İşletme Temsilcisi, Google Arama'daki yapay zeka destekli kampanya oluşturma deneyimi olup müşterilerin markanızla sohbet etmesine olanak tanır. Ürünlerle ilgili soruları markanızın üslubuna uygun şekilde yanıtlayabilen ve satışları artırmak için önemli alışveriş anlarında müşterilerle iletişime geçen sanal bir satış temsilcisi gibi çalışır.
2025'ten itibaren ABD, Kanada, Avustralya ve Hindistan'daki satıcı marka profillerinde kullanılabilen bir sohbet özelliği müşterilere hizmet vermeye başladı. Bu özellik, müşterilerin sorularına Merchant Center'da depolanan ürün ve marka bilgilerine göre yanıt veriyor.
İşletme Temsilcisi, bu deneyimin gelişmiş bir versiyonudur ve ABD'de kullanılmaya başlamıştır. Daha çok özelleştirme ve veri entegrasyonu sayesinde markayla müşteriler arasında daha güçlü bir ilişki kurulması için tasarlanmıştır.
İşletme Temsilcisi'nin temel özellikleri
- Özelleştirilmiş deneyim: Özelliğin markanızla daha iyi bir uyum içinde olması için markanızın renklerini, farklı karşılama mesajlarını ve sohbet başlatma istemlerini seçebilirsiniz.
- Daha faydalı yanıtlar: İşletme Temsilcisi, şirketinizin web sitesindeki bilgileri kullanır. Böylece bu sanal yardımcı, Merchant Center'daki alışveriş verilerinizin yanı sıra daha faydalı yanıtlar verebilir.
Çok yakında: İşletme Temsilcisi; marka kuralları, hizmetler ve beden kılavuzları gibi iş verilerinizi kullanarak müşteri temsilcinizi daha iyi bir şekilde eğitmenize olanak tanıyacak. Böylece bu sanal yardımcının yanıtları ve yardımcı olabilme becerisi daha iyi hale gelecek. Performans analizleri ve temsilci tabanlı ödeme de yakında kullanılabilir olacak.
İşletme Temsilcisi uygunluğu ve özelleştirme
İşletme Temsilcinizi özelleştirmeye uygun olmak için işletmenizin şu ölçütleri karşılaması gerekir:
- ABD'de bulunmalıdır.
- Doğrulanmış bir Google Merchant Center hesabı olmalıdır.
- En az 50 onaylanmış teklifi olmalıdır.
- Hak talebinde bulunulan bir marka profili olmalıdır. Marka profiliniz için nasıl hak talebinde bulunacağınızı öğrenin.
İşletme Temsilcinizi özelleştirme
- Merchant Center hesabınıza gidin.
- Sol taraftaki "Pazarlama" bölümünde İşletme Temsilcisi'ni seçin.
- "İşletme temsilcinizin görünümü" bölümünde Özelleştir'i seçin.
- Pop-up pencerede, İşletme Temsilcinizin kimliğini güncelleyin:
- Karşılama mesajı: Müşterileriniz sohbeti açtığında göstermek istediğiniz karşılama mesajını yazın.
- Sohbet başlatıcılar: Sohbeti başlatmak için öneri istemlerini seçin.
- Görünüm: Marka kimliğinize uygun başlık ve arka plan renkleri seçin.
- Destek aktarımı: Müşterilerinizin gerektiğinde müşteri desteğinize ulaşabilmesi için destek iletişim bilgilerini ekleyin.
- Kaydet'i seçin.
- Pop-up pencerede Kaydet ve özelleştirilmiş temsilciyi etkinleştir'i seçin.
Özelleştirme tamamlanana kadar müşterilere İşletme Temsilcisi'nin standart Google markalı sürümü gösterilir.
İpuçları:
- Özelleştirme işlemi sırasında değişikliklerinizi önceden inceleyebilirsiniz.
- Özelleştirmeleri ve markalamayı istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.
İşletme Temsilcisi'nin işleyiş şeklini anlama
İşletme Temsilcinizi özelleştirdikten sonra, tüketiciler Google Arama'da markanızı aradığında temsilciyle etkileşime geçebilirler. Sorularına yanıt almak için "Sohbet"i tıklayabilirler.
İşletme Temsilcisi, Merchant Center hesabınızdaki bilgileri ve web siteniz dahil olmak üzere verdiğiniz ek iş verilerini analiz etmek için Gemini modellerini kullanır. Ardından müşterilerin ürünlerinizle ilgili sorularına (ör. "Bu halı hangi malzemeden üretilmiş?") sohbet tarzında yanıtlar verir. "Bu ayakkabılar tam kalıp mı?" veya "2 metrekarelik bir tezgah arkası kaplaması için kaç kutu fayansa ihtiyacım var?"
İşletme Temsilcisi ile ilgili geri bildirimde bulunma
Bu özelliği daha iyi hale getirmemize yardımcı olmak için sohbette beğenme veya beğenmeme
simgesini seçerek İşletme Temsilcisi'nin performansı hakkında geri bildirimde bulunabilirsiniz.