Tác nhân doanh nghiệp là một trải nghiệm đàm thoại trên Google Tìm kiếm, cho phép người mua sắm trò chuyện với thương hiệu của bạn. Đây là một trợ lý ảo có thể trả lời các câu hỏi về sản phẩm bằng giọng điệu của thương hiệu và kết nối với khách hàng vào những thời điểm mua sắm quan trọng để giúp tăng doanh số.
Kể từ năm 2025, một tính năng trò chuyện đã được cung cấp trên hồ sơ thương hiệu của người bán ở Hoa Kỳ, Canada, Úc và Ấn Độ. Tính năng này cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi của khách hàng dựa trên thông tin sản phẩm và thương hiệu được lưu trữ trong Merchant Center.
Tác nhân doanh nghiệp là một phiên bản nâng cấp của trải nghiệm này và sẽ bắt đầu được triển khai ở Hoa Kỳ. Mô hình này được thiết kế để hỗ trợ thắt chặt mối quan hệ với khách hàng thông qua khả năng tuỳ chỉnh và tích hợp dữ liệu tốt hơn.
Khám phá các chức năng chính của Tác nhân doanh nghiệp
- Trải nghiệm tuỳ chỉnh: Chọn màu sắc, nhiều thông điệp chào mừng và câu lệnh để bắt đầu cuộc trò chuyện phù hợp nhất với thương hiệu của bạn.
- Câu trả lời hữu ích hơn: Ngoài dữ liệu mua sắm của bạn trong Merchant Center, tác nhân doanh nghiệp còn sử dụng thông tin trên trang web của công ty bạn để cung cấp câu trả lời hữu ích hơn.
Sắp ra mắt: Tác nhân doanh nghiệp sẽ cho phép bạn huấn luyện tác nhân thêm nữa bằng cách sử dụng dữ liệu doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như nguyên tắc trình bày thương hiệu, dịch vụ và hướng dẫn kích thước. Nhờ đó, tác nhân này có thể đưa ra câu trả lời chính xác và hữu ích hơn. Thông tin chi tiết về hiệu suất và quy trình thanh toán dựa trên tác nhân cũng sẽ sớm ra mắt.
Điều kiện sử dụng và tuỳ chỉnh Tác nhân doanh nghiệp
Để đủ điều kiện tuỳ chỉnh Tác nhân doanh nghiệp, doanh nghiệp của bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:
- Có trụ sở ở Hoa Kỳ.
- Có một tài khoản Google Merchant Center đã được xác minh.
- Có ít nhất 50 sản phẩm/dịch vụ được phê duyệt.
- Có một hồ sơ thương hiệu đã xác nhận quyền sở hữu. Cách xác nhận quyền sở hữu hồ sơ thương hiệu.
Tuỳ chỉnh Tác nhân doanh nghiệp
- Truy cập vào tài khoản Merchant Center.
- Ở bên trái, trong mục "Tiếp thị", hãy chọn Tác nhân doanh nghiệp.
- Trong phần "Cách Tác nhân doanh nghiệp xuất hiện", hãy chọn Tuỳ chỉnh.
- Trong cửa sổ bật lên, hãy cập nhật thông tin nhận dạng của Tác nhân doanh nghiệp:
- Tin nhắn chào mừng: Viết lời chào mà bạn muốn gửi đến khách hàng khi họ mở cuộc trò chuyện.
- Câu mở đầu cuộc trò chuyện: Chọn câu lệnh gợi ý để bắt đầu cuộc trò chuyện.
- Giao diện: Chọn màu tiêu đề và màu nền phù hợp với bản sắc thương hiệu của bạn.
- Bàn giao dịch vụ hỗ trợ: Thêm thông tin liên hệ của bộ phận hỗ trợ để khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu cần.
- Chọn Lưu.
- Trong cửa sổ bật lên, hãy chọn Lưu và bật tác nhân tuỳ chỉnh.
Khách hàng sẽ thấy phiên bản chuẩn của Tác nhân doanh nghiệp mang thương hiệu Google cho đến khi bạn hoàn tất việc tuỳ chỉnh.
Lưu ý:
- Bạn có thể xem trước các thay đổi trong quá trình tuỳ chỉnh.
- Bạn có thể tắt chế độ tuỳ chỉnh và xây dựng thương hiệu bất cứ lúc nào.
Tìm hiểu cách hoạt động của Tác nhân doanh nghiệp
Sau khi bạn tuỳ chỉnh Tác nhân doanh nghiệp, người tiêu dùng có thể tương tác với tác nhân này khi họ tìm kiếm thương hiệu của bạn trên Google Tìm kiếm. Họ có thể nhấp vào "Trò chuyện" để được giải đáp thắc mắc.
Tác nhân doanh nghiệp sử dụng các mô hình Gemini để phân tích thông tin trong tài khoản Merchant Center của bạn và dữ liệu doanh nghiệp bổ sung mà bạn cung cấp, bao gồm cả trang web của bạn. Sau đó, AI này sẽ đưa ra câu trả lời mang tính đàm thoại cho các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm của bạn, chẳng hạn như "Thảm này làm bằng chất liệu gì?", "Đôi giày này có đúng kích cỡ không?" hoặc "Tôi cần bao nhiêu hộp gạch để ốp tường bếp rộng 20 feet vuông?"
Đưa ra ý kiến phản hồi về Tác nhân doanh nghiệp
Để giúp cải thiện tính năng này, bạn có thể gửi ý kiến phản hồi về hiệu suất của Tác nhân doanh nghiệp khi chọn biểu tượng thích hoặc không thích
trong cuộc trò chuyện.