ビジネス エージェントは、ユーザーがブランドとチャットできる Google 検索の会話機能です。ブランドに適したトーンで商品に関する質問に回答し、購入につながる重要なタイミングでユーザーとやり取りして販売を促進するバーチャル アシスタントとして機能します。
2025 年以降、米国、カナダ、オーストラリア、インドでは Merchant Center に保存されている商品やブランドの情報に基づいてユーザーの質問に回答する会話機能が販売者のメーカー プロフィールで提供されています。
ビジネス エージェントはこの機能の進化版であり、米国でリリースが開始されます。高度なカスタマイズとデータ統合が可能なビジネス エージェントを活用して、ユーザーとのつながりを強化しましょう。
ビジネス エージェントの主な機能
- カスタマイズ可能なエクスペリエンス: ブランドのカラー、ブランドに合ったさまざまなウェルカム メッセージや会話のきっかけとなるプロンプトを選択できます。
- 信頼性の高い回答: ビジネス エージェントは、Merchant Center のショッピング データに加えて会社のウェブサイトの情報も参照するため、有益な回答を提供できます。
近日リリース予定: ビジネス エージェントを使用すると、ビジネスデータ（ブランド ガイドライン、サービス、サイズガイドなど）に基づいてエージェントをトレーニングできるため、回答の精度とエージェントの有用性をさらに高めることができます。パフォーマンス分析情報とエージェントによる購入手続きもまもなく提供が開始されます。
ビジネス エージェントの利用要件とカスタマイズ
ビジネス エージェントをカスタマイズするには、以下の要件を満たしている必要があります。
- 米国に拠点を置く e コマースストアがあること。
- 確認済みの Google Merchant Center アカウントを所有していること。
- 承認済みの無料リスティングが 50 件以上あること。詳しくは、商品の無料リスティングをご覧ください。
- メーカー プロフィールが申請済みであること。詳しくは、Google 検索のメーカー プロフィールを申請する方法をご覧ください。
ビジネス エージェントをカスタマイズする
ビジネス エージェントは Merchant Center で直接設定できます。また、お客様のストアが Shopify でホストされている場合は、Shopify の Google & YouTube アプリを使用してエージェントをすぐに有効にできます。
オプション A: Merchant Center でカスタマイズする
- Google Merchant Center アカウントに移動します。
- 左側の [マーケティング] で [ビジネス エージェント] を選択します。
- [ビジネス エージェントの表示例] で [カスタマイズ] を選択します。
- ポップアップ ウィンドウで、ビジネス エージェントの情報を更新します。
- トーン: エージェントの個性を形作るのに役立ちます。ウェブサイトで使用されているトーンが検出された場合は、そのトーンが自動的に反映されます。
- ウェルカム メッセージ: チャットを開いたユーザーに表示する挨拶文を選択します。
- おすすめの質問: 会話を促すプロンプトを選択します。
- デザイン: ブランド アイデンティティに合ったヘッダーと背景の色を選択します。
- サポートの引き継ぎ: 必要に応じてユーザーがカスタマー サポートに連絡できるように、サポートの連絡先情報を追加します。
- [保存] を選択します。
- ポップアップ ウィンドウで、[カスタマイズされたエージェントを保存してオンにする] を選択します。
カスタマイズが完了するまで、ユーザーには Google の標準のビジネス エージェントが表示されます。
ヒント:
- カスタマイズ プロセス中に変更内容をプレビューできます。
- カスタマイズとブランディングはいつでも無効にできます。
オプション B: Shopify の Google & YouTube アプリで有効にしてカスタマイズする
- Shopify の管理画面で Google & YouTube アプリを開きます。
- [概要] ページで、[ビジネス エージェント] のおすすめカードを見つけて、設定を開始します。
- エージェントのプレビューを確認します。アプリは、ロゴ、ブランドカラー、サポートの連絡先情報を自動的にインポートし、ウェルカム メッセージとおすすめの質問に最適なデフォルト設定を適用します。
- ビジネス エージェントの利用規約を確認して同意し、[公開] を選択します。
- 高度なカスタマイズ（トーンの変更など）を行うには、ビジネス エージェントのステータス カードで [エージェントを管理] を選択します。これらの編集を行うため、Merchant Center にリダイレクトされます。
オプション C: 検索でカスタマイズする
- Google 検索を開きます。
- お店やサービスの正確な名前を検索します。
- 検索結果にメーカー プロフィールが表示されます。
- [メーカー プロフィール] カード内で、[ビジネス エージェント ] ボタンを選択します。
- [このメーカー プロフィールを管理] ボタンが表示されない場合は、メーカー プロフィールを申請できません。詳しくは、メーカー プロフィールを申請する方法をご覧ください。
- [ビジネス エージェントのカスタマイズ] ポップアップ ウィンドウで、ビジネス エージェントの情報を更新できます。
- ステータス: オンにすると、カスタマイズしたビジネス エージェントが表示されます。
- トーン: エージェントの個性を形作るのに役立ちます。ウェブサイトで使用されているトーンが検出された場合は、そのトーンが自動的に反映されます。ブランドのトーンを使用するか、Google のデフォルトのニュートラルで親切なトーンを使用するかを選択できます。
- ウェルカム メッセージ: チャットを開いたユーザーに表示する挨拶文を選択します。
- おすすめの質問: 会話を促すプロンプトを選択します。
- デザイン: ブランド アイデンティティに合ったヘッダーと背景の色を選択します。
- サポートの引き継ぎ: 必要に応じてユーザーがカスタマー サポートに連絡できるように、サポートの連絡先情報を追加します。
- [保存] を選択します。
- ポップアップ ウィンドウで、[カスタマイズされたエージェントを保存してオンにする] を選択します。
ビジネス エージェントの仕組み
ビジネス エージェントをカスタマイズすると、Google 検索でブランドを検索するユーザーは、ビジネス エージェントとチャットでやり取りできるようになります。[質問] をクリックすると、質問に対する回答が得られます。
ビジネス エージェントは Gemini モデルを使用して、Merchant Center アカウントの情報とお客様から提供される追加のビジネスデータ（ウェブサイトを含む）を分析します。「このラグの素材は何ですか？」、「この靴は標準的なサイズですか？」、「20 平方フィートのバックスプラッシュには何箱のタイルが必要ですか？」といった商品に関するユーザーの質問に対して、会話形式で回答します。
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