Business Agent – это чат-бот бренда в Google Поиске, с которым могут общаться покупатели. Он работает как виртуальный консультант, который отвечает на вопросы о товарах от лица вашего бренда и в нужный момент помогает клиентам принять решение о покупке, чтобы увеличить продажи.
В 2025 году в профилях брендов продавцов в США, Канаде, Австралии и Индии появилась функция, которая отвечает на вопросы клиентов на основе информации о товарах и брендах, хранящейся в Merchant Center.
Business Agent – следующий шаг в этом направлении. Мы начинаем разворачивать его в США. В этом решении можно настраивать функции и интегрировать данные, чтобы укреплять отношения с клиентами.
Основные возможности Business Agent
- Персонализация. Выбирайте цвета бренда, приветственные сообщения и подсказки для начала разговора.
- Более полезные ответы. Business Agent использует информацию с сайта вашей компании, поэтому его ответы могут быть полезнее, чем основанные только на данных о товарах в Merchant Center.
Скоро появятся и другие возможности. Business Agent сможет обучаться на основе ваших коммерческих данных, таких как правила использования бренда, информация об услугах и таблицы размеров. Так чат-бот сможет давать более точные и полезные ответы. Вскоре также будут доступны данные об эффективности и функция автоматического оформления покупки.
Требования для использования Business Agent и настройка решения
Чтобы настроить бизнес-агента, ваша компания должна:
- Иметь интернет-магазин в США.
- Иметь подтвержденный аккаунт Merchant Center
- Иметь не менее 50 одобренных предложений.
- Заявить права на профиль бренда. Подробнее о том, как заявить права на профиль бренда…
Как настроить Business Agent
- Перейдите в аккаунт Merchant Center.
- Слева в разделе "Маркетинг" выберите Business Agent.
- В разделе "Как выглядит Business Agent" выберите Настроить.
- Во всплывающем окне обновите информацию о Business Agent:
- Тон текста. Этот параметр позволяет задать манеру общения агента. По возможности тон будет автоматически скопирован с вашего сайта. Вы можете выбрать тон, соответствующий вашему бренду, или использовать нейтральный вариант, по умолчанию предлагаемый Google.
- Приветствие. Введите текст, который будет показываться клиентам при открытии чата.
- Начало разговора. Выберите подсказки, чтобы начать разговор.
- Оформление. Выберите цвета заголовка и фона, которые соответствуют индивидуальности вашего бренда.
- Передача запроса в службу поддержки. Добавьте контактную информацию службы поддержки, чтобы клиенты могли при необходимости связаться с ней.
- Нажмите Сохранить.
- Во всплывающем окне выберите Сохранить и включить.
Пока вы не настроите Business Agent, клиенты будут видеть стандартную версию с брендингом Google.
Советы:
- Во время настройки можно посмотреть, как будут выглядеть изменения.
- Вы можете отключить персонализацию и брендинг в любое время.
Как работает Business Agent
После настройки пользователи смогут взаимодействовать с Business Agent, когда будут искать ваш бренд в Google Поиске. Чтобы задать вопрос, нужно нажать "Чат".
Business Agent использует модели Gemini для анализа информации из вашего аккаунта Merchant Center и дополнительных данных о компании, которые вы предоставляете, в том числе с вашего сайта. Затем чат-бот отвечает на вопросы клиентов о ваших товарах, например "Из чего сделан этот ковер?", "Соответствует ли размер обуви указанному?" или "Сколько коробок плитки нужно для фартука площадью 2 квадратных метра?".
Как оставить отзыв о Business Agent
Чтобы помочь нам улучшить эту функцию, вы можете оставить отзыв о ее работе, нажав на значок "Нравится" или "Не нравится"
в чате.