la société de transport.

ACCÉDER À VOS COMMANDES

Vous ne trouvez pas votre colis, alors que vous avez reçu un avis de livraison de la part de "Acheter sur Google" ?

  • Vérifiez votre boîte aux lettres, votre hall d'entrée, ou demandez à votre concierge ou à vos voisins.
  • Votre commande est peut-être toujours en cours d'acheminement. Si vous ne la recevez pas sous 24 heures, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

 

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