סוכן מכירות וירטואלי הוא ממשק צ'אט עם AI בחיפוש Google שמאפשר לקונים לשוחח עם המותג שלכם. הוא פועל כמו עוזר וירטואלי שיכול לענות על שאלות לגבי מוצרים בשם המותג שלכם, ומתקשר עם הלקוחות ברגעים קריטיים בתהליך הקנייה כדי לעזור לכם להגדיל את נפח המכירות.
בשנת 2025 הוספנו תכונת צ'אט עם AI לפרופילים של מותגים בארה"ב, בקנדה, באוסטרליה ובהודו. התכונה עונה על שאלות של לקוחות על סמך מידע על המותג והמוצרים ששמור ב-Merchant Center.
סוכן המכירות הווירטואלי הוא הדור הבא של הממשק הזה, ונתחיל להשיק אותו בארה"ב. הוא נועד להעמיק את הקשרים עם הלקוחות באמצעות רמה גבוהה יותר של התאמה אישית ושילוב נתונים.
היכולות העיקריות של סוכן המכירות הווירטואלי
- ממשק מותאם אישית: אתם יכולים לבחור את הצבעים של המותג, הודעות פתיחה שונות והנחיות להתחלת שיחה, כדי שהחוויה תתאים יותר למותג שלכם.
- תשובות מועילות יותר: הסוכן משתמש במידע מאתר החברה שלכם, ולכן הוא יכול לספק תשובות מועילות יותר בנוסף לנתוני המוצרים שלכם ב-Merchant Center.
בקרוב: תהיה לכם אפשרות לאמן את הסוכן באמצעות נתונים עסקיים, כמו ספר המותג, שירותים ומדריכי מידות, כדי לשפר את התשובות ואת היעילות שלו. בקרוב נוסיף גם תובנות לגבי הביצועים ותהליך תשלום בעזרת הסוכן.
הדרישות להתאמה אישית של סוכן המכירות הווירטואלי
כדי להתאים אישית את הסוכן, העסק שלכם צריך לעמוד בקריטריונים הבאים:
- הוא צריך להיות ממוקם בארה"ב.
- יש לעסק חשבון Google Merchant Center מאומת.
- בעסק מוצעים לפחות 50 מוצרים שאושרו.
- יש לעסק פרופיל מותג שתבעתם עליו בעלות. איך תובעים בעלות על פרופיל המותג
איך מתאימים אישית את סוכן המכירות הווירטואלי
- נכנסים לחשבון Merchant Center.
- בצד ימין, בקטע "שיווק", לוחצים על סוכן מכירות וירטואלי.
- בקטע "איך סוכן המכירות הווירטואלי שלך מופיע", לוחצים על התאמה אישית.
- בחלון הקופץ, מעדכנים את הזהות של הסוכן:
- הודעת פתיחה: כותבים את הודעת הפתיחה שרוצים להציג ללקוחות כשהם פותחים את הצ'אט.
- משפטי פתיחה: בוחרים הצעות להנחיות כדי להתחיל את השיחה.
- מראה: בוחרים צבעים לכותרת ולרקע שמתאימים לזהות המותג.
- העברה לצוות התמיכה: מוסיפים פרטים ליצירת קשר כדי שהלקוחות יוכלו לפנות לתמיכת הלקוחות אם הם יצטרכו.
- לוחצים על שמירה.
- בחלון הקופץ, לוחצים על שמירה והפעלה של הסוכן המותאם אישית.
עד שתשלימו את ההתאמה האישית, הלקוחות יראו גרסה רגילה של הסוכן עם המיתוג של Google.
כדאי לדעת:
- אפשר לראות תצוגה מקדימה של השינויים בתהליך ההתאמה האישית.
- אפשר לבטל את שינויי המיתוג וההתאמה האישית בכל שלב.
איך סוכן המכירות הווירטואלי עובד
אחרי שמתאימים אישית את הסוכן, הצרכנים יכולים לדבר איתו כשהם מחפשים את המותג בחיפוש Google. הם יכולים ללחוץ על "צ'אט" כדי לקבל תשובות לשאלות שלהם.
הסוכן משתמש במודלים של Gemini כדי לנתח מידע מהחשבון שלכם ב-Merchant Center ונתונים עסקיים נוספים שאתם מספקים, כולל האתר שלכם. הוא עונה על השאלות של לקוחות לגבי המוצרים שלכם, כמו "What is this rug made of?" (ממה השטיח הזה עשוי?), "Do these shoes run true to size?" (האם המידות של הנעליים האלה תואמות למציאות?) או "How many boxes of tiles do I need for a 20 square foot backsplash?" (כמה קופסאות של אריחים צריך לקנות בשביל חיפוי קיר מטבח בגודל 2 מ"ר?)
שליחת משוב על סוכן המכירות הווירטואלי
כדי לעזור לנו לשפר את התכונה הזו, אתם יכולים לשלוח משוב על הביצועים של הסוכן. לשם כך, לחצו על סמל הלייק או הדיסלייק
בצ'אט.