Czatbot firmowy to tryb konwersacyjny w wyszukiwarce Google, który umożliwia kupującym czatowanie z Twoją marką. Działa on jak wirtualny sprzedawca, który może odpowiadać na pytania dotyczące produktów w sposób charakterystyczny dla Twojej marki i kontaktować się z klientami w kluczowych momentach zakupowych, aby zwiększać sprzedaż.
W 2025 r. w profilach marek sprzedawców w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii i Indiach udostępniliśmy funkcję konwersacyjną, która odpowiada na pytania klientów na podstawie informacji o produktach i marce przechowywanych w Merchant Center.
Czatbot firmowy to rozwinięcie tej funkcji. Na początek wdrażamy ją w Stanach Zjednoczonych. Została ona zaprojektowana z myślą o wspieraniu głębszych relacji z klientami dzięki większym możliwościom dostosowywania i integracji danych.
Poznaj najważniejsze funkcje czatbota firmowego
- Spersonalizowane wrażenia: wybierz kolory marki, różne wiadomości powitalne i podpowiedzi, które pomogą rozpocząć rozmowę, aby lepiej dopasować narzędzie do swojej marki.
- Bardziej pomocne odpowiedzi: czatbot firmowy korzysta z informacji ze strony internetowej Twojej firmy, co pozwala temu wirtualnemu asystentowi udzielać bardziej pomocnych odpowiedzi nie tylko na podstawie danych o zakupach w Merchant Center.
Wkrótce: będzie można dalej szkolić czatbota firmowego na danych swojej firmy, takich jak wytyczne dotyczące marki, usługi i przewodniki po rozmiarach, co może poprawić jakość odpowiedzi i użyteczność tego wirtualnego asystenta. Wkrótce udostępnimy też statystyki skuteczności i funkcję płatności za pomocą czatbota.
Wytyczne dotyczące kwalifikacji czatbota firmowego i jego dostosowywania
Aby móc dostosować czatbota firmowego, firma musi spełniać te kryteria:
- mieć sklep internetowy w Stanach Zjednoczonych;
- mieć zweryfikowane konto Google Merchant Center;
- mieć co najmniej 50 zatwierdzonych bezpłatnych informacji o produktach; Więcej informacji o bezpłatnych informacjach o produktach
- mieć profil marki, do którego zgłoszono prawa. Dowiedz się, jak zgłosić prawo własności do profilu marki w wyszukiwarce Google.
Dostosowywanie czatbota firmowego
Czatbota firmowego możesz skonfigurować bezpośrednio w Merchant Center. Jeśli Twój sklep znajduje się na platformie Shopify, możesz też szybko aktywować swojego czatbota za pomocą aplikacji Google & YouTube w Shopify.
Opcja A. Dostosowywanie w Merchant Center
- Wejdź na konto Google Merchant Center.
- Po lewej stronie w sekcji „Marketing” kliknij Czatbot firmowy.
- W sekcji „Jak wyświetla się czatbot firmowy” kliknij Dostosuj.
- W wyskakującym okienku zaktualizuj tożsamość czatbota firmowego:
- Styl wypowiedzi: pozwala określić osobowość czatbota. Jeśli wykryjemy styl używany w Twojej witrynie, automatycznie go odzwierciedlimy.
- Wiadomość powitalna: napisz powitanie, które ma się wyświetlać klientom po otwarciu czatu.
- Pomysły na rozpoczęcie rozmowy: wybierz sugerowane prompty, aby rozpocząć rozmowę.
- Wygląd: wybierz kolory nagłówka i tła, które pasują do tożsamości Twojej marki.
- Przekazywanie zgłoszeń do obsługi: dodaj informacje kontaktowe do obsługi klienta, aby w razie potrzeby klienci mogli się z nią skontaktować.
- Kliknij Zapisz.
- W wyskakującym okienku kliknij Zapisz i włącz dostosowanego czatbota.
Do czasu zakończenia dostosowywania klientom będzie wyświetlana standardowa wersja czatbota firmowego oznaczona marką Google.
