Agentul comercial AI este o experiență conversațională în Căutarea Google, care le permite cumpărătorilor să converseze prin chat cu marca ta. Acesta acționează ca asistent virtual și poate să răspundă la întrebări despre produse în numele mărcii și să interacționeze cu clienții în momentele de cumpărare importante, pentru a crește vânzările.
Începând din 2025, a fost implementată o funcție conversațională în profilurile de marcă ale comercianților din S.U.A., Canada, Australia și India, care oferă răspunsuri la întrebările clienților pe baza informațiilor despre produse și mărci stocate în Merchant Center.
Această experiență este îmbunătățită cu Reprezentantul companiei, iar lansarea începe în S.U.A. Experiența este concepută pentru a crea relații mai strânse cu clienții printr-un grad mai mare de personalizare și de integrare a datelor.
Explorează principalele funcții ale Agentului comercial AI
- Experiență personalizată: alege culorile mărcii, diverse mesaje de bun venit și solicitări pentru inițierea conversațiilor, care să se potrivească mai bine cu marca ta.
- Răspunsuri mai utile: Agentul comercial AI folosește informații de pe site-ul companiei, motiv pentru care acest asistent virtual poate să ofere răspunsuri mai utile, pe lângă datele despre cumpărături din Merchant Center.
În curând: Agentul comercial AI îți va permite să instruiești în continuare asistentul folosind datele comerciale, cum ar fi ghidul de branding, serviciile și ghidurile de mărimi, ceea ce poate îmbunătăți răspunsurile și utilitatea acestuia. În curând, vor fi disponibile și statisticile privind performanța și opțiunea de finalizare a achiziției cu ajutorul unui asistent.
Eligibilitatea și personalizarea Agentului comercial AI
Pentru a îndeplini cerințele de eligibilitate ca să personalizezi Agentul comercial AI, compania ta trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- are un magazin de comerț electronic cu sediul în S.U.A.;
- are un cont Merchant Center Google confirmat;
- are cel puțin 50 de înregistrări fără costuri aprobate. Află mai multe despre înregistrările fără costuri pentru produse.
- are un profil al mărcii revendicat. Află cum poți să revendici profilul mărcii în Căutarea Google.
Personalizează-ți agentul comercial AI
Poți să configurezi Agentul comercial AI direct în Merchant Center. Sau, dacă magazinul este găzduit pe Shopify, poți activa rapid agentul folosind aplicația Google și YouTube pe Shopify.
Opțiunea A: personalizează în Merchant Center
- Accesează contul Google Merchant Center.
- În stânga, în secțiunea Marketing, selectează Agentul comercial AI.
- În secțiunea Cum apare Agentul tău comercial AI, selectează Personalizează.
- În fereastra pop-up, actualizează identitatea Agentului comercial AI:
- tonul vocii: acesta va contribui la conturarea personalității agentului. Vom oglindi automat tonul folosit pe site-ul tău, dacă acesta este detectat.
- mesaj de bun venit: alege salutul care vrei să le apară clienților când deschid chatul;
- mesaje introductive: alege solicitări sugerate pentru a începe conversația;
- aspect: alege culorile antetului și ale fundalului care se potrivesc identității mărcii tale;
- transfer către asistență: adaugă informații de contact pentru asistență, astfel încât clienții să poată contacta serviciul de asistență pentru clienți dacă este necesar.
- Selectează Salvează.
- În fereastra pop-up, selectează Salvează și activează reprezentantul personalizat.
Clienții văd o versiune standard, cu marca Google, a Agentului comercial AI până când finalizezi personalizarea.
Sfaturi:
- poți previzualiza modificările în timpul procesului de personalizare;
- poți dezactiva oricând personalizările și brandingul.
Opțiunea B: activează și personalizează din aplicația Google și YouTube pe Shopify
- În pagina de administrator din Shopify, deschide aplicația Google și YouTube.
- În pagina Prezentare generală, găsește cardul de recomandare Agent comercial AI și selectează-l pentru a începe configurarea.
- Consultă previzualizarea agentului. Aplicația va importa automat sigla ta, culorile mărcii și detaliile de contact pentru asistență și va adăuga valori prestabilite inteligente pentru mesajul de bun-venit și mesajele introductive.
- Consultă și acceptă Termenii și condițiile pentru Agentul comercial AI, apoi selectează Publică.
- Pentru a face personalizări avansate (cum ar fi schimbarea tonului vocii), selectează Gestionează agentul în cardul de stare Agent comercial AI. Te vom redirecționa către Merchant Center pentru a face aceste modificări.
Opțiunea C: în Căutare
- Deschide Căutarea Google.
- Caută numele exact al companiei.
- În rezultatul căutării, se afișează profilul mărcii.
- În cardul de profil al mărcii, selectează butonul Agent comercial AI.
- Dacă butonul Gestionează acest profil al mărcii nu este disponibil, nu ești eligibil(ă) să revendici profilul mărcii. Află cum poți revendica profilul mărcii.
- În fereastra pop-up Personalizează Agentul comercial AI, poți actualiza identitatea Agentului comercial AI:
- stare: activează pentru a afișa versiunea personalizată a Agentului comercial AI;
- tonul vocii: acesta va contribui la conturarea personalității Agentului. Vom oglindi automat tonul folosit pe site-ul tău, dacă acesta este detectat. Poți alege să folosești tonul vocii mărcii sau tonul vocii neutru și util prestabilit de Google.
- mesaj de bun venit: alege salutul care vrei să le apară clienților când deschid chatul;
- mesaje introductive: alege solicitări sugerate pentru a începe conversația;
- aspect: alege culorile antetului și ale fundalului care se potrivesc identității mărcii tale;
- transfer către asistență: adaugă informații de contact pentru asistență, astfel încât clienții să poată contacta serviciul de asistență pentru clienți dacă este necesar.
- Selectează Salvează.
- În fereastra pop-up, selectează Salvează și activează agentul personalizat.
Înțelege cum funcționează Agentul comercial AI
După ce personalizezi Agentul comercial AI, consumatorii pot interacționa cu acesta atunci când îți caută marca în Căutarea Google. Aceștia pot da clic pe Întreabă pentru a primi răspunsuri la întrebări.
Agentul comercial AI folosește modele Gemini pentru a analiza informațiile din contul Merchant Center și datele suplimentare despre companie pe care le oferi, inclusiv site-ul tău. Apoi, oferă răspunsuri conversaționale la întrebările clienților despre produsele tale, cum ar fi „Din ce este făcut acest covor?”, „Acești pantofi corespund mărimii?” sau „De câte cutii de plăci ceramice am nevoie pentru un perete de protecție de 20 ft² (1,86 m²)?”
Trimite feedback despre Agentul comercial AI
Pentru a îmbunătăți această funcție, poți oferi feedback despre performanța Agentului comercial AI selectând Îmi place 
