Reprezentantul companiei este o experiență conversațională în Căutarea Google, care le permite cumpărătorilor să converseze prin chat cu marca ta. Acesta acționează ca asistent virtual și poate să răspundă la întrebări despre produse în numele mărcii și să interacționeze cu clienții în momentele de cumpărare importante, pentru a crește vânzările.
Începând din 2025, a fost implementată o funcție conversațională în profilurile de marcă ale comercianților din S.U.A., Canada, Australia și India, care oferă răspunsuri la întrebările clienților pe baza informațiilor despre produse și mărci stocate în Merchant Center.
Agentul comercial AI este o evoluție a acestei experiențe, iar lansarea începe în S.U.A. Experiența este concepută pentru a crea relații mai strânse cu clienții printr-un grad mai mare de personalizare și de integrare a datelor.
Explorează principalele funcții ale Reprezentantului companiei
- Experiență personalizată: alege culorile mărcii, diverse mesaje de bun venit și solicitări pentru inițierea conversațiilor, care să se potrivească mai bine cu marca ta.
- Răspunsuri mai utile: Reprezentantul companiei folosește informații de pe site-ul companiei, motiv pentru care acest asistent virtual poate să ofere răspunsuri mai utile, pe lângă datele despre cumpărături din Merchant Center.
În curând: Reprezentantul companiei îți va permite să instruiești în continuare asistentul folosind datele comerciale, cum ar fi ghidul de branding, serviciile și ghidurile de mărimi, ceea ce poate îmbunătăți răspunsurile și utilitatea acestuia. În curând, vor fi disponibile și statisticile privind performanța și opțiunea de finalizare a achiziției cu ajutorul unui asistent.
Eligibilitatea și personalizarea Reprezentantului companiei
Pentru a îndeplini cerințele de eligibilitate ca să personalizezi Reprezentantul companiei, compania ta trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- are un magazin de comerț electronic cu sediul în S.U.A.;
- are un cont Merchant Center Google confirmat;
- are cel puțin 50 de înregistrări fără costuri aprobate. Află mai multe despre înregistrările fără costuri pentru produse.
- are un profil al mărcii revendicat. Află cum poți revendica profilul mărcii.
Personalizează Agentul comercial AI în Merchant Center și Căutare
Poți să personalizezi Agentul comercial AI în Merchant Center sau în Căutare urmând acești pași:
În Google Merchant Center
- Accesează contul Merchant Center.
- În stânga, în secțiunea Marketing, selectează Reprezentantul companiei.
- În secțiunea Cum apare Reprezentantul companiei, selectează Personalizează.
- În fereastra pop-up, actualizează identitatea Reprezentantului companiei:
- tonul vocii: acesta va contribui la conturarea personalității agentului. Vom oglindi automat tonul folosit pe site-ul tău, dacă acesta este detectat. Poți alege să folosești tonul vocii mărcii sau tonul vocii neutru și util prestabilit de Google.
- mesaj de bun venit: alege salutul care vrei să le apară clienților când deschid chatul;
- mesaje introductive: alege solicitări sugerate pentru a începe conversația;
- aspect: alege culorile antetului și ale fundalului care se potrivesc identității mărcii tale;
- transfer către asistență: adaugă informații de contact pentru asistență, astfel încât clienții să poată contacta serviciul de asistență pentru clienți dacă este necesar.
- Selectează Salvează.
- În fereastra pop-up, selectează Salvează și activează reprezentantul personalizat.
Clienții văd o versiune standard, cu marca Google, a Reprezentantului companiei până când finalizezi personalizarea.
Sfaturi:
- poți previzualiza modificările în timpul procesului de personalizare;
- poți dezactiva oricând personalizările și brandingul.
În Căutare
- Deschide Căutarea Google.
- Caută numele exact al companiei.
- În rezultatul căutării, se afișează profilul mărcii.
- În cardul de profil al mărcii, selectează butonul Agent comercial AI.
- Dacă butonul Gestionează acest profil al mărcii nu este disponibil, nu ești eligibil(ă) să revendici profilul mărcii. Află cum poți să revendici profilul mărcii.
- În fereastra pop-up Personalizează Agentul comercial AI, poți actualiza identitatea reprezentantului companiei:
- stare: activează pentru a afișa versiunea personalizată a reprezentantului companiei;
- tonul vocii: acesta va contribui la conturarea personalității agentului. Vom oglindi automat tonul folosit pe site-ul tău, dacă acesta este detectat. Poți alege să folosești tonul vocii mărcii sau tonul vocii neutru și util prestabilit de Google.
- mesaj de bun venit: alege salutul care vrei să le apară clienților când deschid chatul;
- mesaje introductive: alege solicitări sugerate pentru a începe conversația;
- aspect: alege culorile antetului și ale fundalului care se potrivesc identității mărcii tale;
- transfer către asistență: adaugă informații de contact pentru asistență, astfel încât clienții să poată contacta serviciul de asistență pentru clienți dacă este necesar.
- Selectează Salvează.
- În fereastra pop-up, selectează Salvează și activează reprezentantul personalizat.
Înțelege cum funcționează Reprezentantul companiei
După ce personalizezi Reprezentantul companiei, consumatorii pot interacționa cu acesta atunci când îți caută marca în Căutarea Google. Aceștia pot da clic pe Întreabă pentru a primi răspunsuri la întrebări.
Agentul comercial AI folosește modele Gemini pentru a analiza informațiile din contul Merchant Center și datele suplimentare despre companie pe care le oferi, inclusiv site-ul tău. Apoi, oferă răspunsuri conversaționale la întrebările clienților despre produsele tale, cum ar fi „Din ce este făcut acest covor?”, „Acești pantofi corespund mărimii?” sau „De câte cutii de plăci ceramice am nevoie pentru un perete de protecție de 20 ft² (1,86 m²)?”
Trimite feedback despre Reprezentantul companiei
Pentru a îmbunătăți această funcție, poți oferi feedback despre performanța Reprezentantului companiei selectând Îmi place 
