Prodajni pomočnik je pogovorna izkušnja v Iskanju Google, ki nakupovalcem omogoča klepet z vašo blagovno znamko. Deluje kot virtualni sodelavec, ki lahko odgovarja na vprašanja o izdelkih v imenu vaše blagovne znamke in se povezuje s strankami v ključnih trenutkih nakupovanja, da pomaga spodbuditi prodajo.
Leta 2025 je bila v profilih blagovnih znamk trgovcev v Združenih državah, Kanadi, Avstraliji in Indiji na voljo pogovorna funkcija, ki na podlagi podatkov o izdelkih in blagovnih znamkah, shranjenih v storitvi Merchant Center, zagotavlja odgovore na vprašanja strank.
Prodajni pomočnik je nadgradnja te izkušnje, v uporabo pa ga bomo začeli uvajati v Združenih državah. Zasnovan je tako, da prek boljšega prilagajanja in integracije podatkov podpira globlje odnose s strankami.
Raziskovanje ključnih zmožnosti prodajnega pomočnika
- Prilagojena izkušnja: Izberite barve blagovne znamke, različna pozdravna sporočila in pozive za iztočnice za pogovor, da bodo bolje ustrezali vaši blagovni znamki.
- Uporabnejši odgovori: Prodajni pomočnik uporablja informacije s spletnega mesta vašega podjetja, kar temu virtualnemu pomočniku omogoča, da poleg podatkov o nakupovanju v storitvi Merchant Center zagotavlja tudi uporabnejše odgovore.
Kmalu na voljo: Prodajni pomočnik vam bo omogočil, da boste svojega agenta dodatno usposobili s podatki o podjetju, kot so navodila za uporabo blagovne znamke, storitve in vodniki po velikostih, s čimer boste lahko še izboljšali odgovore in koristnost tega virtualnega sodelavca. Kmalu bodo na voljo tudi vpogledi v uspešnost in agentski zaključek nakupa.
Izpolnjevanje pogojev za prodajnega pomočnika in njegovo prilagajanje
Če želite prilagoditi prodajnega pomočnika, mora vaše podjetje izpolnjevati te pogoje:
- Imeti morate e-trgovino v Združenih državah.
- Imeti morate preverjen račun Google Merchant Center.
- Imeti morate vsaj 50 odobrenih ponudb.
- Imeti morate profil blagovne znamke, za katerega ste uveljavili lastništvo. Preberite, kako uveljaviti lastništvo za profil blagovne znamke.
Prilagajanje prodajnega pomočnika
- Odprite račun Merchant Center.
- Na levi strani v razdelku »Trženje« izberite Prodajni pomočnik.
- V razdelku »Kako je prikazan prodajni pomočnik« izberite Prilagodi.
- V pojavnem oknu posodobite identiteto prodajnega pomočnika:
- Ton glasu: S tem boste lažje oblikovali osebnost prodajnega pomočnika. Če na vašem spletnem mestu zaznamo ton, ga bomo samodejno prezrcalili. Izberete lahko ton glasu blagovne znamke ali uporabite Googlov privzeti nevtralen in koristen ton glasu.
- Pozdravno sporočilo: izberite pozdrav, ki ga želite prikazati strankam, ko odprejo klepet.
- Iztočnice za pogovor: Izberite predloge pozivov za začetek pogovora.
- Videz: Izberite barve glave in ozadja, ki ustrezajo identiteti vaše blagovne znamke.
- Prenos podpore: Dodajte podatke za stik za podporo, da se bodo stranke po potrebi lahko obrnile na podporo za stranke.
- Izberite Shrani.
- V pojavnem oknu izberite Shrani in vklopi prilagojenega agenta.
Dokler ne dokončate prilagajanja, je strankam prikazana standardna različica prodajnega pomočnika z Googlovo blagovno znamko.
Opombe:
- Predogled sprememb si lahko ogledate med postopkom prilagajanja.
- Nastavljanje blagovne znamke in prilagajanje lahko kadar koli izklopite.
Razumevanje delovanja prodajnega pomočnika
Ko prilagodite prodajnega pomočnika, lahko potrošniki z njim komunicirajo, ko v Iskanju Google iščejo vašo blagovno znamko. Če želijo odgovore na vprašanja, lahko kliknejo »Klepet«.
Prodajni pomočnik uporablja modele Geminija za analizo podatkov iz vašega računa Merchant Center in dodatnih podatkov o podjetju, ki jih navedete, vključno z vašim spletnim mestom. Nato zagotavlja pogovorne odgovore na vprašanja strank o vaših izdelkih, denimo »Iz česa je narejena ta preproga?«, »Ali so ti čevlji prave velikosti?« ali »Koliko škatel ploščic potrebujem za 20 kvadratnih metrov velik hrbtni del kuhinjskega pulta?«.
Pošiljanje povratnih informacij o prodajnem pomočniku
Če nam želite pomagati izboljšati to funkcijo, lahko pošljete povratne informacije o učinkovitosti delovanja prodajnega pomočnika, ko v klepetu izberete ikono »Všeč mi je« , ali »Ni mi všeč«
.