L'agente virtuale è un'esperienza conversazionale nella Ricerca Google che consente agli acquirenti di chattare con il tuo brand. Funziona come un assistente virtuale che può rispondere alle domande sui prodotti con la voce del tuo brand e interagisce con i clienti nei momenti cruciali dello shopping per contribuire ad aumentare le vendite.
A partire dal 2025, nei profili dei brand dei commercianti negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in India è stata resa disponibile una funzionalità conversazionale che fornisce risposte alle domande dei clienti in base alle informazioni sui prodotti e sui brand memorizzate in Merchant Center.
L'agente virtuale è un'evoluzione di questa esperienza ed è in fase di implementazione negli Stati Uniti. È progettato per instaurare relazioni più profonde con i clienti grazie a una maggiore personalizzazione e integrazione dei dati.
Esplora le funzionalità principali dell'agente virtuale
- Esperienza personalizzata: scegli i colori del tuo brand, diversi messaggi di benvenuto e suggerimenti per spunti di conversazione che si adattano meglio al tuo brand.
- Risposte più utili: l'agente virtuale utilizza le informazioni del sito web della tua azienda, consentendo a questo assistente virtuale di fornire risposte più utili, oltre ai dati sui tuoi acquisti in Merchant Center.
Disponibile a breve: l'agente virtuale ti consentirà di addestrare ulteriormente il tuo agente utilizzando i dati aziendali, come le linee guida per il brand, i servizi e le guide alle taglie, il che può migliorare ulteriormente le risposte e l'utilità di questo assistente virtuale. A breve saranno disponibili anche informazioni sul rendimento e il pagamento agentico.
Idoneità e personalizzazione dell'agente virtuale
Per poter personalizzare il tuo Agente virtuale, la tua attività deve soddisfare i seguenti criteri:
- Avere un negozio di e-commerce con sede negli Stati Uniti.
- Avere un account Google Merchant Center verificato.
- Avere almeno 50 schede senza costi approvate. Scopri di più sulle schede senza costi per i prodotti.
- Avere un profilo del brand rivendicato. Scopri come rivendicare il profilo del brand sulla Ricerca Google.
Personalizza l'Agente virtuale
Puoi configurare l'Agente virtuale direttamente in Merchant Center. In alternativa, se il tuo negozio è ospitato su Shopify, puoi attivare rapidamente l'agente utilizzando l'app Google & YouTube su Shopify.
Opzione A: personalizza in Merchant Center
- Vai al tuo account Google Merchant Center.
- A sinistra, nella sezione "Marketing", seleziona Agente virtuale.
- Nella sezione "Come appare il tuo agente virtuale", seleziona Personalizza.
- Nella finestra popup, aggiorna l'identità dell'Agente virtuale:
- Tono di voce: ti aiuterà a definire la personalità del tuo agente. Se viene rilevato un tono sul tuo sito web, lo adotteremo automaticamente.
- Messaggio di benvenuto: scegli il saluto che vuoi mostrare ai tuoi clienti quando aprono la chat.
- Spunti di conversazione: scegli i messaggi suggeriti per iniziare la conversazione.
- Aspetto: scegli i colori dell'intestazione e dello sfondo che riflettono al meglio l'identità del tuo brand.
- Trasferimento dell'assistenza: aggiungi i dati di contatto dell'assistenza in modo che i tuoi clienti possano contattarla, se necessario.
- Seleziona Salva.
- Nella finestra popup, seleziona Salva e attiva l'agente personalizzato.
Ai clienti viene mostrata una versione standard con il brand Google dell'agente virtuale finché non completi la personalizzazione.
Suggerimenti:
- Puoi visualizzare l'anteprima delle modifiche durante la procedura di personalizzazione.
- Puoi disattivare le personalizzazioni e il branding in qualsiasi momento.
Opzione B: attiva e personalizza tramite l'app Google & YouTube su Shopify
- Nella pagina di amministrazione di Shopify, apri l'app Google & YouTube.
- Nella pagina Panoramica, individua la scheda dei consigli Agente virtuale e selezionala per iniziare la configurazione.
- Rivedi l'anteprima dell'agente. L'app importerà automaticamente il logo, i colori del brand e i dati di contatto dell'assistenza e fornirà suggerimenti predefiniti intelligenti per il messaggio di benvenuto e gli spunti di conversazione.
- Leggi e accetta i Termini di servizio dell'Agente virtuale, poi seleziona Pubblica.
- Per apportare personalizzazioni avanzate (ad esempio modificare il tono di voce), seleziona Gestisci agente nella scheda di stato dell'Agente virtuale. Si aprirà Merchant Center, dove potrai apportare queste modifiche.
Opzione C: sulla Ricerca
- Apri la Ricerca Google.
- Cerca il nome esatto della tua attività.
- Nel risultato di ricerca viene visualizzato il tuo profilo del brand.
- Nella scheda del profilo del brand, seleziona il pulsante Agente virtuale.
- Se il pulsante "Gestisci questo profilo del brand" non è disponibile, non hai l'idoneità a rivendicare il profilo del brand. Scopri come rivendicare la proprietà del profilo del brand.
- Nella finestra popup Personalizza il tuo agente virtuale, puoi aggiornare l'identità dell'Agente virtuale:
- Stato: attiva l'opzione per visualizzare la versione personalizzata del tuo Agente virtuale.
- Tono di voce: ti aiuterà a definire la personalità del tuo agente. Se viene rilevato un tono sul tuo sito web, lo adotteremo automaticamente. Puoi scegliere di utilizzare il tono di voce del tuo brand o quello predefinito di Google, che è neutro e utile.
- Messaggio di benvenuto: scegli il saluto che vuoi mostrare ai tuoi clienti quando aprono la chat.
- Spunti di conversazione: scegli i messaggi suggeriti per iniziare la conversazione.
- Aspetto: scegli i colori dell'intestazione e dello sfondo che riflettono al meglio l'identità del tuo brand.
- Trasferimento dell'assistenza: aggiungi i dati di contatto dell'assistenza in modo che i tuoi clienti possano contattarla, se necessario.
- Seleziona Salva.
- Nella finestra popup, seleziona Salva e attiva l'agente personalizzato.
Informazioni sul funzionamento dell'Agente virtuale
Una volta personalizzato, i consumatori possono interagire con l'Agente virtuale quando cercano il tuo brand nella Ricerca Google. Possono fare clic su "Chiedi" per ricevere risposte alle loro domande.
L'Agente virtuale utilizza i modelli Gemini per analizzare le informazioni del tuo account Merchant Center e i dati aziendali aggiuntivi che fornisci, incluso il tuo sito web. Fornisce poi risposte conversazionali alle domande dei clienti sui tuoi prodotti, ad esempio "Di che materiale è fatto questo tappeto?". "Queste scarpe sono della taglia giusta?" o "Quante scatole di piastrelle mi servono per un paraschizzi di 2 metri quadrati?"
Fornisci feedback sull'agente virtuale
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