L'agente virtuale è un'esperienza conversazionale nella Ricerca Google che consente agli acquirenti di chattare con il tuo brand. Funziona come un assistente virtuale che può rispondere alle domande sui prodotti con la voce del tuo brand e interagisce con i clienti nei momenti cruciali dello shopping per contribuire ad aumentare le vendite.
A partire dal 2025, nei profili dei brand dei commercianti negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in India è stata resa disponibile una funzionalità conversazionale che fornisce risposte alle domande dei clienti in base alle informazioni sui prodotti e sui brand memorizzate in Merchant Center.
L'agente virtuale è un'evoluzione di questa esperienza ed è in fase di implementazione negli Stati Uniti. È progettato per instaurare relazioni più profonde con i clienti grazie a una maggiore personalizzazione e integrazione dei dati.
Esplora le funzionalità principali dell'agente virtuale
- Esperienza personalizzata: scegli i colori del tuo brand, diversi messaggi di benvenuto e suggerimenti per spunti di conversazione che si adattano meglio al tuo brand.
- Risposte più utili: l'agente virtuale utilizza le informazioni del sito web della tua azienda, consentendo a questo assistente virtuale di fornire risposte più utili, oltre ai dati sui tuoi acquisti in Merchant Center.
Disponibile a breve: l'agente virtuale ti consentirà di addestrare ulteriormente il tuo agente utilizzando i dati aziendali, come le linee guida per il brand, i servizi e le guide alle taglie, il che può migliorare ulteriormente le risposte e l'utilità di questo assistente virtuale. A breve saranno disponibili anche informazioni sul rendimento e il pagamento agentico.
Idoneità e personalizzazione dell'agente virtuale
Per poter personalizzare il tuo agente virtuale, la tua attività deve soddisfare i seguenti criteri:
- Avere la sede negli Stati Uniti.
- Avere un account Merchant Center Google verificato.
- Avere almeno 50 offerte approvate.
- Avere un profilo del brand rivendicato. Scopri come rivendicare la proprietà del profilo del brand.
Personalizza il tuo agente virtuale
- Vai al tuo account Merchant Center.
- A sinistra, nella sezione "Marketing", seleziona Agente virtuale.
- Nella sezione "Come appare il tuo agente virtuale", seleziona Personalizza.
- Nella finestra popup, aggiorna l'identità dell'agente virtuale:
- Messaggio di benvenuto: scrivi il saluto che vuoi mostrare ai tuoi clienti quando aprono la chat.
- Spunti di conversazione: scegli i messaggi suggeriti per iniziare la conversazione.
- Aspetto: scegli i colori dell'intestazione e dello sfondo che riflettono al meglio l'identità del tuo brand.
- Trasferimento dell'assistenza: aggiungi i dati di contatto dell'assistenza in modo che i tuoi clienti possano contattarla, se necessario.
- Seleziona Salva.
- Nella finestra popup, seleziona Salva e attiva l'agente personalizzato.
Ai clienti viene mostrata una versione standard con il brand Google dell'agente virtuale finché non completi la personalizzazione.
Suggerimenti:
- Puoi visualizzare l'anteprima delle modifiche durante la procedura di personalizzazione.
- Puoi disattivare le personalizzazioni e il branding in qualsiasi momento.
Informazioni sul funzionamento dell'agente virtuale
Una volta personalizzato l'agente virtuale, i consumatori possono interagire con lui quando cercano il tuo brand nella Ricerca Google. Possono fare clic su "Chat" per ricevere risposte alle loro domande.
L'agente virtuale utilizza i modelli Gemini per analizzare le informazioni del tuo account Merchant Center e i dati aziendali aggiuntivi che fornisci, incluso il tuo sito web. Fornisce poi risposte conversazionali alle domande dei clienti sui tuoi prodotti, ad esempio "Di che materiale è fatto questo tappeto?". "Queste scarpe sono della taglia giusta?" o "Quante scatole di piastrelle mi servono per un paraschizzi di 2 metri quadrati?"
Fornisci feedback sull'agente virtuale
Per contribuire a migliorare questa funzionalità, puoi fornire un feedback sul rendimento dell'agente virtuale quando selezioni Mi piace o Non mi piace
nella chat.