Przedstawiciel handlowy to tryb konwersacyjny w wyszukiwarce Google, który umożliwia kupującym czatowanie z Twoją marką. Działa on jak wirtualny sprzedawca, który może odpowiadać na pytania dotyczące produktów w sposób charakterystyczny dla Twojej marki i kontaktować się z klientami w kluczowych momentach zakupowych, aby zwiększać sprzedaż.
W 2025 r. w profilach marek sprzedawców w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii i Indiach udostępniliśmy funkcję konwersacyjną, która odpowiada na pytania klientów na podstawie informacji o produktach i marce przechowywanych w Merchant Center.
Przedstawiciel handlowy to rozwinięcie tej funkcji. Na początek wdrażamy ją w Stanach Zjednoczonych. Została ona zaprojektowana z myślą o wspieraniu głębszych relacji z klientami dzięki większym możliwościom dostosowywania i integracji danych.
Poznaj najważniejsze funkcje przedstawiciela handlowego
- Spersonalizowane wrażenia: wybierz kolory marki, różne wiadomości powitalne i podpowiedzi, które pomogą rozpocząć rozmowę, aby lepiej dopasować narzędzie do swojej marki.
- Bardziej pomocne odpowiedzi: przedstawiciel handlowy korzysta z informacji ze strony internetowej Twojej firmy, co pozwala temu wirtualnemu asystentowi udzielać bardziej pomocnych odpowiedzi nie tylko na podstawie danych o zakupach w Merchant Center.
Wkrótce: przedstawiciel handlowy umożliwi Ci dalsze szkolenie agenta przy użyciu danych Twojej firmy, takich jak wytyczne dotyczące marki, usługi i przewodniki po rozmiarach, co może poprawić jakość odpowiedzi i użyteczność tego wirtualnego asystenta. Wkrótce udostępnimy też statystyki skuteczności i funkcję płatności za pomocą agenta.
Wytyczne dotyczące kwalifikacji przedstawiciela handlowego i dostosowywania
Aby móc dostosować przedstawiciela handlowego, firma musi spełniać te kryteria:
- znajdować się w Stanach Zjednoczonych;
- mieć zweryfikowane konto Google Merchant Center;
- mieć co najmniej 50 zatwierdzonych ofert;
- mieć profil marki, do którego zgłoszono prawa. Dowiedz się, jak zgłosić prawo własności do profilu marki
Dostosowanie przedstawiciela handlowego
- Wejdź na konto Merchant Center.
- Po lewej stronie w sekcji „Marketing” kliknij Przedstawiciel handlowy.
- W sekcji „Jak wyświetla się przedstawiciel handlowy” kliknij Dostosuj.
- W wyskakującym okienku zaktualizuj tożsamość przedstawiciela handlowego:
- Wiadomość powitalna: napisz powitanie, które ma się wyświetlać klientom po otwarciu czatu.
- Pomysły na rozpoczęcie rozmowy: wybierz sugerowane prompty, aby rozpocząć rozmowę.
- Wygląd: wybierz kolory nagłówka i tła, które pasują do tożsamości Twojej marki.
- Przekazywanie zgłoszeń do obsługi: dodaj informacje kontaktowe do obsługi klienta, aby w razie potrzeby klienci mogli się z nią skontaktować.
- Kliknij Zapisz.
- W wyskakującym okienku kliknij Zapisz i włącz dostosowanego przedstawiciela.
Do czasu zakończenia dostosowywania klientom będzie wyświetlana standardowa wersja przedstawiciela handlowego oznaczona marką Google.
Wskazówki:
- Podczas dostosowywania możesz wyświetlać podgląd zmian.
- Dostosowania i logo marki możesz wyłączyć w dowolnej chwili.
Jak działa przedstawiciel handlowy
Po dostosowaniu przedstawiciela handlowego klienci mogą z nim wchodzić w interakcje, gdy szukają Twojej marki w wyszukiwarce Google. Aby uzyskać odpowiedzi na pytania, mogą kliknąć „Czat”.
Przedstawiciel handlowy korzysta z modeli Gemini do analizowania informacji z Twojego konta Merchant Center i dodatkowych danych o firmie, które podajesz, w tym danych z Twojej witryny. Następnie udziela odpowiedzi na pytania klientów dotyczące Twoich produktów, np. „Z czego wykonany jest ten dywan?”, „Czy te buty mają standardowy rozmiar?” lub „Ile opakowań płytek potrzebuję na 20 stóp kwadratowych ściany nad blatem kuchennym?”.
Przesyłanie opinii na temat przedstawiciela handlowego
Aby pomóc nam ulepszyć tę funkcję, możesz przesłać opinię o działaniu przedstawiciela handlowego, klikając Lubię lub Nie lubię
na czacie.