Obchodný agent je konverzačné prostredie vo Vyhľadávaní Google, ktoré umožňuje kupujúcim četovať s vašou značkou. Funguje ako virtuálny asistent, ktorý dokáže odpovedať na otázky o výrobkoch hlasom vašej značky a oslovuje zákazníkov v kritických momentoch nákupu, aby pomohol zvýšiť predaj.
V roku 2025 bola v profiloch značiek obchodníkov v Spojených štátoch, Kanade, Austrálii a Indii sprístupnená konverzačná funkcia, ktorá poskytuje odpovede na otázky zákazníkov na základe informácií o výrobkoch a značke uložených v službe Merchant Center.
Obchodný agent je výsledkom vývoja tohto prostredia a začína sa uvádzať na trh v Spojených štátoch. Je navrhnutý tak, aby podporoval hlbšie vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom väčšieho prispôsobenia a integrácie údajov.
Preskúmajte kľúčové možnosti obchodného agenta
- Prispôsobené prostredie: vyberte farby svojej značky, rôzne uvítacie správy a výzvy na začatie rozhovoru, aby lepšie zodpovedali vašej značke.
- Užitočnejšie odpovede: obchodný agent používa informácie z webu vašej firmy. Vďaka tomu môže tento virtuálny asistent poskytovať užitočnejšie odpovede dopĺňajúce vaše nákupné údaje v službe Merchant Center.
Už čoskoro: obchodný agent vám umožní ďalej cvičiť svojho agenta pomocou firemných údajov, ako sú pokyny na používanie značky, služby a sprievodcovia veľkosťami. Môže to zlepšiť odpovede a užitočnosť tohto virtuálneho asistenta. Čoskoro budú k dispozícii aj štatistiky výkonnosti a agentské platby.
Oprávnenosť na používanie obchodného agenta a jeho prispôsobenie
Ak chcete mať možnosť prispôsobiť si obchodného agenta, vaša firma musí spĺňať tieto kritériá:
- mať elektronický obchod v USA,
- mať overený účet Google Merchant Center,
- mať aspoň 50 schválených ponúk,
- mať nárokovaný profil značky. Ako si nárokovať profil značky
Prispôsobte si obchodného agenta
- Prejdite do účtu Merchant Center.
- Vľavo v sekcii Marketing vyberte položku Obchodný agent.
- V sekcii Ako sa zobrazuje váš obchodný agent vyberte Prispôsobiť.
- Vo vyskakovacom okne aktualizujte identitu obchodného agenta:
- Tón komunikácie: pomôže to formovať osobnosť vášho agenta. Ak na vašom webe zistíme nejaký tón komunikácie, automaticky ho napodobníme. Môžete sa rozhodnúť, či chcete použiť tón komunikácie svojej značky alebo predvolený neutrálny a užitočný tón komunikácie Googlu.
- Uvítacia správa: vyberte pozdrav, ktorý chcete zobraziť zákazníkom, keď otvoria čet.
- Čím začať rozhovor: vyberte návrhy, ktorými chcete začať konverzáciu.
- Vzhľad: vyberte farby hlavičky a pozadia, ktoré zodpovedajú vašej identite značky.
- Odkaz na podporu: pridajte kontaktné údaje podpory, aby sa vaši zákazníci mohli v prípade potreby obrátiť na vašu zákaznícku podporu.
- Vyberte Uložiť.
- Vo vyskakovacom okne vyberte Uložiť a zapnúť prispôsobeného agenta.
Kým nedokončíte prispôsobenie, zákazníkom sa bude zobrazovať štandardná verzia obchodného agenta od Googlu.
Tipy:
- Počas procesu prispôsobenia si môžete zobraziť ukážku zmien.
- Prispôsobenia a prvky značky môžete kedykoľvek vypnúť.
Ako funguje obchodný agent
Keď si obchodného agenta prispôsobíte, spotrebitelia s ním môžu interagovať, keď vyhľadávajú vašu značku vo Vyhľadávaní Google. Kliknutím na Čet môžu získať odpovede na svoje otázky.
Obchodný agent používa modely Gemini na analýzu informácií z vášho účtu Merchant Center a ďalších firemných údajov, ktoré poskytnete, vrátane vášho webu. Následne poskytuje konverzačné odpovede na otázky zákazníkov o vašich výrobkoch, napríklad „Z akého materiálu je tento koberec vyrobený?“, „Zodpovedá číslo týchto topánok skutočnej veľkosti?“ alebo „Koľko balení dlaždíc potrebujem na obklad steny kuchynskej linky s plochou dvoch štvorcových metrov?“.
Poskytnite spätnú väzbu k obchodnému agentovi
Ak chcete pomôcť zlepšiť túto funkciu, môžete poskytnúť spätnú väzbu k fungovaniu obchodného agenta výberom palca hore alebo palca dole
v čete.