商家 AI 專員是 Google 搜尋上的對話式服務，可讓購物者與你的品牌即時通訊。這項工具就像虛擬店員，以品牌的語氣回答產品問題，並在重要的購物時刻與顧客互動，協助提升銷售業績。
自 2025 年起，美國、加拿大、澳洲和印度的商家品牌檔案推出對話功能，根據 Merchant Center 中儲存的產品和品牌資訊，回覆顧客問題。
商家 AI 專員是該服務的進化版，將率先在美國推出。這項服務提供更完善的自訂選項和資料整合功能，有助於建立更深厚的顧客關係。
瞭解商家 AI 專員的主要功能
- 量身打造的體驗：你可以選擇品牌顏色、不同的歡迎訊息和對話開場白提示詞，設計出更符合品牌形象的體驗。
- 更實用的回覆：除了 Merchant Center 中的購物資料，商家 AI 專員還會使用貴公司網站的資訊，因此這項虛擬助理能提供更實用的回覆。
即將推出：你將能使用商家資料 (例如品牌宣傳指南、服務和尺寸指南) 進一步訓練商家 AI 專員，提升虛擬助理的回覆品質和實用性。我們也將推出成效洞察和代理結帳功能。
商家 AI 專員使用資格和自訂功能
貴商家須符合下列條件，才能自訂商家 AI 專員：
- 位於美國境內。
- 擁有經過驗證的 Google Merchant Center 帳戶。
- 至少有 50 項經核准的優惠。
- 有已聲明擁有權的品牌檔案。瞭解如何聲明品牌檔案擁有權。
自訂商家 AI 專員
- 前往 Merchant Center 帳戶。
- 在左側的「行銷」下方，選取「商家 AI 專員」。
- 在「商家 AI 專員的顯示方式」下方，選取「自訂」。
- 在彈出式視窗中，更新商家 AI 專員的身分：
- 歡迎訊息：撰寫想在顧客開啟即時通訊時顯示的問候語。
- 對話開場白：選擇建議提示詞來開始對話。
- 外觀：選擇符合品牌形象的頁首和背景顏色。
- 支援服務轉移：新增支援服務聯絡資訊，方便顧客在需要時與客戶服務團隊聯絡。
- 選取「儲存」。
- 在彈出式視窗中，選取「儲存並啟用自訂 AI 專員」。
完成自訂前，顧客會看見標準的 Google 品牌商家 AI 專員。
提示：
- 你可以在自訂過程中預覽變更。
- 你隨時可以關閉自訂和品牌宣傳功能。
瞭解商家 AI 專員的運作方式
自訂商家 AI 專員後，消費者在 Google 搜尋上尋找你的品牌時，可以點選「即時通訊」，與商家 AI 專員互動並取得問題解答。
商家 AI 專員使用 Gemini 模型分析 Merchant Center 帳戶的資訊，以及你提供的其他商家資料 (包括網站)，然後以對話回覆顧客的產品相關問題，例如「這張地毯的材質為何？」、「這雙鞋是否為正常尺寸？」或「20 平方英尺的防濺牆需要幾盒磁磚？」
對商家 AI 專員提供意見回饋
如要協助改善這項功能，請在對話中選取「喜歡」圖示 或「不喜歡」圖示
，對商家 AI 專員的表現提供意見回饋。