Google カスタマー レビューとは、これに参加しているパートナーのサイトでのショッピング体験を、顧客が評価できるプログラムです。レビューの評価は、他の買い物客が購入を決める際の判断材料となります。
顧客が Google カスタマー レビューのアンケートへの参加を選択すると、注文した商品が配送されてから数日後に Google からメールが届きます。ショッピング体験を総合的に評価できるよう、Google カスタマー レビューへの回答は、注文した商品が納品された後に行ってください。アンケートへの参加を選択をしたことで、これ以外のメールが送信されることはありません。このメールには 1 分ほどで回答できる、次のようなアンケートが含まれています。
Google カスタマー レビューのアンケートのイメージ。アンケート文の例については、アンケート案内文の例をご覧ください。
Google カスタマー レビューにより収集される情報
アンケートが適切なタイミングで届くよう、顧客がアンケートへの参加を選択をした後、注文に関する次の情報が Google カスタマー レビューにより収集されます。
| データ | 説明 |
|---|---|
| 注文 ID | 購入に割り当てられる固有の注文番号。Google ではこの ID を使用して、レビューと注文を関連付けます。 |
| メールアドレス | 顧客が購入を完了した際、Google カスタマー レビュー アンケートへの参加を選択した際に入力したメールアドレス。Google カスタマー レビュー アンケートはこのメールアドレスに送信されます。 |
| Google アカウント情報 | アンケートへの参加を選択する際に Google アカウントにログインしていた場合、Google アカウントの情報とそれに関連付けられた個人情報。 |
| 国 |
注文した商品の配送先の国名。 |
| 注文配送日 | 注文した商品が販売店から配送される予定日。Google カスタマー レビューでは、注文した商品が配送された後にアンケートが送信されます。 |
| GTIN（国際取引商品番号） | 注文に含まれる商品の国際取引商品番号。これにより、レビューデータの対象商品を特定できます。 |
レビューと Google アカウントの関連付け
アンケートへの参加を選択する際に Google アカウントにログインしていた場合、そのアンケートでのレビューは、ログインしていた Google アカウントに関連付けられます。その場合、レビュー内容はウェブ上の Google のサービスに、プロフィール名と写真付きで公開されます。
アカウントに関連付けられたレビューの表示と管理
これまでに投稿した販売者レビューと商品レビューはすべて、レビューページで確認できます。ここに表示されているレビューはどれも削除できます。