Wskazówki:
- Podczas dostosowywania możesz wyświetlać podgląd zmian.
- Dostosowania i logo marki możesz wyłączyć w dowolnej chwili.
Opcja B. Włączanie i dostosowywanie za pomocą aplikacji Google & YouTube w Shopify
- W panelu administracyjnym Shopify otwórz aplikację Google & YouTube.
- Na stronie Przegląd znajdź kartę rekomendacji Czatbot firmowy i kliknij ją, aby rozpocząć konfigurację.
- Sprawdź podgląd swojego czatbota. Aplikacja automatycznie zaimportuje Twoje logo, kolory marki i dane kontaktowe do zespołu pomocy oraz zaproponuje inteligentne ustawienia domyślne wiadomości powitalnej i rozpoczęcia rozmowy.
- Przeczytaj i zaakceptuj Warunki korzystania z usługi Czatbot firmowy, a następnie kliknij Opublikuj.
- Aby wprowadzić zaawansowane dostosowania (na przykład zmienić styl wypowiedzi), na karcie stanu czatbota firmowego kliknij Zarządzaj agentem. Aby umożliwić Ci wprowadzenie zmian, przekierujemy Cię do Merchant Center.
Opcja C. Dostosowywanie w wyszukiwarce
- Otwórz wyszukiwarkę Google.
- Wyszukaj dokładną nazwę swojej firmy.
- W wynikach wyszukiwania pojawi się profil Twojej marki.
- Na karcie profilu marki kliknij przycisk Czatbot firmowy.
- Jeśli przycisk „Zarządzaj tym profilem marki” jest niedostępny, nie możesz zgłosić prawa własności do tego profilu marki. Dowiedz się, jak zgłosić prawo własności do profilu marki
- W wyskakującym okienku „Dostosuj czatbota firmowego” możesz zaktualizować tożsamość swojego czatbota firmowego:
- Stan: włącz tę opcję, aby wyświetlać spersonalizowaną wersję czatbota firmowego Twojej firmy.
- Styl wypowiedzi: pozwala określić osobowość czatbota. Jeśli wykryjemy styl używany w Twojej witrynie, automatycznie go odzwierciedlimy. Możesz użyć stylu Twojej marki lub domyślnego, neutralnego i pomocnego stylu wypowiedzi Google.
- Wiadomość powitalna: napisz powitanie, które ma się wyświetlać klientom po otwarciu czatu.
- Pomysły na rozpoczęcie rozmowy: wybierz sugerowane prompty rozpoczynające rozmowę.
- Wygląd: wybierz kolory nagłówka i tła, które pasują do tożsamości Twojej marki.
- Przekazywanie zgłoszeń do obsługi: dodaj informacje kontaktowe do obsługi klienta, aby w razie potrzeby klienci mogli się z nią skontaktować.
- Kliknij Zapisz.
- W wyskakującym okienku kliknij Zapisz i włącz dostosowanego czatbota.
Jak działa czatbot firmowy
Gdy skonfigurujesz czatbota firmowego, klienci będą mogli wchodzić z nim w interakcje, szukając Twojej marki w wyszukiwarce Google. Aby uzyskać odpowiedzi na pytania, będą mogli kliknąć „Zapytaj”.
Czatbot firmowy korzysta z modeli Gemini do analizowania informacji z Twojego konta Merchant Center i dodatkowych danych o firmie, które podajesz, w tym danych z Twojej witryny. Następnie udziela odpowiedzi na pytania klientów dotyczące Twoich produktów, np. „Z czego wykonany jest ten dywan?”, „Czy te buty mają standardowy rozmiar?” lub „Ile opakowań płytek potrzebuję na 20 metrów kwadratowych ściany nad blatem kuchennym?”.
Przesyłanie opinii na temat czatbota firmowego
Aby pomóc nam ulepszyć czatbota firmowego, możesz przesłać opinię o jego działaniu. Wystarczy, że klikniesz Lubię 
