Verslo agentas – tai su pokalbiais susijusi patirtis „Google“ paieškoje, leidžianti pirkėjams kalbėtis su jūsų prekės ženklu. Jis veikia kaip virtualus padėjėjas, galintis atsakyti į klausimus apie produktus jūsų prekės ženklą reprezentuojančiu stiliumi ir palaikyti ryšį su klientais svarbiausiais apsipirkimo momentais, kad padėtų padidinti pardavimą.
Nuo 2025 m. JAV, Kanados, Australijos ir Indijoje prekybininkų prekių ženklų profiliuose buvo pristatyta pokalbio funkcija, kuri atsako į klientų klausimus remdamasi produktų ir prekės ženklo informacija, saugoma sistemoje „Merchant Center“.
Verslo agentas yra šios funkcijos patobulinimas ir pradedamas diegti JAV. Jis skirtas palaikyti glaudesnius ryšius su klientais, suteikiant daugiau tinkinimo ir duomenų integravimo galimybių.
Pagrindinių verslo agento galimybių apžvalga
- Tinkinta patirtis: pasirinkite savo prekės ženklo spalvas, skirtingus pasisveikinimo pranešimus ir pokalbio pradžios užklausas, kad patirtis geriau atitiktų jūsų prekės ženklą.
- Naudingesni atsakymai: verslo agentas vadovaujasi ne tik prekių duomenimis sistemoje „Merchant Center“, bet ir informacija iš jūsų įmonės svetainės, todėl šis virtualus padėjėjas gali pateikti naudingesnių atsakymų.
Netrukus: verslo agentas leis papildomai jį mokyti naudojant įmonės duomenis, pvz., prekės ženklo gaires, paslaugų ir dydžių vadovus, kurie gali dar labiau pagerinti šio virtualaus padėjėjo atsakymus ir padaryti jį naudingesnį. Netrukus taip pat bus pasiekiamos našumo įžvalgos ir atsiskaitymas padedant agentui.
Tinkamumo tinkinti verslo agentą kriterijai
Kad būtumėte tinkami tinkinti verslo agentą, jūsų įmonė turi atitikti toliau nurodytus kriterijus.
- Turite būti JAV.
- Turite turėti patvirtintą „Google“ „Merchant Center“ paskyrą.
- Turite turėti bent 50 patvirtintų pasiūlymų.
- Turite turėti prekės ženklo profilį, į kurį pareikštos teisės. Sužinokite, kaip pareikšti teises į prekės ženklo profilį.
Verslo agento tinkinimas
- Eikite į „Merchant Center“ paskyrą.
- Kairėje esančioje skiltyje „Rinkodara“ pasirinkite Verslo agentas.
- Skiltyje „Kaip rodomas jūsų verslo agentas“ pasirinkite Tinkinti.
- Iššokančiajame lange atnaujinkite verslo agento tapatybę:
- Pasisveikinimo pranešimas: parašykite pasisveikinimą, kurį norite rodyti klientams, kai jie atidaro pokalbį.
- Pokalbio pradžios užklausos: pasirinkite siūlomas užklausas pokalbiui pradėti.
- Išvaizda: pasirinkite antraštės ir fono spalvas, atitinkančias jūsų prekės ženklo tapatybę.
- Perdavimas palaikymo komandai: pridėkite palaikymo komandos kontaktinę informaciją, kad prireikus klientai galėtų susisiekti su klientų palaikymo komanda.
- Pasirinkite Išsaugoti.
- Iššokančiajame lange pasirinkite Išsaugoti ir įjungti tinkintą agentą.
Kol baigsite tinkinti, klientams bus rodoma įprasta „Google“ prekės ženklą atitinkanti verslo agento versija.
Patarimai
- Tinkindami galite peržiūrėti pakeitimus.
- Tinkinimą ir pritaikymą prekės ženklui galite bet kada išjungti.
Verslo agento veikimo paaiškinimas
Kai tinkinsite verslo agentą, vartotojai galės su juo bendrauti ieškodami jūsų prekės ženklo „Google“ paieškoje. Jie galės spustelėti „Pokalbis“ ir gauti atsakymus į savo klausimus.
Verslo agentas naudoja „Gemini“ modelius analizuodamas informaciją iš jūsų „Merchant Center“ paskyros ir papildomus įmonės duomenis, kuriuos pateikiate, įskaitant svetainę. Tada jis pokalbio metu atsako į klientų klausimus apie jūsų produktus, pvz., „Iš ko pagamintas šis kilimas?“, „Ar šie batai atitinka nurodytą dydį?“ arba „Kiek plytelių dėžių man reikia 2 kvadratinių metrų sienelei už kriauklės?“
Atsiliepimų apie verslo agentą teikimas
Norėdami padėti tobulinti šią funkciją, galite pateikti atsiliepimų apie verslo agento našumą, pokalbyje pasirinkdami „Patinka“ arba „Nepatinka“
.