商家智能体是 Google 搜索上的一种对话式体验，让买家能够与您的品牌进行对话。它就像是一位虚拟助理，能以您品牌的语调回答商品问题，并在关键的购物时刻与客户互动，帮助您提升销量。
自 2025 年起，美国、加拿大、澳大利亚和印度的商家品牌资料中增加了一项对话功能，该功能可根据 Merchant Center 中存储的商品和品牌信息来回答客户的问题。
商家智能体是这项体验的升级版本，目前开始在美国推出。其旨在通过更高程度的自定义和数据集成，支持您与客户建立更深层次的关系。
探索商家智能体的主要功能
- 自定义体验：选择品牌颜色、不同的欢迎辞以及对话开场白提示语，以更好地契合品牌风格。
- 更实用的回答：除了 Merchant Center 中的购物数据外，商家智能体还会利用您公司网站上的信息，让这个虚拟助理提供更有帮助的回答。
即将推出：商家智能体将支持您利用商家数据（例如品牌规范、服务信息和尺码指南）对智能体进行深度训练，进一步提升这个虚拟助理的回答质量和实用性。我们很快还会推出效果分析和智能体结账功能。
商家智能体资格要求与自定义设置
若要获得自定义商家智能体的资格，您的商家必须满足以下条件：
- 位于美国境内。
- 拥有已通过验证的 Google Merchant Center 账号。
- 拥有至少 50 件已获批商品。
- 拥有已申领的品牌资料。了解如何申领品牌资料。
自定义您的商家智能体
- 前往您的 Merchant Center 账号。
- 在左侧的“营销”下方，选择商家智能体。
- 在“商家智能体的显示方式”下方，选择自定义。
- 在弹出式窗口中，更新商家智能体的身份信息：
- 欢迎辞：撰写您希望在客户打开聊天时向其显示的问候语。
- 对话开场白：选择用于开启对话的建议提示语。
- 外观：选择契合品牌身份的标头和背景颜色。
- 支持服务转接：添加支持服务联系信息，以便客户在需要时能够联系您的客户支持团队。
- 选择保存。
- 在弹出式窗口中，选择保存并启用自定义智能体。
在您完成自定义设置之前，系统向客户显示的是带有 Google 品牌标识的标准版商家智能体。
提示：
- 您可以在自定义过程中预览所做更改。
- 您可以随时关闭自定义设置和品牌标识。
了解商家智能体的运作方式
完成商家智能体的自定义设置后，消费者在 Google 搜索中搜索您的品牌时，即可与该智能体互动。他们可以点击“聊天”来获得问题的解答。
商家智能体利用 Gemini 模型分析您的 Merchant Center 账号中的信息，以及您提供的其他商家数据（包括您的网站）。随后，它会以对话形式回答客户关于商品的提问，例如“这款地毯什么材质？”“这双鞋的尺码是否标准？”或“铺 20 平方英尺的防溅挡板需要几箱瓷砖？”
就商家智能体提供反馈
为帮助改进此功能，您可以在聊天中选择“我喜欢”图标 或“不喜欢”图标
，针对商家智能体的表现提供反馈。